本書從物業(yè)管理與服務的實際工作需要出發(fā),介紹了物業(yè)管理與智慧物業(yè)管理，物業(yè)服務企業(yè)與相關機構，物業(yè)日常管理與經營服務的內容，物業(yè)安全管理、環(huán)境管理、維保服務，物業(yè)延伸服務與客戶關系管理。通過本書，希望讓讀者能夠清楚認知物業(yè)管理與服務的服務內容，認知各業(yè)務模塊所對應的基本知識和操作技能,能夠完成物業(yè)管理工作中的部份典型工作任務。本書對于培養(yǎng)學生的專業(yè)認知和綜合職業(yè)能力有著積極的作用。在內容體系上，從導入案例入手，先激發(fā)學生的學習興趣，讓學生對即將學習章節(jié)的教學內容有一個初步的定向，然后過渡到理論知識的學習。在基礎理論的論述上我們結合實例，力求使學生“學得進，習得牢”。每章的結尾部分都安排了內容小結、思考題，幫助學生總結、回顧、提高。