本書分為 11 章，分別為直播電商、直播賬號定位、直播平臺選擇及賬號打造、直播電商運營團隊搭建與管理、直播商品規(guī)劃、主播培育與管理、直播間打造與運營、小店注冊與裝修、客戶關系管理、直播電商運營數(shù)據(jù)分析與復盤、直播電商運營風險預防與應對。內容以直播電商運營的先后順序為主線，以期給到直播電商運營工作者清晰、完整的運營導覽圖，幫助直播電商運營工作者更為輕松、快速地開啟直播電商工作，最終成為優(yōu)秀的直播電商工作者。
本書由多位直播電商行業(yè)資深研究專家及實踐工作者撰寫完成，且經(jīng)行業(yè)權威專家指導和修訂，內容翔實、清晰，既可作為高等院校電子商務、網(wǎng)絡營銷與直播電商、工商管理、市場營銷等相關專業(yè)的教學用書，也可作為政府、行業(yè)組織等單位、機構實施的社會職業(yè)技能培訓的輔助培訓材料，更可作為相關從業(yè)者的學習輔助材料。
基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術，孕生了網(wǎng)絡直播這一新型銷售模式，加上直播電商獨特的場景和呈現(xiàn)特效，使之成為當前風頭無二的熱門，受到用戶和商家、企業(yè)的熱捧。當前雖已有很多的商家、企業(yè)紛紛入局了直播電商，但真正分食到直播電商紅利的卻不多，大部分都是在蹭熱度和效仿。
這種現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因是大部分的商家、企業(yè)沒有掌握系統(tǒng)、科學的直播電商運營方法、技巧。雖然從表象上來看，直播電商僅僅是增加了網(wǎng)絡直播這一特殊化的購買、消費場景，但就是這一特殊化的購買、消費場景，從根本上改變了傳統(tǒng)電商的運營邏輯與模式。因此，若繼續(xù)沿用過去傳統(tǒng)電商那一套運營邏輯與模式，是無法做好直播電商運營的。
要做好直播電商，必須從根本上去了解、掌握其系統(tǒng)、科學的運營邏輯、模式及方法。本書正是基于此而產生的，編者力圖通過系統(tǒng)化的論述幫助直播電商從業(yè)者、商家及企業(yè)，從全局、行業(yè)底層上對于直播電商有一個深入的了解與認知，并掌握直播電商運營的系統(tǒng)化模式與方法。本書內容分為11個板塊，分別為直播電商、直播賬號定位、直播平臺選擇及賬號打造、直播電商運營團隊搭建與管理、直播商品規(guī)劃、主播培育與管理、直播間打造與運營、小店注冊與裝修、客戶關系管理、直播電商運營數(shù)據(jù)分析與復盤、直播電商運營風險預防與應對，以此構成直播電商運營的系統(tǒng)化內容框架，助力直播電商落地運營。
本書還邀請到了多位多年扎根直播電商一線的實操專家和行業(yè)主管者進行內容編寫，以使本書的內容緊密貼合直播電商一線運營實際，保障最大的落地實操性；且在內容中同步選用了非常多的直播電商一線實戰(zhàn)型案例，使得本書內容更具備案例實戰(zhàn)指導性，為直播電商從業(yè)者、商家及企業(yè)提供參照物。最終，最大限度地保障此書更具指導性、參考性及落地性，真正成為一本直播電商運營一本通，讓直播電商從業(yè)者、商家及企業(yè)拿到手后就可以落地實操，分食到直播電商的紅利。
編 者
2025年3月
第1章 直播電商 1
1.1 直播電商概述 2
1.2 直播電商發(fā)展歷程與特征 5
1.3 直播電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 6
第2章 直播賬號定位 12
2.1 直播賬號定位概述 13
2.2 直播電商行業(yè)分析及細分 14
2.3 直播賬號定位策略 20
第3章 直播平臺選擇及賬號打造 25
3.1 常見直播電商平臺概述 27
3.2 直播電商平臺選擇策略 38
3.3 直播賬號開通及信息設置技巧 44
3.4 直播賬號內容打造技巧 49
第4章 直播電商運營團隊搭建與管理 55
4.1 直播電商運營團隊配置策略 57
4.2 直播電商運營團隊薪酬及績效考核策略 59
4.3 直播電商運營團隊激勵策略 62
4.4 直播電商運營團隊人才培養(yǎng)策略 65
第5章 直播商品規(guī)劃 71
5.1 直播商品選擇策略 73
5.2 直播商品選擇渠道 77
5.3 直播商品賣點挖掘策略 79
5.4 直播商品定價策略 81
第6章 主播培育與管理 85
6.1 主播概述 86
6.2 主播選擇及培育策略 88
6.3 主播人設打造策略 92
6.4 主播管理策略 96
6.5 數(shù)字人主播應用與管理策略 98
第7章 直播間打造與運營 104
7.1 直播間基本概述 106
7.2 直播間搭建策略 109
7.3 直播方案策劃與撰寫技巧 116
7.4 直播腳本策劃與撰寫技巧 119
7.5 直播話術設計技巧 122
7.6 直播間氛圍營造策略 128
7.7 直播間突發(fā)事件處理策略 131
7.8 直播間引流策略 133
第8章 小店注冊與裝修 136
8.1 小店注冊技巧 139
8.2 商品圖片拍攝及設計技巧 142
8.3 小店裝修技巧 147
8.4 小店日常運維技巧 158
第9章 客戶關系管理 162
9.1 客戶關系管理概述 163
9.2 客戶識別管理策略 167
9.3 客戶分級管理策略 170
9.4 客戶日常關系管理策略 172
9.5 客戶售后服務及投訴處理策略 176
9.6 客戶挽回策略 179
9.7 客戶關系管理系統(tǒng)構建策略 181
第10章 直播電商運營數(shù)據(jù)分析與復盤 184
10.1 直播電商運營數(shù)據(jù)分析與復盤概述 185
10.2 直播間運營數(shù)據(jù)分析與復盤策略 188
10.3 短視頻運營數(shù)據(jù)分析與復盤策略 193
10.4 直播電商運營數(shù)據(jù)分析與復盤報告撰寫 197
第11章 直播電商運營風險預防與應對 202
11.1 直播電商運營風險預防與應對概述 203
11.2 供應鏈風險預防及應對策略 206
11.3 輿論風險預防及應對策略 210
11.4 知識產權風險預防及應對策略 212
參考文獻 216
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