一、本書的定位
溝通是人類社會(huì)最基礎(chǔ)的連接方式，是心與心之間的橋梁，也是智慧的交融工具。在商務(wù)活動(dòng)中，有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的共鳴、智慧的碰撞和價(jià)值的創(chuàng)造。每個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體，帶著各自的文化烙印、思維方式和價(jià)值取向，而溝通則促進(jìn)了人們對(duì)于各自獨(dú)特性的理解與欣賞。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們比以往任何時(shí)候都更需要真誠(chéng)而有效的溝通，這不僅關(guān)乎工作效率，更關(guān)乎人際關(guān)系與個(gè)人成長(zhǎng)。現(xiàn)代社會(huì)中，溝通的內(nèi)涵早已超越了單純的語(yǔ)言交流，涵蓋了情感的共鳴、信息的精準(zhǔn)傳遞以及關(guān)系的不斷修復(fù)與深化。而其外延形式，也從傳統(tǒng)的面對(duì)面交談擴(kuò)展到數(shù)字化、多元化的互動(dòng)場(chǎng)景之中。中國(guó)傳統(tǒng)文化中的溝通強(qiáng)調(diào)意會(huì)與默契，而現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境則更注重邏輯清晰與效率并存。面對(duì)這樣的融合挑戰(zhàn)，溝通不再只是單向的表達(dá)，而是尋找共識(shí)的過(guò)程，是在多元背景中探尋共同價(jià)值、共享文化的藝術(shù)。
本書立足國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理論并結(jié)合實(shí)踐，試圖在傳統(tǒng)東方智慧與現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)需求之間搭建一座橋梁，探討如何在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中保持溝通的溫度，在追求效率的同時(shí)不失人文關(guān)懷。我們相信，真正有效的溝通應(yīng)該是一種能夠激發(fā)創(chuàng)造力、促進(jìn)理解、實(shí)現(xiàn)共贏的藝術(shù)。這不僅是一項(xiàng)職業(yè)技能，更是一種生活態(tài)度，是讓交往活動(dòng)更具效率和可持續(xù)性的重要途徑。
二、本書的創(chuàng)新
本書的誕生基于2019年完成并于2020年出版的《溝通基礎(chǔ)》，曾是本人博士研究和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的初步凝練與總結(jié)。而如今，從教十余年，隨著時(shí)代的發(fā)展和溝通實(shí)踐的日益復(fù)雜，尤其是在后疫情時(shí)代以及人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，溝通作為一種重要的人際交往媒介，深刻地影響著各個(gè)層面的關(guān)系和事件的走向與結(jié)果。本書在《溝通基礎(chǔ)》的基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面的修訂與拓展，融入了過(guò)去五年多新積累的教學(xué)研究成果及社會(huì)反饋，力圖為讀者提供更加精準(zhǔn)而實(shí)用的溝通知識(shí)體系。
在編寫本書的過(guò)程中，我們秉持立足中國(guó)實(shí)踐，對(duì)接國(guó)際前沿的理念，以全球化背景為視角，闡述了溝通在多元文化中的復(fù)雜性與重要性，力圖搭建一座融合中西方溝通理念的橋梁。具體而言，本書系統(tǒng)性地梳理了溝通的核心理論與實(shí)踐方法，將國(guó)際先進(jìn)的溝通理論與中國(guó)本土的商務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，從溝通的本質(zhì)到主要形式、到核心類別，再到常見商務(wù)情境中需要具備的策略與技能。書中既有對(duì)西方成熟溝通學(xué)科的理論介紹，也融入了大量源自中國(guó)企業(yè)和管理實(shí)踐的鮮活案例，特別關(guān)注了中國(guó)特色的人際關(guān)系處理方式、商務(wù)禮儀規(guī)范等內(nèi)容，力求在理論與實(shí)踐之間找到最佳平衡點(diǎn)。同時(shí)，本書注重融入中國(guó)傳統(tǒng)文化的獨(dú)特智慧，如解讀意會(huì)而不言傳的交流方式在當(dāng)下社會(huì)和不同組織文化環(huán)境中的應(yīng)用，以及其中對(duì)關(guān)系與默契的價(jià)值觀認(rèn)同的解讀，從而結(jié)合中國(guó)本土語(yǔ)境下的溝通特質(zhì)與國(guó)際化語(yǔ)境，為讀者呈現(xiàn)一種具有普適性和文化深度的溝通模式。無(wú)論是商務(wù)談判中的策略分析，還是線上或線下的跨文化場(chǎng)景中的關(guān)系構(gòu)建，本書都力求兼顧國(guó)際化的規(guī)范性與中國(guó)特色的靈活性，幫助讀者在全球化的溝通環(huán)境中找到自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
本書的創(chuàng)新還體現(xiàn)在深化對(duì)溝通核心理論與概念剖析的同時(shí)，更注意結(jié)合實(shí)踐，并在溝通的策略、方法論及案例研究等方面增添了豐富的維度。例如，第1、2章溝通的內(nèi)涵和溝通的外延，通過(guò)添加當(dāng)下最新的行業(yè)案例和研究動(dòng)態(tài)，使深?yuàn)W的理論知識(shí)更加容易被青年學(xué)生理解并貼近實(shí)際應(yīng)用；第3、4、5章言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通和書面溝通，通過(guò)對(duì)章節(jié)的精細(xì)化調(diào)整，體現(xiàn)了時(shí)代賦予的視角。特別是在后疫情時(shí)代及人工智能的飛速發(fā)展背景下，社會(huì)和商務(wù)溝通模式都發(fā)生了深刻變革，這三種基本人際交往的形式在看似更加簡(jiǎn)單便利的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，同時(shí)也對(duì)人們的表述和理解等方面提出了更高的要求，如對(duì)言語(yǔ)符號(hào)所代表意義的深度與廣度的掌握、對(duì)非言語(yǔ)資訊的敏銳意識(shí)與信息捕捉、對(duì)書面文字的邏輯認(rèn)知與把控。本書及時(shí)捕捉了2019年后互聯(lián)網(wǎng)與人工智能對(duì)社會(huì)溝通形式影響的變化，增添了對(duì)遠(yuǎn)程辦公、云端協(xié)作等新型溝通場(chǎng)景的分析與應(yīng)對(duì)策略，使理論與實(shí)踐更加貼合時(shí)代需求。這種傳承與創(chuàng)新并重的思路，旨在幫助讀者在理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐探索中找到最佳平衡，為個(gè)人與組織的高效溝通能力提供切實(shí)支持。
另外，本書在結(jié)構(gòu)編排上新增了諸多富有特色的章節(jié)，旨在回應(yīng)信息時(shí)代和現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境下的新需求。例如，第6章跨文化溝通，作為溝通學(xué)科中的經(jīng)典主題，深入探討了在多元文化背景下如何構(gòu)建共識(shí)與互信的策略，為讀者解析文化沖突中的有效應(yīng)對(duì)方法；第7章虛擬溝通，作為近年來(lái)的一個(gè)前沿學(xué)科主題，則聚焦于互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展如何改變傳統(tǒng)溝通方式，并深入分析了虛擬環(huán)境下溝通的挑戰(zhàn)與倫理規(guī)范。同時(shí)，本書還開創(chuàng)性地加入了溝通的禮儀：職場(chǎng)著裝溝通的權(quán)衡：時(shí)空情境等內(nèi)容，試圖從更廣闊的人文與社會(huì)視角為溝通注入新的內(nèi)涵。這些內(nèi)容不僅能夠幫助讀者在理論上深刻理解溝通的多樣性，還在實(shí)踐中提供了具有針對(duì)性的工具與方法，使本書在同類教材中更加具實(shí)用性與創(chuàng)新性。
最后，本書在以紙質(zhì)教材為中心的基礎(chǔ)上，融合了互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，包括導(dǎo)讀小視頻、電子課件與大綱、知識(shí)圖譜、案例閱讀等，從而方便教師開展教學(xué)和學(xué)生進(jìn)行自學(xué)。本書已經(jīng)校內(nèi)測(cè)試使用，符合當(dāng)代大學(xué)生和研究生的認(rèn)知規(guī)律，具有啟發(fā)性。本書采用圖文并茂的形式和言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言進(jìn)行闡述，可增加可讀性，能夠在激發(fā)讀者學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)幫助讀者輕松地掌握溝通學(xué)科的核心知識(shí)。
三、框架設(shè)計(jì)
在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，溝通不僅是信息的傳遞，更是情感的橋梁、智慧的體現(xiàn)與文化的交融。本書秉持知行合一的理念，以商務(wù)溝通的實(shí)踐需求為導(dǎo)向，通過(guò)科學(xué)合理的框架體系，為讀者構(gòu)建了一幅完整的商務(wù)溝通知識(shí)圖譜。本書首先從溝通的核心概念出發(fā)（第1部分），厘清溝通的內(nèi)涵與外延；其次，關(guān)注溝通的主要形式（第2部分），包括言語(yǔ)、非言語(yǔ)、書面等關(guān)鍵類型，為讀者搭建理解溝通行為的理論支柱；再次，結(jié)合學(xué)科的交叉與前沿（第3部分），探討跨文化與虛擬環(huán)境中的溝通特性，為時(shí)代變遷下的實(shí)踐提供支持；最后，回歸溝通能力的核心素養(yǎng)（第4部分），從高效演講、共情傾聽到協(xié)作共贏等多個(gè)維度，為職場(chǎng)與人際場(chǎng)景中的高效溝通提供詳盡的實(shí)踐指南。
本書力圖通過(guò)扎實(shí)的理論闡釋與細(xì)致的案例分析，幫助讀者深刻理解不同情境下的溝通需求與策略。從宏觀理念到微觀技能，強(qiáng)調(diào)有效溝通并非一種單一模式，而是一種需要不斷適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。溝通者應(yīng)基于情境分析與自我反思，靈活調(diào)整策略，以實(shí)現(xiàn)最大化的溝通價(jià)值。正如人與人之間的每次對(duì)話都有其獨(dú)特性，我們希望通過(guò)本書，幫助讀者成為更加敏銳、睿智與自信的溝通者，在人際交往中架起更加穩(wěn)固的橋梁。

章 目
章目名稱
第1部分 溝通概述
第1章
溝通的內(nèi)涵
第2章
溝通的外延
第2部分 溝通的類型
第3章
言語(yǔ)溝通
第4章
非言語(yǔ)溝通
第5章
書面溝通
第3部分 溝通的范式
第6章
跨文化溝通
第7章
虛擬溝通
第4部分 溝通的情境與策略
第8章
溝通的邏輯：高效演講
第9章
溝通的情感：共情傾聽
第10章
溝通的智慧：協(xié)作共贏
第11章
溝通的禮儀：職場(chǎng)著裝
第12章
溝通的權(quán)衡：時(shí)空情境

四、目標(biāo)與愿景
本書編寫的初衷是為廣大讀者提供一本兼具理論深度和實(shí)踐價(jià)值，同時(shí)又緊密結(jié)合本土文化背景的溝通教材，幫助讀者系統(tǒng)地了解溝通的本質(zhì)與內(nèi)涵，掌握關(guān)鍵的溝通策略與分析方法，并在各種情境中有效地應(yīng)用這些知識(shí)與技能。本書立足溝通的核心理念，以國(guó)際通用的知識(shí)框架為基礎(chǔ)，結(jié)合中國(guó)文化和商業(yè)環(huán)境的特性，探索現(xiàn)代社會(huì)快速變化中的溝通挑戰(zhàn)。我們的目標(biāo)是：讓讀者不僅學(xué)會(huì)什么是溝通，更能深刻理解為什么溝通及如何溝通，從而在多變的商業(yè)與社會(huì)環(huán)境中，成為更有洞察力、更具影響力的溝通者。
在此，我要向我的導(dǎo)師，即清華大學(xué)教育研究院謝維和教授表達(dá)我最深的敬意和感激之情。從15年前初入高等學(xué)術(shù)領(lǐng)域的啟蒙，到如今在編寫這本書期間的悉心指導(dǎo)與建議，謝教授始終以他的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度和對(duì)年輕學(xué)者的深切關(guān)懷引領(lǐng)著我�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有謝教授多年來(lái)的支持，就沒(méi)有這本書的問(wèn)世。同時(shí)，我也衷心感謝清華大學(xué)及經(jīng)管學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我學(xué)術(shù)和教學(xué)工作上的持續(xù)支持、幫助與培養(yǎng)。感謝我身邊的前輩與朋輩的同事們，我們之間多年來(lái)的互相協(xié)作和真摯交流，讓我在學(xué)術(shù)之路上不覺(jué)孤單。感謝我的助教團(tuán)隊(duì)陳旭華、韓玉、江靜培、盧詠珈、孫雨瀅、張紫微在書稿創(chuàng)作過(guò)程中的大力支持；特別是韓玉與陳旭華兩位優(yōu)秀的同學(xué)，在過(guò)去的兩年中我們不斷深入探討、對(duì)接，始終以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度持續(xù)投入，為書稿的逐步完善奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從書稿的初稿編排到具體內(nèi)容的完善，每個(gè)人的貢獻(xiàn)都不可或缺，是這份集體的智慧和努力，才使本書得以呈現(xiàn)在大家面前。
對(duì)于我自己而言，編寫本書不僅僅是一場(chǎng)學(xué)術(shù)和專業(yè)能力的考驗(yàn)，更是一次自我成長(zhǎng)的旅程。在整理和提煉溝通理論的過(guò)程中，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到溝通的復(fù)雜性與美妙之處；在總結(jié)實(shí)踐案例與設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)框架的過(guò)程中，我不斷思考如何讓這些知識(shí)真正為每一位讀者所用。本書的完成，是一個(gè)里程碑，但絕不是終點(diǎn)。我希望未來(lái)能夠通過(guò)更多的研究和教學(xué)實(shí)踐，與廣大讀者繼續(xù)探索溝通的奧秘。
最后，我想表達(dá)我最大的期待：希望本書不僅能夠幫助大家領(lǐng)悟新的價(jià)值塑造、習(xí)得新的技能、掌握新的知識(shí)，更能啟發(fā)大家在不同情境中，用溝通去連接人與人、心與心。在這個(gè)復(fù)雜的時(shí)代，我們需要更多的包容、理解與善意，而溝通是關(guān)鍵所在。我相信，溝通不僅能幫助我們表達(dá)自己、理解他人，更能成為普惠大眾、傳遞價(jià)值的橋梁。衷心祝愿每一位讀者在溝通中發(fā)現(xiàn)自我，也能在交往中成就他人。

編 者
2025年2月