當(dāng)我第一次聽(tīng)說(shuō)設(shè)計(jì)就是解決問(wèn)題這個(gè)說(shuō)法時(shí)，我還是紐約庫(kù)珀聯(lián)合學(xué)院（The Cooper Union）藝術(shù)系的學(xué)生。20世紀(jì)80年代早期，Photoshop、數(shù)字字體和互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)出現(xiàn)，設(shè)計(jì)師所受的教育是我們應(yīng)該合理運(yùn)用簡(jiǎn)單的形式去解決視覺(jué)問(wèn)題。紐約地鐵所用的標(biāo)志系統(tǒng)一直是解決視覺(jué)問(wèn)題的杰出案例。馬西莫·維格涅利（Massimo Vignelli）和鮑伯·諾達(dá)（Bob Noorda）結(jié)合無(wú)襯線字體和色彩明亮的圓點(diǎn)，創(chuàng)造了一套易于理解和維護(hù)的車(chē)站系統(tǒng)。1970年，這個(gè)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年研究后終于得以實(shí)施，解決了長(zhǎng)達(dá)40余年的難題。
紐約大都會(huì)運(yùn)輸署（Metropolitan Transportation Authority，MTA）的系統(tǒng)除了告訴人們找到某列車(chē)的路徑外，還蘊(yùn)含了很多其他內(nèi)容。當(dāng)這些標(biāo)志首次出現(xiàn)，清晰的白色字體和顏色鮮明的圓點(diǎn)預(yù)示了一個(gè)新的理性溝通語(yǔ)言的誕生。這些標(biāo)志不僅解決了問(wèn)題，還體現(xiàn)了背后的思路和原則。它們宣告了地鐵從眾多相互競(jìng)爭(zhēng)的線路向政府所有的公共機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，傳達(dá)了有序、可靠、文明生活的價(jià)值觀。
然而作為一名學(xué)生，我覺(jué)得這樣的解決方案并沒(méi)有充分考慮設(shè)計(jì)實(shí)踐的豐富性。美感、情緒和感觸該如何體現(xiàn)？幽默、沖突和詮釋又該如何體現(xiàn)？作為一名設(shè)計(jì)師和作家，在整個(gè)職業(yè)生涯中，我一直在思考這些問(wèn)題。我對(duì)批判性理論著迷，寫(xiě)過(guò)一些關(guān)于寫(xiě)作和字體排印之間關(guān)系的文章。作為馬里蘭藝術(shù)學(xué)院的教授，我研究了體驗(yàn)設(shè)計(jì)、多感官設(shè)計(jì)和感知心理學(xué)。作為庫(kù)珀·休伊特博物館的策展人，我還策劃了各類(lèi)展覽，探索設(shè)計(jì)師如何處理女性主義、身體和使用者等問(wèn)題。
庫(kù)珀·休伊特博物館藝術(shù)藏品的包容性讓我贊嘆。其中包括從維格涅利設(shè)計(jì)的紐約市地鐵地圖，到形狀像哥特式小屋那樣的鳥(niǎo)籠等各種物品。該博物館成立于1895年，為在職藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師提供資源，包括就讀于博物館原址庫(kù)珀聯(lián)合學(xué)院的學(xué)生。如今，庫(kù)珀·休伊特博物館致力于提供從幼兒園到研究生的全年齡段的設(shè)計(jì)教育。
地鐵不僅是一個(gè)交通系統(tǒng)，還是一個(gè)人們進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)、墜入愛(ài)情、醉酒、迷路的地方，有時(shí)，地鐵甚至是生活的全部。列車(chē)轟鳴、月臺(tái)嘈雜，站內(nèi)廣 告兜售著內(nèi)褲、祛皺霜等各類(lèi)產(chǎn)品。2008年，伊夫·貝阿爾（Yves Béhar）受到紐約地鐵標(biāo)志的啟發(fā)，設(shè)計(jì)了一系列由城市衛(wèi)生部門(mén)免費(fèi)分發(fā)的安全套。安全套包裝上印著和地鐵標(biāo)志一樣的彩色圓點(diǎn)，正如一座城市，愛(ài)與危險(xiǎn)并存，人們到處游蕩、自由交往。貝阿爾的設(shè)計(jì)以人為本，將理性的問(wèn)題解決方式融入感性的故事講述中。
這本書(shū)探索了講故事和設(shè)計(jì)之間的聯(lián)系。故事描繪行動(dòng)，激發(fā)人們的好奇心，一個(gè)故事可以短于一首打油詩(shī)，也能比肩一部史詩(shī)。設(shè)計(jì)運(yùn)用形式、顏色、材料、語(yǔ)言和系統(tǒng)思維改變著交通標(biāo)志、網(wǎng)頁(yè)、洗發(fā)水瓶、緊急避難所等一切事物的內(nèi)在含義。設(shè)計(jì)體現(xiàn)價(jià)值，闡明思想。設(shè)計(jì)令人快樂(lè)，使人驚喜，促使人們行動(dòng)起來(lái)。無(wú)論是創(chuàng)造一個(gè)交互產(chǎn)品還是一個(gè)大數(shù)據(jù)出版物，設(shè)計(jì)師都將人們帶入一個(gè)場(chǎng)景，讓大家去觸摸、漫步、暢游和表演，來(lái)探索這個(gè)場(chǎng)景。
這本書(shū)就是從敘事的角度審視視覺(jué)傳播心理學(xué)。人類(lèi)在遨游世界時(shí)積極地尋求和創(chuàng)造模式當(dāng)模式被打破時(shí)，我們感到興奮、刺激，有時(shí)也感到沮喪。而講述故事能促進(jìn)產(chǎn)品提高使用者的想象力，激發(fā)他們的行動(dòng)力。
最近我在黎巴嫩貝魯特做完一場(chǎng)演講后，一位年輕女士急著找我探討創(chuàng)造性實(shí)踐的問(wèn)題。她說(shuō)，設(shè)計(jì)迷人的地方在于它能將信息傳遞給別人。故事也一樣，故事在人與人、地方與地方之間流傳。
一個(gè)精心設(shè)計(jì)的句子從作者的腦中傳遞到讀者的腦中。史蒂文·平克（Steven Pinker）在他的著作《風(fēng)格感覺(jué)》（The Sense of Style）里就是這樣描述寫(xiě)作的。誠(chéng)然，好的作品不局限于信息傳遞，還傳遞了情緒、情感和個(gè)性。高效的敘事者會(huì)將個(gè)性和情境設(shè)定帶入生活中。每當(dāng)我們使用產(chǎn)品、翻看圖片、玩游戲時(shí)，用戶(hù)除了看到數(shù)據(jù)和實(shí)物，還進(jìn)行著能量交換。這些能量來(lái)自創(chuàng)造者和聽(tīng)眾、制造者和用戶(hù)之間的互動(dòng)關(guān)系。
這本書(shū)是一本關(guān)于創(chuàng)意行為的手冊(cè)。這里介紹的工具和概念聚焦當(dāng)下充滿(mǎn)活力、以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)實(shí)踐。讀者在閱讀過(guò)程中會(huì)對(duì)圖形、圖表、文字以及其他創(chuàng)意、分析方法的使用產(chǎn)生新的理解。
本書(shū)包含三個(gè)章節(jié)。第一章是行動(dòng)，探索了每個(gè)故事背后的敘事手法，如敘事弧、英雄之旅等。設(shè)計(jì)師在構(gòu)建用戶(hù)與產(chǎn)品及服務(wù)的關(guān)系時(shí)，便能將這些方法應(yīng)用其中。比如用戶(hù)打開(kāi)一只工具盒、開(kāi)設(shè)一個(gè)銀行賬戶(hù)或逛一家圖書(shū)館都能遵循一個(gè)時(shí)高時(shí)低、充滿(mǎn)幻想和懸念的動(dòng)態(tài)弧線。設(shè)計(jì)是一門(mén)提前思考、預(yù)測(cè)未來(lái)的藝術(shù)。情境規(guī)劃和設(shè)計(jì)虛構(gòu)包含一系列用于想象未知情況、事物現(xiàn)狀、描繪未來(lái)可能性的工具和技術(shù)。
第二章是情緒，著眼于設(shè)計(jì)對(duì)人們情感、情緒和聯(lián)想的影響。共同創(chuàng)造是一種與用戶(hù)共情，提高生活質(zhì)量的設(shè)計(jì)解決方案。沒(méi)有人是永遠(yuǎn)快樂(lè)的，一個(gè)用戶(hù)的情感旅程有起有落，有時(shí)他極度煩躁氣憤，有時(shí)他又十分滿(mǎn)足。
第三章是感官，注重感知和認(rèn)知。故事的發(fā)展一部分取決于行為的變化，一部分取決于人們認(rèn)知的變化。凝視、格式塔原則、功能可見(jiàn)性等敘事原則表明，認(rèn)知是創(chuàng)造事件秩序與內(nèi)涵的動(dòng)態(tài)過(guò)程。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)研究表明，小的設(shè)計(jì)線索可以影響決策。認(rèn)知是積極且具有革命性意義的。人們通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)和從事的職業(yè)等一連串經(jīng)歷形成認(rèn)知。例如，人們僅僅對(duì)顏色和形式加以運(yùn)用，就能觸發(fā)多感官設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的確能在某些方面指導(dǎo)人們形成認(rèn)知，但是每個(gè)人都有自己的形成途徑。
本書(shū)也總結(jié)了評(píng)估項(xiàng)目的主要工具。關(guān)于寫(xiě)作的技巧將有助于設(shè)計(jì)師向客戶(hù)和同事傳播易于理解、條理清晰又輕松活潑的故事。故事敘述清單列出了一串關(guān)于如何推進(jìn)項(xiàng)目的疑惑。項(xiàng)目是如何描述行動(dòng)的？項(xiàng)目有向用戶(hù)傳達(dá)一個(gè)特定行為嗎？是否有機(jī)會(huì)讓潛在用戶(hù)共情？是否用積極、創(chuàng)造性的眼光看待用戶(hù)？是否能用設(shè)計(jì)元素促使用戶(hù)行動(dòng)起來(lái)？
這還是一本討論設(shè)計(jì)過(guò)程的書(shū)。設(shè)計(jì)師運(yùn)用故事來(lái)激發(fā)設(shè)計(jì)情緒，消除過(guò)程中的不確定性，也嘗試用生動(dòng)的事實(shí)改變讀者的觀點(diǎn)。使用一個(gè)應(yīng)用程序或者制定旅行計(jì)劃需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)得到聲音、景象和觸覺(jué)的反饋。諸如電池沒(méi)電、信用卡失效和窗口總是彈出等負(fù)面反饋會(huì)減慢我們體驗(yàn)的速度。生活中，每個(gè)場(chǎng)景都會(huì)因?yàn)轶w驗(yàn)的規(guī)劃方式而變得有趣或煩瑣。
但愿你在日常設(shè)計(jì)工作過(guò)程中能用到這本書(shū)。書(shū)中含有大量有趣的圖片，并配以相關(guān)故事的文字說(shuō)明。如果沒(méi)有庫(kù)珀·休伊特博物館的同事，以及我的學(xué)生、合作者的幫助，我根本無(wú)法完成這本書(shū)。