會員模式是一個歷史悠久的概念。歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)過各種形態(tài)的會員組織，近年來在商業(yè)社會中，會員制更是在很多行業(yè)被采用。 企業(yè)日趨認識到會員制的重要性。Costco等成功的會員制案例，受到業(yè)界的推崇，但失敗的例子也不少。許多人對會員制概念存在誤解。本書將闡述會員制模式的本質(zhì)及運作機理，提供會員制商業(yè)模式設(shè)計的基本框架，讓會員制企業(yè)的運營者，或者嘗試進行會員制轉(zhuǎn)型的企業(yè)，有相應(yīng)的決策依據(jù)和運營準(zhǔn)則。 本書的內(nèi)容分為六章。初次接觸會員制的朋友，可以根據(jù)章節(jié)順序，逐步了解相關(guān)內(nèi)容，對會員制較為熟悉的朋友，也可以選擇性地閱讀，從自己感興趣的章節(jié)和話題入手。

王琴 ，博士，上海國家會計學(xué)院教授，講授課程包括戰(zhàn)略管理、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理經(jīng)濟學(xué)等，曾獲選國家視頻公開課和上海市重點課程；長期關(guān)注企業(yè)成長和商業(yè)模式創(chuàng)新，研究領(lǐng)域集中于戰(zhàn)略的周期演化、商業(yè)生態(tài)與價值創(chuàng)造、會員經(jīng)濟與數(shù)據(jù)資產(chǎn)，著作有《顧客鎖定》《跨國公司商業(yè)模式》《企業(yè)戰(zhàn)略》等。

第一章會員經(jīng)濟帶來的機會 /001 從不確定性到確定性 /003 從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營顧客 /012 會員經(jīng)濟的長效價值 /018 反向挖掘商業(yè)機會 /022 第二章會員制的機理 /029 會員模式泛濫 /031 會員制的本質(zhì) /043 企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變 /054 經(jīng)營會員 :做顧客的代理人 /070 利益基石 :賺會員滿意的錢 /075 會員制 :謀求價值共識 /092 第三章會員制商業(yè)模式設(shè)計 /099 價值主張 :站在會員角度 /101 會員甄選與分類 /108 會員制運營 :共創(chuàng)價值 /125 盈利模式設(shè)計 /144 會員戰(zhàn)略 002 第四章會員制組織的反向創(chuàng)新 /155 反向的組織創(chuàng)新 /157 以會員為起點重塑價值鏈 /162 以會員為中心重構(gòu)價值網(wǎng) /182 第五章會員制企業(yè)的成長 /207 厚積薄發(fā)的會員制 /209 會員制的飛輪效應(yīng) /211 厚積基礎(chǔ)業(yè)務(wù)飛輪 /219 分化式擴張 :構(gòu)筑生態(tài)飛輪 /237 第六章會員制模式的挑戰(zhàn) /247 脆弱的會員制 /249 商業(yè)的修行 :仙魔與道場 /255 守而必固 /262 結(jié)語 :知易行難 /271 參考文獻 /274