本書分為八個單元，詳細地描述了導游人員、空中乘務員、民航地面服務員、公司前臺接待員等人員服務中所需要的禮儀知識、技能以及職業(yè)禮儀中的關(guān)鍵要素，其內(nèi)容包括旅游服務、酒店服務、空乘服務、高鐵服務、游輪服務中的服務操作、服務語言、服務理念和空中乘務員、民航地面服務員、公司前臺接待員、辦公室行政助理等典型工作崗位所需要的禮儀知識和禮貌標準用語。