藝術(shù)是運用創(chuàng)造力、想象力和技巧進行繪畫、雕塑等，創(chuàng)作出能喚起情感或因其美感而值得欣賞的作品。科學(xué)是基于系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)來檢驗、測試并驗證理論，以獲取關(guān)于物質(zhì)世界的知識。藝術(shù)與科學(xué)看起來毫無關(guān)聯(lián)。一個依靠創(chuàng)造力創(chuàng)作情感豐富的藝術(shù)作品，另一個則利用流程和程序得出科學(xué)結(jié)論。它們怎么可能會有交集呢？事實是，它們是相輔相成的，以它們各自獨特的屬性，共同推動那些既需要藝術(shù)的創(chuàng)造力又需要科學(xué)的結(jié)構(gòu)性的領(lǐng)域的發(fā)展。用戶體驗（UX）就是這樣一個領(lǐng)域。UX需要我們發(fā)揮想象力去創(chuàng)造讓我們著迷、感動和幫助我們解決日常問題的體驗。UX還要求我們提出理論，進行實驗來測試這些理論，并使用證據(jù)和數(shù)據(jù)驗證解決方案。如果我們只依賴藝術(shù)來創(chuàng)造用戶體驗，我們可能會得到美觀的東西，但它們真的能使用嗎？我們該如何定義成功的標準？又如何確定這些設(shè)計確實幫助了目標用戶？如果我們僅用科學(xué)來創(chuàng)造用戶體驗，那么我們可能會制作出具有功能性的產(chǎn)品，但它們會被用戶喜愛嗎？它們有任何情感力量嗎？它們會激發(fā)某人的想象力嗎？我們可以創(chuàng)造一個體驗，但人們會想要使用它嗎？事實上，我們兩者都需要。我們既需要借助藝術(shù)來思考新的可能性，并使之足夠吸引人，也需要借助科學(xué)來驗證我們的想法，并衡量它們的可用性和成功程度。唯有融合藝術(shù)與科學(xué)，我們才能創(chuàng)造情感上引人入勝的用戶體驗，同時驗證這些體驗是否解決了目標用戶的實際問題。本書深入探討用戶體驗設(shè)計的本質(zhì)與內(nèi)涵，闡明創(chuàng)造卓越用戶體驗的方法。第1章介紹了用戶體驗的理論基礎(chǔ)，涵蓋了用戶體驗、用戶界面、設(shè)計思維、產(chǎn)品開發(fā)和認知超載等。第2章～第7章深入探討了設(shè)計思維過程的六個步驟：共情、定義、構(gòu)思、制作原型、測試和實施。每個步驟都是在前一個步驟的基礎(chǔ)上構(gòu)建的，隨著對目標用戶的了解，我們可以探索可能的想法，最終將設(shè)計方案實現(xiàn)并產(chǎn)品化。在這幾章中，我特別設(shè)計了練習(xí)，以方便讀者實踐本書中的方法與技巧，最終創(chuàng)建自己的端到端的設(shè)計思維項目。第8章講述了設(shè)計思維實踐后如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，重點包括如何根據(jù)本書中的學(xué)習(xí)成果進行案例研究和創(chuàng)建作品集，以及設(shè)計反饋的接受與給予技巧。最后，本書對設(shè)計行業(yè)的協(xié)作和職業(yè)發(fā)展進行了介紹。在附錄中，我給出了本書中的練習(xí)的優(yōu)秀答案，通過設(shè)計思維過程解決同一個問題。我提供了一些你可能會想到的例子，以便你有一個參考，并與自己的想法進行比較。本書中的許多練習(xí)需要使用數(shù)字化工具。雖然這些練習(xí)不是學(xué)習(xí)本書的必要內(nèi)容，但它們確實有助于加強學(xué)習(xí)效果，并為你提供練習(xí)和提高技能的機會。如果可以，我強烈建議你完成它們。幸運的是，每個練習(xí)都可以在免費在線軟件的幫助下完成。在撰寫本書時，我自己做每個練習(xí)使用的工具都是免費的（需要注冊）：·Figma，一種用于創(chuàng)建各類數(shù)字化設(shè)計的線框圖和原型制作的工具。·Whimsical，一個出色的繪圖和白板工具，非常適合快速且迭代地將想法可視化�！�Google Workspace，一系列允許人們編寫、共享并圍繞完成的工作進行協(xié)作交流的工具集�！�Otter.ai，一款轉(zhuǎn)錄軟件，能夠記錄對話并生成書面文字記錄，供你記錄和分析。請你與我一起探索如何創(chuàng)建引人入勝的用戶體驗，完成本書中的練習(xí)，這樣你可以通過動手實踐來體驗設(shè)計思維過程—當學(xué)習(xí)變得積極和引人入勝時，它會更有趣和成功。期待你加入這趟旅程，并希望你喜歡閱讀本書的用戶體驗！