為深入貫徹國家十四五規(guī)劃、黨的二十大精神和當代民航精神，服務(wù)交通強國戰(zhàn)略及智慧、綠色機場建設(shè)需求，特編寫《民航地勤服務(wù)英語》教材，旨在培養(yǎng)具備高素質(zhì)的地勤服務(wù)人才。本教材緊密對接民航地勤服務(wù)崗位實際，以機場真實服務(wù)場景為依托，對標典型工作任務(wù)。內(nèi)容不僅涵蓋各崗位*基礎(chǔ)知識、核心英語詞匯、句型與表達，更著重強調(diào)安全、服務(wù)、團隊合作等核心職業(yè)素養(yǎng)。本教材將地勤服務(wù)置于國家交通體系和民航安全高效運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行闡述，并融入智慧機場（如現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用）與綠色機場（如節(jié)能減排理念）的內(nèi)容，助力學生適應(yīng)未來行業(yè)發(fā)展。本教材采用項目導向、任務(wù)驅(qū)動的模式設(shè)計，包含以下八個核心項目。每個項目均細分為若干獨立任務(wù)，聚焦特定崗位能力點，精準對接崗位需求。票務(wù)服務(wù) (Ticket Service)：陳小麗老師編寫，涵蓋電話咨詢機票預訂、確認、取消流程及特殊情況處理。值機服務(wù) (Check？in Service)：曹文老師編寫，包括乘客值機、行李托運流程及相關(guān)規(guī)定。安檢服務(wù) (Security Check Service)：繆小玲老師編寫，詳述安檢內(nèi)容、流程及情景對話。機場聯(lián)檢服務(wù) （Combined Inspection Service in Airport）：黃小蕊老師編寫，涵蓋海關(guān)、邊防、檢驗檢疫流程及情景對話。特殊旅客服務(wù) (Special Passengers Service)：汪波老師編寫重要旅客、無人陪伴兒童、孕婦、病殘旅客服務(wù)；蔣煥新老師編寫老年/嬰兒旅客服務(wù)。非正常運行的航班及旅客服務(wù) (Irregular Flights and Passengers Service)：陳婷老師編寫，包括非正常航班原因與類型、處置流程及旅客服務(wù)。到港旅客服務(wù) (Arrival Passengers Service)：汪波、繆小玲老師編寫，涉及國內(nèi)國際旅客到達流程、行李賠償及轉(zhuǎn)機服務(wù)。未來機場智慧與綠色共融（The Future of Airport: A Gonvergence of Intellingere and Green Praltices）：雷迪老師編寫，介紹智慧機場技術(shù)應(yīng)用及綠色機場的節(jié)能減排、環(huán)境保護實踐。汪波老師負責全書的匯總統(tǒng)籌，蔣煥新老師提供了結(jié)構(gòu)編排和項目設(shè)計方面的專業(yè)指導。本教材配套國家職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學資源庫在線課程資源，可實現(xiàn)線上線下混合教學模式。通過本課程學習，學生可達成以下目標：在知識層面，掌握地勤服務(wù)核心英語詞匯、句型、表達及售票、問詢、值機、行李、安檢、引導等流程的基礎(chǔ)理論知識。在能力層面，熟練運用英語完成客票預訂/修改/取消、旅客值機手續(xù)辦理、進出港航班引導、證件/人身/物品安檢操作，并能進行業(yè)務(wù)介紹與溝通。在素質(zhì)層面，深度融入課程思政，圍繞個人修養(yǎng)（道德、情感、心理）、職業(yè)素養(yǎng)（專業(yè)知識、技能、態(tài)度）和理想信念（職業(yè)理想、社會責任感、國家榮譽感）三個層面九個維度展開，旨在強化學生的職業(yè)道德與責任感，提升服務(wù)意識，踐行當代民航精神，并著力培養(yǎng)其思想政治素養(yǎng)、國際文化素養(yǎng)、安全操作意識、嚴謹工作態(tài)度、團隊協(xié)作能力及持續(xù)學習能力。教材編寫力求嚴謹實用，然疏漏之處在所難免，誠盼廣大師生及業(yè)界專家不吝賜教，以利持續(xù)改進�！睹窈降厍诜�務(wù)英語》教材編寫組