本教材的編寫目的就是能夠將工作實踐中的票務管理內容落實到具體的工作過程，使得學生能夠順利掌握專業(yè)知識及技能，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。本教材包括八個單元，分別介紹以下內容：城市軌道交通票務管理的基礎知識；票卡管理的具體內容；AFC自動售檢票系統(tǒng)的設備及其操作使用；中心級票務管理崗位及具體工作；車站日常票務管理崗位及具體工作；正常情況下票務作業(yè)流程及具體工作；特殊情況下票務運作管理及應對；票款清分結算管理的原理和方法。每個單元以學習目標、知識和能力為引領，結合知識要點、實訓任務組織教學，最后安排綜合性的練習任務，從而構成一個完整的課程教學體系和以項目為引領的教學實施過程。本書滿足各類高校城市軌道交通專業(yè)師生的教學要求，適用于理論和實踐一體化的教學模式。