《高速鐵路客運組織（第3版）》按照《高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運服務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》要求編寫，該書以實際崗位需求為目標(biāo)，堅持實用可行的原則，實現(xiàn)職業(yè)技能提升。每個任務(wù)后面增加了實訓(xùn)情境描述和任務(wù)單，方便實訓(xùn)課程的組織與實施，增加課程思政教學(xué)設(shè)計。
《高速鐵路客運組織（第3版）》共分為六個項目，主要內(nèi)容包括：項目一高速鐵路電子客票售票作業(yè)、項目二高速鐵路車站客運作業(yè)、項目三復(fù)興號智能動車組列車客運乘務(wù)作業(yè)、項目四高速鐵路客運服務(wù)信息系統(tǒng)、項目五高速鐵路客運服務(wù)、項目六高速鐵路客運安全管理與應(yīng)急處置。
《高速鐵路客運組織（第3版）》既可作為高等職業(yè)院校高速鐵路客運服務(wù)、鐵道交通運營管理等相關(guān)專業(yè)的教材，亦可作為鐵路相關(guān)專業(yè)職工的培訓(xùn)教材以及相關(guān)專業(yè)人員工作的參考資料。
項目一 高速鐵路電子客票售票作業(yè)
任務(wù)1 高速鐵路售票工作基礎(chǔ)知識
任務(wù)2 窗口計算機(jī)售票
任務(wù)3 自助售票
復(fù)習(xí)思考題
項目二 高速鐵路車站客運作業(yè)
任務(wù)1 旅客進(jìn)站組織
任務(wù)2 檢票及站臺乘降組織
任務(wù)3 旅客出站組織
任務(wù)4 站、車交接作業(yè)
復(fù)習(xí)思考題
項目三 復(fù)興號智能動車組列車客運乘務(wù)作業(yè)
任務(wù)1 二等座客運乘務(wù)作業(yè)
任務(wù)2 商務(wù)、一等座客運乘務(wù)作業(yè)
任務(wù)3 列車長客運乘務(wù)作業(yè)
復(fù)習(xí)思考題
項目四 高速鐵路客運服務(wù)信息系統(tǒng)
任務(wù)1 鐵路客票系統(tǒng)運用
任務(wù)2 旅客服務(wù)信息系統(tǒng)運用
任務(wù)3 鐵路客戶服務(wù)中心系統(tǒng)運用
復(fù)習(xí)思考題
項目五 高速鐵路客運服務(wù)
任務(wù)1 高速鐵路智能客運服務(wù)
任務(wù)2 高速鐵路重點旅客服務(wù)
任務(wù)3 高速鐵路旅客遺失品服務(wù)
任務(wù)4 旅客投訴處理
任務(wù)5 節(jié)假日與軍人優(yōu)先運輸服務(wù)
任務(wù)6 高速鐵路客運營銷服務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
項目六 高速鐵路客運安全管理與應(yīng)急處置
任務(wù)1 車站客運安全管理與應(yīng)急處置
任務(wù)2 動車組列車客運安全管理與應(yīng)急處置
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
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