本研究從在線評論對網(wǎng)絡商家運營決策的影響與網(wǎng)絡商家的在線評論優(yōu)化策略兩個方面入手，對商家生產(chǎn)運營中在線評論的影響及評論優(yōu)化展開研究。首先，對論文的研究背景、研究問題、研究意義與方法以及技術路線進行說明（對應第1章）；然后，分在線評論相關研究、商家產(chǎn)品質(zhì)量改進策略的相關研究、商家優(yōu)惠策略的相關研究以及產(chǎn)品退貨相關研究四個方面對與論文研究內(nèi)容有關的國內(nèi)外研究成果展開系統(tǒng)分析（對應第2章）；在此基礎上，通過數(shù)學建模和運籌學知識依次研究了考慮在線評論與消費者細分的商家產(chǎn)品改進與定價決策問題、考慮在線評論與新客優(yōu)惠的競爭商家產(chǎn)品改進與定價決策問題、考慮在線評論與差評回復的競爭商家兩階段產(chǎn)品定價決策問題以及評論優(yōu)化策略下考慮退貨的商家兩階段定價和庫存決策問題四部分內(nèi)容（對應3~6章）；最后，總結各章研究結論和研究不足之處，說明下一步研究重點（對應7章）。本研究的意義： （1）現(xiàn)實意義。基于在線評論，研究了競爭背景下商家的產(chǎn)品質(zhì)量改進、價格優(yōu)惠以及評論管理策略，為商家的產(chǎn)品改進與定價決策提供了參考依據(jù)，為競爭環(huán)境下計劃實施差異化價格優(yōu)惠的商家提出了避免囚徒困境的有效優(yōu)惠券金額設置方案，同時給出了商家不同評論優(yōu)化管理策略的適用情形。（2）理論意義。本研究通過分析早期在線評論對后續(xù)消費者行為的影響，以及基于在線評論下商家的營銷策略，將企業(yè)與消費者、消費者與消費者之間的信息互動同時納入企業(yè)運營決策范疇，是對當前行為運營管理理論的豐富和補充。