本書分為八個(gè)單元，詳細(xì)地描述了導(dǎo)游人員、空中乘務(wù)員、民航地面服務(wù)員、公司前臺(tái)接待員等人員服務(wù)中所需要的禮儀知識(shí)、技能以及職業(yè)禮儀中的關(guān)鍵要素，其內(nèi)容包括旅游服務(wù)、酒店服務(wù)、空乘服務(wù)、高鐵服務(wù)、游輪服務(wù)中的服務(wù)操作、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)理念和空中乘務(wù)員、民航地面服務(wù)員、公司前臺(tái)接待員、辦公室行政助理等典型工作崗位所需要的禮儀知識(shí)和禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。