人工智能正在加速政務(wù)服務(wù)和社會治理領(lǐng)域的治理變革，賦智公共部門管理模式和治理機制，賦能公共部門決策科學性和治理效率，賦值政府的公平性和公共價值實現(xiàn)。本書從應(yīng)用場景、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)要素、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、實施推廣等維度描繪了人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理的整體框架，通過11個政務(wù)服務(wù)、社會治理、政府運行領(lǐng)域的典型案例展示中國數(shù)字政府的發(fā)展現(xiàn)狀，為應(yīng)對當前的治理挑戰(zhàn)提出對策建議，為參與數(shù)字政府建設(shè)的相關(guān)方提供有價值的決策參考。
《人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理》包括上下兩篇。其中，上篇 理論框架共包括六章內(nèi)容，主要介紹了人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理的基本內(nèi)涵和重要性、典型應(yīng)用場景、關(guān)鍵技術(shù)、數(shù)據(jù)要素、產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系以及人工智能在政務(wù)服務(wù)和社會治理領(lǐng)域的推廣策略與實施路徑。下篇 典型案例主要分為政務(wù)服務(wù)、社會治理和政府運行三大板塊，生動展示 11 個經(jīng)典案例，通過數(shù)據(jù)和事實，重點展示案例概況、應(yīng)用亮點、成效突破、效益分析等方面內(nèi)容。本書以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為背景，重點關(guān)注新一代人工智能在政務(wù)服務(wù)與社會治理場景中的影響與挑戰(zhàn)，進而提出針對相應(yīng)場景的應(yīng)對策略與治理手段，最終為人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理的不同利益相關(guān)者提供有價值的決策參考。
吳培熠，北京航空航天大學人文社會科學學院（公共管理學院）助理教授、碩士生導(dǎo)師，香港城市大學博士，中國科學院大學博士，清華大學公共管理學院博士后。第九屆中國科協(xié)青年人才托舉工程入選者，中國科學學與科技政策研究會前沿科技與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新治理專業(yè)委員會（籌）委員。主要研究方向為數(shù)字治理、科技政策。
上篇 理論框架
第一章 人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理概述
一、 人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理的基本概念
二、 人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理的架構(gòu)概述
三、人工智能對政務(wù)服務(wù)與社會治理的意義
四、 人工智能給政務(wù)服務(wù)與社會治理帶來的風險挑戰(zhàn)
第二章 人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理的典型場景
一、人工智能 政務(wù)服務(wù)
二、人工智能 社會治理
三、人工智能 基層治理
四、人工智能 政民互動
五、人工智能 政府運行
第三章 人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理關(guān)鍵技術(shù)
一、政務(wù)服務(wù)與社會治理領(lǐng)域人工智能技術(shù)應(yīng)用的層次
二、政務(wù)服務(wù)與社會治理領(lǐng)域人工智能應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)
三、人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理的技術(shù)發(fā)展趨勢
第四章 人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理數(shù)據(jù)要素
一、公共數(shù)據(jù)要素的分布
二、公共數(shù)據(jù)管理機構(gòu)
三、公共數(shù)據(jù)治理
四、公共數(shù)據(jù)的問題與建議
第五章 人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理的產(chǎn)業(yè)生態(tài)
一、人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
二、 人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理產(chǎn)業(yè)的政企合作模式
三、人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理的產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點
四、人工智能 政務(wù)服務(wù)與社會治理的產(chǎn)業(yè)投資建議
第六章 人工智能在政務(wù)服務(wù)與社會治理領(lǐng)域的推廣策略和實施路徑
一、 加強頂層設(shè)計與政策引導(dǎo)，促進人工智能和政務(wù)服務(wù)與社會治理深度融合
二、 推進數(shù)據(jù)共享與保障數(shù)據(jù)安全，提升數(shù)字政府建設(shè)和社會治理水平
三、框定場景范圍，分類且循序推進應(yīng)用
下篇 典型案例
第七章 華信永道智道奇點 SagesrvGLM大模型打造政務(wù)服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力
一、案例概要
二、技術(shù)架構(gòu)
三、業(yè)務(wù)介紹
四、數(shù)據(jù)要素
五、組織實施條件
第八章 浦東新區(qū)率先探索政務(wù)智能辦實現(xiàn)企業(yè)辦事零材料填報、一次辦成
一、案例概要
二、數(shù)據(jù)要素
三、組織實施條件
第九章 中科大腦接訴即辦智能問數(shù)大模型打造智能辦公新模式
一、案例概要
二、技術(shù)架構(gòu)
三、業(yè)務(wù)介紹
四、數(shù)據(jù)要素
五、場景推廣
第十章 紹興市越城區(qū)基層社會整體智治平臺賦能基層社會治理
一、案例概要
二、業(yè)務(wù)介紹
三、智能技術(shù)應(yīng)用
四、數(shù)據(jù)要素
五、組織實施條件
第十一章 云天勵飛智慧治理服務(wù)平臺實時保障城市治理與社會服務(wù)
一、案例概要
二、技術(shù)架構(gòu)
三、業(yè)務(wù)介紹
四、數(shù)據(jù)要素
五、場景推廣
第十二章 社區(qū)通 小鯨 AI加強社工隊伍建設(shè)，助力基層治理
一、案例概要
二、技術(shù)架構(gòu)
三、業(yè)務(wù)介紹
四、數(shù)據(jù)要素
五、場景推廣
第十三章 騰昕科技家庭警察AI 系統(tǒng)打造
網(wǎng)上楓橋經(jīng)驗新樣板
一、案例概要
二、技術(shù)架構(gòu)
三、業(yè)務(wù)介紹
四、數(shù)據(jù)要素
五、場景推廣
六、項目成果與社會影響
第十四章 匯信科技法智通·行業(yè)專家大模型體系助力綜合監(jiān)管提質(zhì)增效
一、案例概要
二、技術(shù)架構(gòu)
三、業(yè)務(wù)介紹
四、數(shù)據(jù)要素
五、組織實施條件
第十五章 啟明星辰安星智能體智慧防御守護網(wǎng)絡(luò)安全
一、案例概要
二、技術(shù)架構(gòu)
三、業(yè)務(wù)介紹
四、數(shù)據(jù)要素
五、場景推廣
第十六章 瑞萊智慧政策大模型助力政策研究制定觸達質(zhì)效提升
一、案例概要
二、技術(shù)架構(gòu)
三、業(yè)務(wù)介紹
四、數(shù)據(jù)要素
五、組織實施條件
第十七章 奇安信QAX-GPT 安全機器人助力長沙數(shù)字城市安全運行
一、案例概要
二、技術(shù)架構(gòu)
三、業(yè)務(wù)介紹
四、數(shù)據(jù)要素
五、組織實施條件
后記
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