本書為高職高專電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課用教材。全書內(nèi)容共分為九章，前三章主要講電子商務(wù)的概念與發(fā)展、主要模式、主流平臺(tái)及其特點(diǎn)；第4至7章主要從運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、客服、安全方面進(jìn)行闡述，旨在讓讀者對(duì)怎樣開展電子商務(wù)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)；第8和第9章主要從電子商務(wù)所涉及法律法規(guī)與其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行介紹，讓學(xué)生對(duì)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，為后續(xù)更加專業(yè)的課程打好基礎(chǔ)。本書體現(xiàn)了理論與實(shí)踐相結(jié)合、時(shí)效性與實(shí)用性相呼應(yīng)特點(diǎn)，并注重對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，適合該層次學(xué)生及社會(huì)從業(yè)人員繼續(xù)教育使用。
伏星霖，廣元中核職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)高級(jí)工程師，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育與電子商務(wù)；先后在云南昆明新知集團(tuán)、深圳瑞利奇光電、機(jī)地科技（北京）、東莞仁正醫(yī)藥股份、惠州寶芝林藥業(yè)等從事信息化和電商運(yùn)營(yíng)工作16年，歷任電商運(yùn)營(yíng)主管、電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，總負(fù)責(zé)主流電商項(xiàng)目建設(shè)、具體運(yùn)營(yíng)；以云南省第二名成績(jī)獲得信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（高級(jí)工程師），并進(jìn)入全國(guó)排名前50并以云南省第四名成績(jī)獲得電子商務(wù)設(shè)計(jì)師（工程師）；參與省級(jí)課題1項(xiàng)，1 X證書種子教師國(guó)培項(xiàng)目?jī)?yōu)秀學(xué)員、指導(dǎo)學(xué)生獲得3等獎(jiǎng)3項(xiàng)。李俊友，中共黨員，廣元中核職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)講師，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)管理；發(fā)表學(xué)術(shù)論文4篇，參研省級(jí)課題兩項(xiàng)，參編教材兩部；曾榮獲四川省優(yōu)秀指導(dǎo)教師等。陳文濤，中共黨員，廣元中核職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)講師、一級(jí)職業(yè)規(guī)劃師、二級(jí)人力資源管理師，專業(yè)方向?yàn)殡娮由虅?wù)；發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇，主持參研省市級(jí)課題6項(xiàng)，參編教材1部，獲得新型實(shí)用專利授權(quán)兩項(xiàng)。
項(xiàng)目一 電子商務(wù)概述 001
任務(wù)一 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 002
任務(wù)二 電子商務(wù)的含義、特點(diǎn)和基本組成 004
任務(wù)三 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別 006
任務(wù)四 常見電子商務(wù)崗位職責(zé)認(rèn)知 007
基礎(chǔ)練習(xí) 008
項(xiàng)目二 電子商務(wù)的主要模式 010
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)B2B電子商務(wù)模式 011
任務(wù)二 理解B2C電子商務(wù)模式 015
任務(wù)三 開展C2C電子商務(wù)實(shí)踐 019
基礎(chǔ)練習(xí) 021
項(xiàng)目三 電子商務(wù)平臺(tái)的選擇與應(yīng)用 024
任務(wù)一 電子商務(wù)平臺(tái)概述 025
任務(wù)二 主流電子商務(wù)平臺(tái)介紹 031
任務(wù)三 電子商務(wù)平臺(tái)選擇的關(guān)鍵因素 040
任務(wù)四 電子商務(wù)平臺(tái)入駐流程與運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 051
任務(wù)五 電子商務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新與發(fā)展 064
基礎(chǔ)練習(xí) 067
項(xiàng)目四 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 069
任務(wù)一 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 071
任務(wù)二 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析 076
任務(wù)三 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施 075
任務(wù)四 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析 82
任務(wù)五 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新趨勢(shì) 084
基礎(chǔ)練習(xí) 086
項(xiàng)目五 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 088
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 089
任務(wù)二 理解電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理 093
基礎(chǔ)練習(xí) 096
項(xiàng)目六 電子商務(wù)客戶服務(wù) 099
任務(wù)一 電子商務(wù)客戶服務(wù)概述 100
任務(wù)二 電子商務(wù)客服溝通技巧 102
任務(wù)三 電子商務(wù)客戶服務(wù)技巧 107
基礎(chǔ)練習(xí) 110
項(xiàng)目七 支付與安全在電子商務(wù)中的應(yīng)用 113
任務(wù)一 電子商務(wù)支付體系概述 114
任務(wù)二 第三方支付平臺(tái)詳解 122
任務(wù)三 電子商務(wù)支付安全與風(fēng)險(xiǎn)防控 129
任務(wù)四 支付與安全新技術(shù)及應(yīng)用 134
基礎(chǔ)練習(xí) 137
項(xiàng)目八 電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī) 140
任務(wù)一 電子商務(wù)立法必要性與作用 140
任務(wù)二 電子商務(wù)合同法與電子簽名法 143
任務(wù)三 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 152
任務(wù)四 電商活動(dòng)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 158
基礎(chǔ)練習(xí) 164
項(xiàng)目九 電子商務(wù)創(chuàng)新模式與發(fā)展趨勢(shì) 167
任務(wù)一 電子商務(wù)新模式 168
任務(wù)二 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 177
基礎(chǔ)練習(xí) 179
參考文獻(xiàn) 182
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