胖東來的崛起,不僅是一個(gè)值得大書特書的商業(yè)傳奇,更是一個(gè)關(guān)于人性與幸福的探索之旅。本書以胖東來品牌為切入點(diǎn),分六章內(nèi)容,通過追溯胖東來在零售業(yè)的發(fā)展歷程,深入探尋其在處理企業(yè)與員工、企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會(huì)等關(guān)系時(shí)的具體做法及其根源,揭示了胖東來獨(dú)特企業(yè)文化背后的深層邏輯。從對(duì)員工無微不至的關(guān)懷,到對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的極致追求,每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯出胖東來對(duì)以人為本理念的深刻理解和生動(dòng)實(shí)踐。在普遍追求規(guī)模與利潤的商業(yè)環(huán)境中,胖東來以員工幸福顧客信任社會(huì)價(jià)值為首要目標(biāo)并取得巨大成功,既讓讀者看到胖東來成功背后的做法,又為讀者提供可以借鑒的方法,企業(yè)與管理者、職場(chǎng)人都能從中獲得啟發(fā)。
1.一家商超,也能溫暖一座城,走近胖東來現(xiàn)象,揭秘胖東來成功的真正秘訣
幸福感怎樣轉(zhuǎn)化為商業(yè)競(jìng)爭力?有些成功,不在于模式,而在于人心。在許昌、新鄉(xiāng)等地,胖東來不僅是一家商超,更是城市的驕傲。它讓本地人有了對(duì)生活品質(zhì)的自豪感,讓外地人愿意跨城打卡感受溫暖與體面。本書直擊胖東來憑什么能做到,揭示胖東來商業(yè)奇跡背后的哲學(xué)邏輯,帶你認(rèn)識(shí)一家企業(yè)如何用真誠與品質(zhì)改變一座城的氣質(zhì),帶你讀懂胖東來,讀懂讓員工、顧客和企業(yè)一起幸福的秘密,學(xué)會(huì)讓顧客愛上你,讓員工離不開你。
2.商業(yè)之外的終極答案,拆解胖東來30年的成長邏輯,剖析真誠贏得信任的經(jīng)營法則
如何讓企業(yè)走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)?真心比套路更有力量。在流量競(jìng)爭白熱化、電商平臺(tái)內(nèi)卷嚴(yán)重的當(dāng)下,先關(guān)心人,再談利潤,反而更能長久。胖東來沒有靠套路留住顧客,而是把購物做成度假體驗(yàn):上門退換貨服務(wù)吃一半也能退電影不好看退半價(jià),當(dāng)顧客因?yàn)樾湃味敢舛嘧邘坠锫、排長隊(duì)只為在這里購物時(shí),當(dāng)員工自發(fā)維護(hù)企業(yè)的口碑時(shí),你會(huì)理解:把員工、顧客和社會(huì)放在心上,利潤自然水到渠成。
3.以真實(shí)案例還原胖東來企業(yè)文化的靈魂,破譯胖東來模式能否被復(fù)制的難點(diǎn)
胖東來模式能否被復(fù)制?胖東來一直是商業(yè)、職場(chǎng)、消費(fèi)領(lǐng)域的熱議焦點(diǎn),高薪高福利、極致服務(wù)、反內(nèi)卷經(jīng)營理念頻繁登上熱搜。很多人研究胖東來,想學(xué)它的模式,但實(shí)際操作后才發(fā)現(xiàn),它最難復(fù)制的,不是高薪、不是福利,而是一整套發(fā)自內(nèi)心的價(jià)值觀以真品換真心你心我心,將心比心等。這些不是花錢買來的制度,而是30年一點(diǎn)一滴形成的習(xí)慣與文化。書中大量實(shí)際案例和細(xì)節(jié)剖析,帶你看見這種難以復(fù)制的溫度,才是胖東來最寶貴的財(cái)富。
4.品牌影響力怎樣才能走更遠(yuǎn)?未來企業(yè)還能拼什么?從胖東來看中國商業(yè)的未來
中國商業(yè)未來是哪種模式?在追求規(guī);、價(jià)格戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中,胖東來像一個(gè)逆行者,卻一次次被市場(chǎng)證明是對(duì)的。它的成功,是消費(fèi)升級(jí)、職場(chǎng)反內(nèi)卷、品牌信任度提升等趨勢(shì)的集中體現(xiàn)。本書不僅是一個(gè)企業(yè)案例,更像是一面鏡子,讓企業(yè)家、職場(chǎng)人、消費(fèi)者都能照見未來中國商業(yè)的另一種可能不是更卷,而是更人性化、更加堅(jiān)持長期主義。讀完,你或許會(huì)重新思考:未來的競(jìng)爭,拼的不是誰跑得更快,而是誰能讓員工、顧客、社會(huì)一起走得更遠(yuǎn)。
從許昌的一家煙酒糖茶小店起步,一路披荊斬棘,成長為如今享譽(yù)全國的零售巨頭。它不僅是一家企業(yè),更是一種精神的象征,象征著對(duì)理想境界的執(zhí)著追求。它,就是胖東來。在許昌,胖東來早已成為人們心中無可替代的購物天堂。它聲名遠(yuǎn)播,全國各地的人們對(duì)它充滿好奇,甚至不惜跨越千山萬水,只為一睹其風(fēng)采,體驗(yàn)傳說中的超市天花板。胖東來的成功,仿佛在向世界宣告:企業(yè)并非僅僅是為了營利而存在,其價(jià)值更在于對(duì)理想境界的永恒追尋。
企業(yè)以營利為目的,這本無可厚非。然而,若將營利視為唯一目標(biāo),陷入唯利是圖的泥沼,企業(yè)必將迷失方向,陷入短視決策的困境。在瞬息萬變的市場(chǎng)浪潮中,這樣的企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長,終將被時(shí)代的洪流所淘汰。唯有超越單純的利潤追求,從更高維度構(gòu)建企業(yè)文化哲學(xué),提升理想境界,企業(yè)才能擺脫常規(guī)宿命,成為獨(dú)一無二的存在。
胖東來正是這樣一家企業(yè)。它從未將營利作為唯一目標(biāo),而是從善良出發(fā),追求美好、自由與幸福。它以誠信守法經(jīng)營為基石,踐行正確價(jià)值觀和道德觀,積極構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系,展現(xiàn)出中國民營企業(yè)的應(yīng)有之姿。30 年來,胖東來以獨(dú)特的企業(yè)文化哲學(xué)為引領(lǐng),踐行人文經(jīng)濟(jì)學(xué)理念,尊重人的生命與價(jià)值,以保障人的幸福和尊嚴(yán)為終極目標(biāo),巧妙地協(xié)調(diào)效率與公平、技術(shù)與人性、科學(xué)與人文的關(guān)系,走出了一條經(jīng)濟(jì)與社會(huì)、人類與自然、物質(zhì)與精神和諧發(fā)展的全新道路。近年來,胖東來通過調(diào)改永輝超市、步步高等企業(yè),在中國商界掀起了一場(chǎng)能量風(fēng)暴,形成了獨(dú)特的胖東來現(xiàn)象,成為現(xiàn)象級(jí)的存在。
胖東來現(xiàn)象的背后,是其獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)。這一哲學(xué)是于東來在30 年經(jīng)營實(shí)踐中通過不斷反思、學(xué)習(xí)、精進(jìn)與感悟凝練而成的,其核心可以用追求真善美、摒棄假惡丑來概括。在成長與經(jīng)營的道路上,胖東來見證了世間萬象,卻始終堅(jiān)守初心,以實(shí)際行動(dòng)向世人展示真善美的力量,與假惡丑作堅(jiān)決斗爭,營造了一個(gè)向上向善、和諧美麗的社會(huì)環(huán)境。在這個(gè)過程中,胖東來贏得了員工與消費(fèi)者的信任與支持,更為中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)了獨(dú)特力量。
在于東來的字典里,賺錢永遠(yuǎn)排在第二位,而追求幸福、自由與美好才是排在首位。這與人民對(duì)美好生活的向往不謀而合。胖東來突破了以利潤衡量企業(yè)成功的傳統(tǒng)思維,轉(zhuǎn)而關(guān)注員工的幸福感、自由度以及生存環(huán)境的美好。它將員工的福祉置于首位,致力于打造一個(gè)幸福、美好的工作環(huán)境。同時(shí),胖東來積極參與社會(huì)公益事業(yè),用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì),為構(gòu)建更加美好的社會(huì)貢獻(xiàn)智慧。在胖東來,人文關(guān)懷與社會(huì)責(zé)任交相輝映,員工的幸福、顧客的信任與社會(huì)的美好高度統(tǒng)一。這樣的企業(yè),才能在歲月長河中屹立不倒,走向真正的成功。
胖東來立足零售業(yè),卻將自身定位為一所學(xué)校,這顯得尤為可貴。學(xué)校是傳道、授業(yè)、解惑的地方,是青春綻放的力量之源。零售業(yè)的核心,不僅僅是商品的買賣,更是人與人之間信任的建立與維系。胖東來始終將顧客的需求與體驗(yàn)放在首位,致力于打造一個(gè)讓消費(fèi)者放心、舒心購物的環(huán)境。憑借真誠的服務(wù)、高品質(zhì)的商品以及不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略,胖東來早已成為人們心中值得信賴的品牌。
作為現(xiàn)象級(jí)的存在,胖東來對(duì)中國零售業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。它不僅引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,更樹立了企業(yè)誠信與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的典范。這種以信任為核心的企業(yè)理念,使胖東來在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出,成為中國零售業(yè)的一面旗幟。說胖東來實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)的革命,毫不為過。它不僅在商業(yè)模式上不斷創(chuàng)新,更在服務(wù)理念上進(jìn)行了深刻變革。胖東來從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中脫胎而出,但始終敬畏傳統(tǒng),同時(shí)汲取現(xiàn)代商業(yè)精髓,實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的華麗轉(zhuǎn)身。我們見證了胖東來對(duì)傳統(tǒng)的堅(jiān)守與對(duì)創(chuàng)新的追求,更見證了它作為行業(yè)先鋒的擔(dān)當(dāng)與勇氣,為社會(huì)樹立了良好的商業(yè)道德風(fēng)尚。
如今,胖東來正在走向崇高。它通過分享管理經(jīng)驗(yàn)、提供培訓(xùn)支持等方式,幫助永輝超市、步步高等企業(yè)提升員工福利待遇,推動(dòng)行業(yè)共同體的健康發(fā)展。胖東來不僅贏得了合作伙伴的尊重與信任,更影響了無數(shù)企業(yè)家追求美好,共同致力于構(gòu)建更加和諧、公正的商業(yè)環(huán)境。它用實(shí)際行動(dòng)證明,提升企業(yè)家的理想境界,是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。
胖東來的奇跡,是員工忠誠與奉獻(xiàn)、顧客信賴與支持以及科學(xué)管理智慧的結(jié)晶。它以獨(dú)特的魅力在商業(yè)舞臺(tái)上綻放光彩,成為無數(shù)企業(yè)學(xué)習(xí)與效仿的典范。它以溫暖人心的力量,書寫著關(guān)于愛與責(zé)任、夢(mèng)想與拼搏的動(dòng)人篇章,激勵(lì)著我們?cè)谧非笞吭降牡缆飞享频Z前行。
王立勝,哲學(xué)碩士,法學(xué)博士,中國社會(huì)科學(xué)院哲學(xué)研究所研究員,博士生導(dǎo)師山東理工大學(xué)特聘教授。享受國務(wù)院政府特殊津貼。兼任中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長、中國辯證唯物主義研究會(huì)副會(huì)長、全國毛澤東哲學(xué)思想研究會(huì)副會(huì)長、中國馬克思主義哲學(xué)史學(xué)會(huì)副會(huì)長等。
第一章
胖東來奇跡它到底做對(duì)了什么
一、 胖東來的崛起:一家超市如何成為全國最幸福企業(yè)
二、 不賺錢的胖東來,為何能活得比誰都好
三、胖東來的商業(yè)管理哲學(xué):從利他到共贏
四、其他零售企業(yè)難以學(xué)會(huì)的底層邏輯
第二章
員工至上不裁員、不PUA 、不賺黑心錢,憑什么
一、為什么給員工高工資,卻還能賺錢
二、放權(quán)給員工,讓一線工作人員決定公司命運(yùn)
三、不要求員工加班,但員工主動(dòng)干活,怎么做到的
四、高薪與高福利:胖東來的底層商業(yè)邏輯
五、傳統(tǒng)企業(yè)為何不容易學(xué)會(huì)
第三章
顧客不是上帝,而是家人
一、符合退貨標(biāo)準(zhǔn)的貨隨便退,胖東來為何敢這么做
二、不打價(jià)格戰(zhàn),靠讓顧客感動(dòng)贏市場(chǎng)
三、為什么去胖東來超市像去度假
四、服務(wù)極致化:什么才是真正的用戶體驗(yàn)
五、傳統(tǒng)零售的誤區(qū):把顧客當(dāng)提款機(jī)
第四章
企業(yè)文化可以救命嗎胖東來給出答案
一、為什么一些企業(yè)的企業(yè)文化是空話
二、胖東來如何讓員工發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔酃ぷ?/p>
三、人性化管理如何平衡商業(yè)理性
四、共享、利他、求真
第五章
不賺錢的胖東來,比誰都賺錢
一、零售業(yè)的死循環(huán),胖東來如何突破
二、用長期主義打破短視商業(yè)模式
三、胖東來的模式可以被復(fù)制嗎
四、胖東來現(xiàn)象對(duì)中國商業(yè)的啟示
五、未來的零售行業(yè):是胖東來,還是拼多多
第六章
結(jié)語:商業(yè)的終極答案幸福感比利潤更重要
一、企業(yè)的最終價(jià)值是什么
二、胖東來的成功,是給企業(yè)家們上的一堂課
三、未來,胖東來模式會(huì)成為主流嗎
后 記