第一章 旅游電子商務(wù)概述 1
第一節(jié) 什么是旅游電子商務(wù) 1
一、旅游電子商務(wù)的定義 1
二、旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成 3
三、旅游電子商務(wù)解決的管理問(wèn)題 5
四、旅游電子商務(wù)的主要商務(wù)模式 7
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)的功能和應(yīng)用領(lǐng)域 9
一、旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及信息流程 9
二、旅游電子商務(wù)的功能 12
三、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 15
第三節(jié) 國(guó)際旅游電子商務(wù) 17
一、互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展與旅游電子商務(wù) 17
二、在線旅游市場(chǎng)不斷增長(zhǎng) 19
三、美國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展 20
第四節(jié) 我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展 22
一、我國(guó)旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的原因 23
二、我國(guó)旅游電子商務(wù)的主體結(jié)構(gòu) 25
三、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn) 27
第五節(jié) 旅游電子商務(wù)的價(jià)值鏈 29
一、旅游行業(yè)間的價(jià)值鏈關(guān)系 30
二、旅游電子商務(wù)的價(jià)值鏈分析 31
課后案例分析：故宮淘寶：從皇家宮殿到文創(chuàng)標(biāo)桿 33
本章小結(jié) 33
拓展知識(shí) 34
思考題 34
參考文獻(xiàn) 35
第二章 信息通信技術(shù)與電子旅游 36
第一節(jié) 信息通信技術(shù)的發(fā)展與變化 36
一、信息通信技術(shù)、信息系統(tǒng)、信息管理的概念 36
二、信息通信技術(shù)的發(fā)展階段 38
三、信息通信技術(shù)發(fā)展中的新型系統(tǒng) 40
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)中的通信技術(shù) 46
一、基礎(chǔ)性技術(shù) 46
二、擴(kuò)展技術(shù)和新技術(shù) 48
三、信息通信技術(shù)對(duì)旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響 51
第三節(jié) 電子旅游的產(chǎn)生與發(fā)展 55
一、電子旅游的產(chǎn)生 55
二、電子旅游的應(yīng)用類(lèi)型 56
三、電子旅游的發(fā)展 61
第四節(jié) 電子旅游的業(yè)態(tài)類(lèi)型 63
一、需求驅(qū)動(dòng)型的電子旅游 63
二、供給驅(qū)動(dòng)型的電子旅游 65
三、電子旅游的核心業(yè)態(tài) 67
課后案例分析：基于互聯(lián)網(wǎng)的 iHotel 平臺(tái)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新 70
本章小結(jié) 70
拓展知識(shí) 71
思考題 71
參考文獻(xiàn) 72
第三章 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略與創(chuàng)意 73
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論概況 73
一、早期營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展 73
二、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論的演變 74
三、營(yíng)銷(xiāo) 4.0，從傳統(tǒng)到數(shù)字 78
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)概念 80
一、網(wǎng)絡(luò)品牌 81
二、長(zhǎng)尾理論和 20/80 定律 82
三、產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率、場(chǎng)景 83
第三節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略 84
一、市場(chǎng)研究策略 84
二、市場(chǎng)細(xì)分策略 85
三、心智定位策略 85
四、產(chǎn)品/服務(wù)策略 86
五、渠道策略 88
六、價(jià)格策略 89
七、促銷(xiāo)策略 90
八、場(chǎng)景策略 90
九、創(chuàng)新策略 91
十、社交營(yíng)銷(xiāo)策略 91
十一、整合營(yíng)銷(xiāo)策略 92
十二、品牌策略 92
十三、營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)鍵要素融合 93
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意 93
一、眼光放在增量市場(chǎng) 93
二、創(chuàng)新和創(chuàng)意的選擇 94
三、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意舉例 95
第五節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì) 99
一、數(shù)字化技術(shù)的普及與發(fā)展 99
二、基于網(wǎng)絡(luò)的社交平臺(tái)普及 100
三、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì) 103
課后案例分析：開(kāi)元酒店的信息化與電子商務(wù)發(fā)展理念 106
本章小結(jié) 106
拓展知識(shí) 106
思考題 107
參考文獻(xiàn) 107
第四章 飯店電子商務(wù) 108
第一節(jié) 飯店業(yè)的信息通信技術(shù)應(yīng)用 108
一、信息通信技術(shù)的作用 108
二、信息通信技術(shù)的應(yīng)用概況 111
第二節(jié) 飯店電子商務(wù)的基礎(chǔ)飯店信息化管理 114
一、飯店信息化管理的主要特征 115
二、飯店信息化管理的交叉功能 115
三、飯店信息化管理的主要系統(tǒng) 117
四、飯店信息化管理戰(zhàn)略 119
第三節(jié) 飯店電子商務(wù)的智慧飯店數(shù)字化管理 120
一、數(shù)字化管理的內(nèi)容 120
二、移動(dòng)電子商務(wù) 122
三、游戲化電子商務(wù) 124
四、智慧商務(wù)及未來(lái) 127
第四節(jié) 飯店電子商務(wù)應(yīng)用與架構(gòu) 130
一、飯店電子商務(wù)的業(yè)務(wù)架構(gòu) 131
二、飯店電子商務(wù)的技術(shù)架構(gòu) 133
三、飯店電子商務(wù)的云端化 137
第五節(jié) 電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用 139
一、電子商務(wù)戰(zhàn)略的作用 140
二、電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容 141
三、電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施中需要注意的問(wèn)題 143
課后案例分析：錦江國(guó)際酒店的電子商務(wù)系統(tǒng) 145
本章小結(jié) 145
拓展知識(shí) 145
思考題 146
參考文獻(xiàn) 147
第五章 旅行社電子商務(wù) 148
第一節(jié) 旅行社的信息通信技術(shù)應(yīng)用 148
一、信息通信技術(shù)的作用 149
二、信息通信技術(shù)的應(yīng)用概況 150
第二節(jié) 旅行社電子商務(wù)概念及發(fā)展 154
一、旅行社電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)及功能 154
二、旅行社電子商務(wù)數(shù)字化過(guò)程 156
第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)和模式 158
一、旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)的形式 158
二、旅行社電子商務(wù)的模式 159
第四節(jié) 旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 162
一、傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷(xiāo)策略 162
二、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念與優(yōu)勢(shì) 163
三、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略 165
第五節(jié) 在線旅行社的電子商務(wù) 166
一、在線旅行社的概念及特點(diǎn) 166
二、在線旅行社電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式 168
三、在線旅行社應(yīng)用實(shí)例攜程旅行網(wǎng) 173
第六節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略及作用 175
一、旅行社電子商務(wù)戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略的關(guān)系 175
二、旅行社電子商務(wù)戰(zhàn)略的作用 177
三、旅行社電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容 180
課后案例分析：途牛用互聯(lián)網(wǎng) 旅游重塑旅游體驗(yàn) 182
本章小結(jié) 182
拓展知識(shí) 182
思考題 183
參考文獻(xiàn) 183
第六章 景區(qū)電子商務(wù) 185
第一節(jié) 景區(qū)電子商務(wù)的概念及模式 185
一、景區(qū)電子商務(wù)的概念與發(fā)展 185
二、景區(qū)信息通信技術(shù) 188
三、景區(qū)電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境與模式 192
第二節(jié) 景區(qū)電子商務(wù)的基礎(chǔ) 194
一、電子化景區(qū)概況 194
二、景區(qū)電子化工程建設(shè)的內(nèi)容 196
三、景區(qū)電子化工程涉及的主要技術(shù) 200
第三節(jié) 景區(qū)電子商務(wù)的內(nèi)容與管理模式 202
一、景區(qū)電子商務(wù)的內(nèi)容 202
二、景區(qū)電子商務(wù)的管理模式 205
第四節(jié) 電子商務(wù)在景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用 208
一、電子商務(wù)在景區(qū)形象和品牌營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用 208
二、電子商務(wù)在景區(qū)節(jié)日與事件營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用 209
三、旅游景區(qū)的新媒體營(yíng)銷(xiāo) 210
四、智慧景區(qū)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用 211
第五節(jié) 景區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略的作用 214
一、景區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)內(nèi)部管理的作用 214
二、景區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)流程的作用 215
三、景區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的作用 217
四、景區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)的作用 218
課后案例分析：熊貓基地的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)：從大熊貓到滾滾 219
本章小結(jié) 219
拓展知識(shí) 219
思考題 220
參考文獻(xiàn) 220
第七章 旅游目的地電子商務(wù) 222
第一節(jié) 旅游目的地電子商務(wù)概況 222
一、旅游目的地的類(lèi)型及其機(jī)構(gòu)類(lèi)型 223
二、旅游目的地的 ICT 應(yīng)用概況 224
三、旅游目的地電子商務(wù)概況 228
第二節(jié) 旅游目的地電子商務(wù)類(lèi)型 231
一、旅游目的地信息服務(wù) 231
二、旅游目的地吸引物商務(wù) 232
三、旅游目的地接待型商務(wù) 233
四、旅游目的地行程交通型商務(wù) 235
五、旅游目的地旅游包價(jià)商務(wù) 235
六、旅游目的地運(yùn)動(dòng)型商務(wù) 236
第三節(jié) 旅游目的地電子商務(wù)的生態(tài)及應(yīng)用平臺(tái) 237
一、旅游目的地電子商務(wù)的參與對(duì)象 237
二、旅游目的地電子商務(wù)的應(yīng)用平臺(tái) 239
案例分析：山東省旅游局與攜程旅行網(wǎng)的合作營(yíng)銷(xiāo) 241
第四節(jié) 旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 242
一、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商務(wù)策略 242
二、旅游目的地互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 246
三、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用 251
第五節(jié) 旅游目的地電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用 254
一、旅游目的地機(jī)構(gòu)開(kāi)展電子商務(wù)的發(fā)展新趨勢(shì) 254
二、旅游目的地的電子商務(wù)戰(zhàn)略 256
三、面向旅游消費(fèi)者的電子商務(wù)戰(zhàn)略 259
課后案例分析：山東目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的創(chuàng)新 261
本章小結(jié) 261
拓展知識(shí) 262
思考題 262
參考文獻(xiàn) 263
第八章 旅游交通電子商務(wù) 264
第一節(jié) 旅游交通電子商務(wù)概述 264
一、旅游交通電子商務(wù)的內(nèi)涵、內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)體系 264
二、旅游交通電子商務(wù)的發(fā)展及其動(dòng)因 268
三、我國(guó)旅游交通發(fā)展現(xiàn)狀及電子商務(wù)應(yīng)用趨勢(shì) 270
第二節(jié) 航空交通電子商務(wù) 272
一、從計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)到全球分銷(xiāo)系統(tǒng) 272
二、航空公司電子商務(wù)的發(fā)展 274
三、快速發(fā)展中的第三方服務(wù)平臺(tái) 276
第三節(jié) 鐵路、公路等交通電子商務(wù) 278
一、鐵路交通電子商務(wù)概況 278
二、公路交通電子商務(wù)概況 280
第四節(jié) 無(wú)票旅行與移動(dòng)支付 282
一、電子票務(wù)的發(fā)展歷史 282
二、電子票務(wù)的優(yōu)劣勢(shì) 283
三、旅游移動(dòng)支付的概念及特點(diǎn) 285
四、旅游移動(dòng)支付的作用 286
第五節(jié) 旅游交通電子商務(wù)的戰(zhàn)略及作用 287
一、提高交通服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理效能的作用 287
二、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的聯(lián)系 288
三、拓展合作伙伴之間的關(guān)系 288
四、對(duì)于整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用 289
課后案例分析：南航聯(lián)手騰訊打造航空電子商務(wù)新模式 290
本章小結(jié) 290
拓展知識(shí) 290
思考題 291
參考文獻(xiàn) 291
第九章 旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略 293
第一節(jié) 旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容 293
一、旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的必要性 293
二、旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的目的及意義 296
三、旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容 297
第二節(jié) 旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的框架 298
一、旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)遵循的幾個(gè)階段 298
二、旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的總體框架 300
第三節(jié) 旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施 304
一、旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的原則 304
二、戰(zhàn)略實(shí)施與資源配置 306
三、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與調(diào)整 308
四、戰(zhàn)略實(shí)施的工作重點(diǎn) 309
第四節(jié) 旅游客戶關(guān)系管理的電子商務(wù)戰(zhàn)略 310
一、飯店客戶關(guān)系管理的電子商務(wù)戰(zhàn)略 311
二、旅行社客戶關(guān)系管理的電子商務(wù)戰(zhàn)略 315
第五節(jié) 旅游企業(yè)怎樣構(gòu)建電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 318
一、電子商務(wù)對(duì)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值 318
二、旅游企業(yè)如何構(gòu)建電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 321
課后案例分析：旅游 O2O 模式發(fā)展的應(yīng)用案例及趨勢(shì) 328
本章小結(jié) 328
拓展知識(shí) 328
思考題 329
參考文獻(xiàn) 329