第一章 了解對(duì)方的心理，做到針對(duì)性表達(dá)

看表情判斷對(duì)方的心情，不要哪壺不開提哪壺

什么氛圍說什么話，別獨(dú)樹一幟

不同輩分的人，有不同的說話風(fēng)格

如果你們很陌生，要化解對(duì)方的防衛(wèi)心理

第二章 拒絕他人，比你想得更重要

生硬拒絕，等于讓自己多了一個(gè)敵人

換一個(gè)話題，沉默也是一種拒絕

給對(duì)方臺(tái)階下，對(duì)方會(huì)理解你的拒絕

找理由拒絕，要學(xué)會(huì)講故事

做出為難的表情，對(duì)方會(huì)知難而退

第三章 說話要圓，一根筋容易堵死自己

適時(shí)說但是，引導(dǎo)談話方向

凡事沒有絕對(duì)，要給雙方留個(gè)余地

先說原因再說結(jié)果，讓對(duì)方更容易接受

幽默的比喻，讓話題變得更有趣

先除去多余的話題，再轉(zhuǎn)入正題

第四章 贊美人要真誠(chéng)，虛偽的夸獎(jiǎng)讓人反感

一個(gè)禮貌用詞，讓人如沐春風(fēng)

看準(zhǔn)對(duì)方的需求，滿足需求的贊美更能打動(dòng)對(duì)方

贊美式鼓勵(lì)，使人的動(dòng)力更足

贊美人也要適度，無休止的贊美適得其反

贊美人要帶表情，敷衍的贊美是一種消耗

第五章 敘述一件事要有始有終

說事情有條理，還要夠生動(dòng)

個(gè)性化敘事，適合對(duì)方的才是最好的

理清時(shí)間先后，敘述經(jīng)過時(shí)就不會(huì)亂

別把簡(jiǎn)單的事情說復(fù)雜，別讓對(duì)方失去耐心了

挑重點(diǎn)說，讓人容易理解

第六章 開場(chǎng)講不好，后續(xù)溝通更易失敗

開場(chǎng)要吸引對(duì)方注意，不然后面的話都會(huì)成為廢話

禮貌的開場(chǎng)永遠(yuǎn)都是正確的

前面說一句是這樣的，敘述會(huì)變得更有條理

先要把稱呼搞請(qǐng)楚

我來說兩句，這句話會(huì)起到明確作用

第七章 前因后果敘述完，要有一個(gè)良好收尾

說完話，不要忘了總結(jié)一下

說完話要跟對(duì)方確認(rèn)意見，這是尊重對(duì)方

最重要的是……這句話起到點(diǎn)醒的作用

讓結(jié)尾更勵(lì)志，往往能提高斗志

以總之為結(jié)尾切入句式，使問題清晰化

第八章 說話要大度，對(duì)方才會(huì)跟你一起大度

視不同意見為眼中沙，是無法達(dá)成有效交流的

回應(yīng)他人的話，是對(duì)別人的尊重

多肯定，如果想否定，一個(gè)但是即可挽回

大度，并非無條件接受

先把條件抬高，再大度地降低

細(xì)節(jié)可以關(guān)注，不要瑣碎

第九章 判別對(duì)方的謊言，掌握背后的真相

看著對(duì)方說話，對(duì)方會(huì)因?yàn)檎f謊而改變姿態(tài)

邏輯混亂的表達(dá)，很可能是謊言

不敢多說自己，表明還藏著很多秘密

尋本溯源，暗示已識(shí)破對(duì)方說謊的心理

對(duì)方坐立不安，可能只是不夠自信

第十章 敬人在細(xì)節(jié)，有禮有節(jié)

握手時(shí)，輕輕扶著對(duì)方的手腕表示照顧

談話前后的手勢(shì)，體現(xiàn)你的周到

提醒對(duì)方小心臺(tái)階，對(duì)方會(huì)瞬間感到溫暖

講究用詞，不同的場(chǎng)合有不同的作用