本書從體驗、服務(wù)設(shè)計兩者的共通點入手,分析體驗/服務(wù)設(shè)計的概念、設(shè)計流程、要素方法,從人的生理、心理、社會特征分析體驗設(shè)計與服務(wù)設(shè)計的層級，提出評估模型，最后加入體驗設(shè)計與服務(wù)設(shè)計案例幫助進(jìn)一步理解�，F(xiàn)代生活充滿了設(shè)計，這種設(shè)計的飽和帶來了個有趣的挑戰(zhàn):不僅僅是設(shè)計單一的對象、服務(wù)、系統(tǒng)和環(huán)境,還要理解、想象、連接和編排所有這些不同的設(shè)計。體驗不再是產(chǎn)品一維的單向體驗，而是多元、全觸點的基于功能但更富情感的體驗。而服務(wù)設(shè)計能全局理解人,理解人、產(chǎn)品、環(huán)境的多維互動，受到了業(yè)界和教育界的重視。面向消費模式轉(zhuǎn)型，設(shè)計教育與相關(guān)企業(yè)迫切需要進(jìn)一步梳理和理解體驗與服務(wù)設(shè)計。本書從體驗、服務(wù)設(shè)計兩者的共通點入手，分析體驗/服務(wù)設(shè)計的概念、設(shè)計流程、要素方法,從人的生理、心理、社會特征分析體驗設(shè)計與服務(wù)設(shè)計的層級，提出評估模型，最后加入體驗設(shè)計與服務(wù)設(shè)計案例幫助進(jìn)一步理解。