本書為高職高專電子商務專業(yè)基礎課用教材。全書內容共分為九章，前三章主要講電子商務的概念與發(fā)展、主要模式、主流平臺及其特點；第4至7章主要從運營過程中所涉及網絡營銷、供應鏈、客服、安全方面進行闡述，旨在讓讀者對怎樣開展電子商務有一個初步認識；第8和第9章主要從電子商務所涉及法律法規(guī)與其未來的發(fā)展趨勢進行介紹，讓學生對電子商務未來的發(fā)展有一個清晰的認識，為后續(xù)更加專業(yè)的課程打好基礎。本書體現了理論與實踐相結合、時效性與實用性相呼應特點，并注重對學生綜合能力的培養(yǎng)，適合該層次學生及社會從業(yè)人員繼續(xù)教育使用。
伏星霖，廣元中核職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)高級工程師，研究方向為職業(yè)教育與電子商務；先后在云南昆明新知集團、深圳瑞利奇光電、機地科技（北京）、東莞仁正醫(yī)藥股份、惠州寶芝林藥業(yè)等從事信息化和電商運營工作16年，歷任電商運營主管、電商運營總監(jiān)，總負責主流電商項目建設、具體運營；以云南省第二名成績獲得信息系統(tǒng)項目管理師（高級工程師），并進入全國排名前50并以云南省第四名成績獲得電子商務設計師（工程師）；參與省級課題1項，1 X證書種子教師國培項目優(yōu)秀學員、指導學生獲得3等獎3項。李俊友，中共黨員，廣元中核職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)講師，研究方向為電子商務運營管理；發(fā)表學術論文4篇，參研省級課題兩項，參編教材兩部；曾榮獲四川省優(yōu)秀指導教師等。陳文濤，中共黨員，廣元中核職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)講師、一級職業(yè)規(guī)劃師、二級人力資源管理師，專業(yè)方向為電子商務；發(fā)表學術論文10余篇，主持參研省市級課題6項，參編教材1部，獲得新型實用專利授權兩項。
項目一 電子商務概述 001
任務一 電子商務的產生與發(fā)展 002
任務二 電子商務的含義、特點和基本組成 004
任務三 電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別 006
任務四 常見電子商務崗位職責認知 007
基礎練習 008
項目二 電子商務的主要模式 010
任務一 認識B2B電子商務模式 011
任務二 理解B2C電子商務模式 015
任務三 開展C2C電子商務實踐 019
基礎練習 021
項目三 電子商務平臺的選擇與應用 024
任務一 電子商務平臺概述 025
任務二 主流電子商務平臺介紹 031
任務三 電子商務平臺選擇的關鍵因素 040
任務四 電子商務平臺入駐流程與運營要點 051
任務五 電子商務平臺的創(chuàng)新與發(fā)展 064
基礎練習 067
項目四 電子商務網絡營銷 069
任務一 電子商務與網絡營銷概述 071
任務二 電子商務網絡營銷環(huán)境分析 076
任務三 電子商務網絡營銷實施 075
任務四 電子商務網絡營銷案例分析 82
任務五 電子商務網絡營銷新趨勢 084
基礎練習 086
項目五 電子商務與供應鏈管理 088
任務一 認識電子商務與供應鏈管理 089
任務二 理解電子商務優(yōu)化供應鏈管理 093
基礎練習 096
項目六 電子商務客戶服務 099
任務一 電子商務客戶服務概述 100
任務二 電子商務客服溝通技巧 102
任務三 電子商務客戶服務技巧 107
基礎練習 110
項目七 支付與安全在電子商務中的應用 113
任務一 電子商務支付體系概述 114
任務二 第三方支付平臺詳解 122
任務三 電子商務支付安全與風險防控 129
任務四 支付與安全新技術及應用 134
基礎練習 137
項目八 電子商務相關法律法規(guī) 140
任務一 電子商務立法必要性與作用 140
任務二 電子商務合同法與電子簽名法 143
任務三 電子商務知識產權保護 152
任務四 電商活動中的消費者權益保護 158
基礎練習 164
項目九 電子商務創(chuàng)新模式與發(fā)展趨勢 167
任務一 電子商務新模式 168
任務二 電子商務發(fā)展趨勢 177
基礎練習 179
參考文獻 182
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