一、為何選擇溝通這個(gè)主題

AI（人工智能）會(huì)取代律師嗎？

我?guī)е�這個(gè)疑問寫了這本書，相信這也是你想知道的答案。說起來難以置信，隨著科技的高速發(fā)展，短短十幾年間，法律行業(yè)從萌芽發(fā)展為大浪淘沙。背誦法律條文、案例分析和精妙的邏輯推理，這些法律人引以為傲的專業(yè)技術(shù)仿佛都被冰冷的機(jī)器吞噬，甚至連我此刻的埋怨，都將被存入它的大腦，以供下一次被他人檢索使用。

每每想到這，似乎我們法律人的尊嚴(yán)與地位也岌岌可危。然而，如果賭上作為人類的驕傲，我要說有一項(xiàng)技能是AI永遠(yuǎn)無法取代的，那便是我們?nèi)祟惇?dú)有的溝通能力。它不是靠冰冷的算法和邏輯，而是用我們溫暖而赤誠的話語，去打開人們的心扉，去化解復(fù)雜的紛爭。

雖然人們常說沉默是金，可金子終究要被看到才有價(jià)值。律師這個(gè)職業(yè)有很多場景都在提醒我溝通的重要性，打破僵局的關(guān)鍵有時(shí)不是精妙的法律論證，而是恰如其分的語言。正如婚姻訴訟中要更多考慮情感、商事訴訟中要著重考慮利益關(guān)系，在這些類型的溝通中，恰如其分的語言仿佛一把無形的金鑰匙，可以瞬間解開混亂的枷鎖，讓原本劍拔弩張的氣氛變得和諧起來。但恰如其分的語言不是華麗的辭藻堆砌，也不是空洞的套話敷衍，而是一種對情感的深刻洞察。

2023年我完成了第一本專著《辯論的技藝：律師帶你學(xué)辯論》，雖然我反復(fù)強(qiáng)調(diào)，辯論不是要辯出對錯(cuò)，而是為了給自己更好的思考空間，但我不得不承認(rèn)，辯論中對抗的屬性更強(qiáng)�？扇绻�我們掌握了對抗他人的方法，那是不是也就掌握了保護(hù)他人的方法呢？這啟發(fā)我把語言的技藝應(yīng)用到日常溝通之中，并寫進(jìn)這本書里，希望能改變你的人生軌跡。

如果你是法律人，那么掌握溝通的藝術(shù)則能讓你做到更多，你可以用溝通的方法促進(jìn)法律共同體的有效協(xié)作，還可以和社會(huì)大眾產(chǎn)生深刻的聯(lián)結(jié)。這些都是我寫本書的愿景與使命，愿各位都志存高遠(yuǎn)，以勇挑重?fù)?dān)為己任。

二、這本書將帶你探索什么

這本書是專屬于法律人的禮物。這本書不想強(qiáng)調(diào)那些抽象的溝通心理，更不想讓你讀后覺得隔靴搔癢、不切實(shí)際，而是希望通過實(shí)戰(zhàn)案例，讓你覺得：哦，原來是這樣！所以，我在書中幾乎做到了凡有講解，必有示例，也算在能力范圍內(nèi)略表我的誠意。

這本書共二十章，分為五個(gè)部分。

第一部分為法律溝通中那些你需要知道的事，介紹了法律領(lǐng)域的溝通模型，通過對溝通對象的剖析讓你了解不同人群的特點(diǎn)，并知道溝通中的雷區(qū)。

第二部分為溝通高手應(yīng)該具備哪些能力。在這一部分中，我想和你一起打牢地基。溝通能力是一項(xiàng)綜合能力，可拆分為理解能力、表達(dá)能力、博弈能力、覺察能力、協(xié)調(diào)能力，你可以通過提升這五項(xiàng)具體能力，實(shí)現(xiàn)溝通的具象化。

第三部分為法律場景中的溝通應(yīng)用，聚焦于具體的法律工作場景，通過分析法律咨詢、法律職場、法律談判、辦事窗口這些標(biāo)志性的工作場景，提取溝通操作的共性指引。

第四部分為類型化案件的溝通技巧。案件處理是法律人最常見的工作場景，所以這部分單獨(dú)把訴訟與非訴業(yè)務(wù)作為獨(dú)立的重點(diǎn)予以講解，把訴訟案件按照民事、刑事、行政三大類案件進(jìn)行拆分講解，并兼顧非訴業(yè)務(wù)的溝通。

第五部分為非典型溝通方式。前面四部分的內(nèi)容都是人們印象中典型化的溝通，但實(shí)際生活中也有一些看起來并不像溝通，實(shí)則卻起到了溝通作用的場景，如電話溝通、寫作溝通、演講表達(dá)這三種非典型溝通。在全書的最后一章以溝通實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行結(jié)尾，幫助大家更好地理解溝通思維的運(yùn)用。

我在外講課時(shí)，一些聽眾跟我說：王老師，我覺得你分享的內(nèi)容很干，而且很生動(dòng)，我聽得進(jìn)去。有實(shí)習(xí)律師跟我說：我很需要這些能落地的執(zhí)行方法。有法學(xué)生跟我說：很開心聽到了學(xué)校中接觸不到的實(shí)踐場景。開心之余，我還發(fā)現(xiàn)，聽眾對表達(dá)的要求是不一樣的。有的希望你表達(dá)生動(dòng)，有的希望你十秒一個(gè)梗，有的希望你能鼓舞他，有的則希望你能共情。所以，我們很難總結(jié)出一套放之四海而皆準(zhǔn)的溝通方法。人在不同處境下、在不同關(guān)系中，會(huì)采取截然不同的溝通方法，在現(xiàn)實(shí)生活中影響溝通效果的變量太多，有看得見的，也有那些我們看不見的。

我這個(gè)人，最喜歡的就是思維分類，我不相信說話這種人類掌握了幾十萬年的技能會(huì)毫無規(guī)律可言。雖然溝通方法難以完全統(tǒng)一，但不同場景中卻有很多共性技巧可以提取。所以，我將分門別類地告訴你在每個(gè)場景下應(yīng)該說些什么，面對不同的人應(yīng)該做哪些正確的事，尤其是對那些剛剛?cè)腴T的青年法律人，這也算是提供按圖索驥的方向。

總而言之，這些場景的劃分就是希望你不要害怕溝通。如果非要用四個(gè)字去形容溝通的話，我的第一反應(yīng)是越挫越勇。只有當(dāng)你嘗試溝通時(shí)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)這件事的結(jié)果不單取決于自己，還取決于對方的心情甚至運(yùn)氣，正因如此，溝通失敗的后果也不應(yīng)該只有你來承擔(dān)。所以，除了技巧與方法之外，我還希望你能從這本書中學(xué)會(huì)在挫折中不斷奮起、永不氣餒。

三、岸增一石，潮勢漸變

我們常說要把握當(dāng)下，可當(dāng)下最怕重復(fù)。生活經(jīng)驗(yàn)是重復(fù)，法律的生命力也是重復(fù)，這些重復(fù)給了我們莫大的安全感，也消磨了我們認(rèn)真對待當(dāng)下的熱情。所以你會(huì)看到一些服務(wù)人員的不耐煩，看到親友間的話不投機(jī)，可見并不是說得多就善于溝通，相反，人會(huì)在日復(fù)一日的雷同中倦于好好說話。

破解這一困境的鑰匙也許正藏于溝通之中，在每次說話中加入一點(diǎn)小小的改變，即便它并沒有被任何人察覺，但這顆小小的石子是你親手扔出去的。人際關(guān)系奇妙的地方就在于，你很難把交往的成果歸咎于說了哪些特定的話，但這枚小小的石頭確實(shí)影響了潮水的走勢。

溝通之所以難，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們并不是有話直說。含蓄是東方人特有的表達(dá)方式，我們喜歡說中庸，說恰到好處，說喜怒不形于色，說只可意會(huì)不可言傳。

這條路的終點(diǎn)是人們向往的終極之地，代表著歡愉和理解，但這條路線很難探索，途經(jīng)的人也少有回顧，去告知后來者該如何取舍，如何探究這條腦海里的絲綢之路。

但也希望你不要因此給自己設(shè)限，性格從來不是判斷溝通能力的標(biāo)準(zhǔn)，性格只是說話的意愿，并不代表內(nèi)向的人不會(huì)說話，外向的人說的就都是對的。我們所講的溝通本質(zhì)是思維與經(jīng)驗(yàn)，不是性格與偏見。

最后，把握當(dāng)下、好好說話。懷著最飽滿的情緒憧憬不確定的未來，也認(rèn)真回味那些逝去的日子，讓言語里的故事成為眼角的一道皺紋。