回話(huà)要照顧到對(duì)方的情緒、自尊心，但也不能一味地迎合，而忽略了自身的感受與需求。如何回得得體而又不違背自己的真心？如何巧妙拒絕他人？如何轉(zhuǎn)移話(huà)題？如何打破僵局？如何延續(xù)話(huà)題？這些都是在一場(chǎng)談話(huà)中經(jīng)常會(huì)遇到的難題。談話(huà)技巧的使用，決定著你能否在一場(chǎng)談話(huà)中做得游刃有余，應(yīng)對(duì)自如。
一場(chǎng)完美的對(duì)話(huà)涉及很多因素，其中，語(yǔ)言起著至關(guān)重要的作用。一個(gè)會(huì)回話(huà)的人，能挽救一場(chǎng)即將垮掉的談話(huà)；而一個(gè)不會(huì)回話(huà)的人，能毀掉一個(gè)原本氛圍融洽的談話(huà)。
一次完美的回話(huà)，不是做好某一個(gè)方面就可以，從情緒準(zhǔn)備到回話(huà)內(nèi)容，再到語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作、眼神等，綜合起來(lái)，完美配合，才能達(dá)到想要的技巧性效果。
本書(shū)既有回話(huà)金句的點(diǎn)睛之筆，也有實(shí)際理論與案例的詮釋?zhuān)徊粌H是一本工具書(shū)，更是一次深度自我探索的旅程。它將帶領(lǐng)我們?cè)趯?shí)踐中不斷反思與成長(zhǎng)，將理論轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，最終讓每一次回話(huà)都成為展現(xiàn)自我、連接他人的美好瞬間。
愿這本書(shū)能成為你溝通路上的良師益友，助你在人生的各個(gè)舞臺(tái)上，以更加自信、從容的姿態(tài)，綻放屬于自己的光彩。
基礎(chǔ)篇從內(nèi)心明白，調(diào)整回話(huà)的心態(tài)
第一章 為什么回不打無(wú)準(zhǔn)備之仗/2
一問(wèn)一答，意義深遠(yuǎn) / 2
對(duì)答如流的回話(huà)，必有準(zhǔn)備 / 4
調(diào)整好情緒再開(kāi)口 / 6
打好腹稿，回話(huà)無(wú)憂(yōu) / 8
回話(huà)要有說(shuō)服力 / 10
第二章 拿什么回打動(dòng)人心的回話(huà)是用心/14打動(dòng)人心的回話(huà)是抓住對(duì)方的心 / 14
性情不同，回話(huà)有別 / 16
彈琴看聽(tīng)眾，回話(huà)看臉色 / 19
知己知彼，提前準(zhǔn)備好回話(huà) / 22
尋找共同點(diǎn)，找到切入口 / 24
積極主動(dòng)，溝通有效 / 26
第三章 回什么不明所以的回話(huà)都是無(wú)效溝通/29別煩，聽(tīng)完再說(shuō) / 29
聽(tīng)得懂，才能回得明 / 32
聽(tīng)懂話(huà)中話(huà)，明白弦外音 / 34
不懂就要問(wèn)，不要不懂裝懂 / 36
認(rèn)真專(zhuān)注地傾聽(tīng)，也是一種回答 / 39
第四章 不懼回別膽怯，別不好意思/42
不卑不亢，回話(huà)不需要軟弱 / 42
有些話(huà)，別不好意思說(shuō) / 44
回錯(cuò)話(huà)，隨機(jī)應(yīng)變別緊張 / 47
該拒絕的時(shí)候別不好意思 / 48
該反擊的時(shí)候別膽怯 / 51
敢于開(kāi)口，但不犯忌 / 54
第五章 回話(huà)有界說(shuō)話(huà)有技巧，回話(huà)有原則/57
真實(shí)：不夸不藏，實(shí)事求是 / 57
簡(jiǎn)明：抓住重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔有力 / 60
謙虛：話(huà)不說(shuō)滿(mǎn)，彰顯謙卑 / 62
完整：有頭有尾，首尾一貫 / 64
嚴(yán)謹(jǐn)：有一有二，邏輯分明 / 66
提升篇從實(shí)際出發(fā)，掌握回話(huà)的技巧第六章 語(yǔ)言技巧回話(huà)有技巧，溝通不尷尬/70對(duì)比回話(huà)，凸顯你的優(yōu)勢(shì) / 70
類(lèi)比回話(huà)，增加話(huà)語(yǔ)說(shuō)服力 / 72
比喻回話(huà)，讓回話(huà)生動(dòng)有趣 / 74
用數(shù)字回話(huà)，更具說(shuō)服力 / 76
巧用排比句，回出氣勢(shì) / 79
用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，提升信服感 / 81
旁敲側(cè)擊，以迂為直 / 83
尷尬問(wèn)題，巧妙轉(zhuǎn)移 / 85
第七章 反客為主讓提問(wèn)者自問(wèn)自答/87
反問(wèn)，讓回話(huà)反守為攻 / 87
看清問(wèn)題，問(wèn)得恰當(dāng) / 90
封閉式反問(wèn)，循序漸進(jìn)引導(dǎo) / 92
開(kāi)放式反問(wèn)，逼迫對(duì)方尋找 / 95
反問(wèn)語(yǔ)氣不同，結(jié)果大不相同 / 98
第八章 看人回話(huà)看對(duì)人，回對(duì)話(huà)/100
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：不卑不亢，有禮有節(jié) / 100
對(duì)同事：親密有間，尊重先行 / 103
對(duì)客戶(hù)：主導(dǎo)思維，避開(kāi)雷區(qū) / 105
對(duì)朋友：彰顯個(gè)性，隨性隨心 / 108
對(duì)面試官：從容自信，注重細(xì)節(jié) / 110
第九章 細(xì)節(jié)輔助肢體語(yǔ)態(tài)，讓回話(huà)更生動(dòng)/114肢體動(dòng)作演繹，闡述形象生動(dòng) / 114
吐字清晰，意思表達(dá)不含糊 / 116
語(yǔ)氣不同，表達(dá)效果不同 / 118
該微笑的時(shí)候微笑，該嚴(yán)肅的時(shí)候嚴(yán)肅 / 120
眼神不游離，注視對(duì)方表尊重 / 122
第十章 文字回話(huà)書(shū)面表達(dá)需嚴(yán)謹(jǐn)/124
有無(wú)稱(chēng)謂，大不一樣 / 124
必要的寒暄是回話(huà)中良好的鋪墊 / 126
準(zhǔn)確的措辭是書(shū)面回話(huà)的基礎(chǔ) / 127
話(huà)有歧義，易生誤解 / 130
巧用表情符號(hào)，回話(huà)更輕松 / 132
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