本教材是在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的指導(dǎo)下編寫(xiě)完成的。隨著中國(guó)國(guó)際化水平的不斷提高，人們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念也在發(fā)生著變化。鐵路作為相應(yīng)的窗口單位，對(duì)鐵路職工的客運(yùn)服務(wù)能力提出了更高的要求，能夠進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)會(huì)話(huà)已是大勢(shì)所趨。同時(shí)，當(dāng)前的高等職業(yè)教育非常重視對(duì)學(xué)生實(shí)際工作能力的培養(yǎng)。在此背景下，我們深入了解鐵路企業(yè)用人需求以及客運(yùn)涉外服務(wù)工作要求，校企合作，精心編寫(xiě)了這本服務(wù)職業(yè)教育的新形態(tài)教材。
本教材以培養(yǎng)學(xué)生的客運(yùn)服務(wù)能力為本，以項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教學(xué)做一體化教學(xué)模式的教學(xué)改革為方向，打破傳統(tǒng)教材編寫(xiě)模式，結(jié)合一線(xiàn)工作實(shí)踐，以客運(yùn)服務(wù)崗位工作項(xiàng)目為基礎(chǔ)編寫(xiě)學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行任務(wù)教學(xué)。全書(shū)包括車(chē)站服務(wù)、列車(chē)服務(wù)工作以及旅游服務(wù)三個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下設(shè)若干任務(wù)，每個(gè)任務(wù)都包含教學(xué)目標(biāo)、單詞和詞組、對(duì)話(huà)、有用的表達(dá)、短文和練習(xí)等。這些內(nèi)容的安排，既突出了實(shí)踐性，又遵循了學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。
本教材的編寫(xiě)融入全新的教育理念和科學(xué)的教學(xué)方法，主要突出以下幾點(diǎn)：一是突出實(shí)用性。教材內(nèi)容貼近實(shí)際，以鐵路客運(yùn)服務(wù)的實(shí)際工作為著眼點(diǎn)，使學(xué)生在循序漸進(jìn)的訓(xùn)練中提升客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力。二是突出系統(tǒng)性。教材內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和編寫(xiě)，循序漸進(jìn)，具有系統(tǒng)性。三是突出時(shí)代性。教材所選內(nèi)容緊貼時(shí)代發(fā)展要求，涵蓋了當(dāng)前鐵路迅速發(fā)展的諸多方面的新內(nèi)容，能夠使學(xué)生在熟悉背景之后進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，既符合時(shí)代發(fā)展要求，又能激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提升學(xué)習(xí)效果。
本教材有配套的電子課件、音頻、練習(xí)題等資源，是資源豐富的互聯(lián)網(wǎng) 智慧教材，教師和學(xué)生通過(guò)信息化教學(xué)手段，將紙質(zhì)教材與課程資源有機(jī)結(jié)合，可最大限度地滿(mǎn)足教學(xué)需要，提高教學(xué)和學(xué)習(xí)質(zhì)量，促進(jìn)教學(xué)改革。
本教材各任務(wù)的內(nèi)容既相對(duì)獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)，適合作為鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)、高速鐵路乘務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課教材，同時(shí)也可作為鐵路行業(yè)的技能培訓(xùn)資料以及鐵路企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的參考用書(shū)。
本教材是校企合作教材，由天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院潘自影擔(dān)任主編；天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院張磊、田哲濤、董桂玲、林澤希，北京鐵路局天津車(chē)務(wù)段王樂(lè)，天津站朱海笑擔(dān)任副主編。潘自影負(fù)責(zé)項(xiàng)目一的任務(wù)一、二、三、四和項(xiàng)目二的任務(wù)一、二、三的編寫(xiě)工作，張磊負(fù)責(zé)項(xiàng)目一的任務(wù)五、六的編寫(xiě)工作，王樂(lè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目一的任務(wù)七的編寫(xiě)工作，田哲濤負(fù)責(zé)項(xiàng)目二的任務(wù)四、五的編寫(xiě)工作，董桂玲負(fù)責(zé)項(xiàng)目二的任務(wù)六、七的編寫(xiě)工作，朱海笑負(fù)責(zé)項(xiàng)目三的任務(wù)一的編寫(xiě)工作，林澤希負(fù)責(zé)項(xiàng)目三的任務(wù)二、三的編寫(xiě)工作。
在編寫(xiě)過(guò)程中，盡管我們做了很大努力，但由于水平有限，書(shū)中仍難免有疏漏之處，敬請(qǐng)廣大讀者不吝賜教。

編 者
2025年3月