目錄
前言
1 電費管理專業(yè) 1
1.1 業(yè)務(wù)場景一：電價政策 1
1.2 業(yè)務(wù)場景二：階梯電價 5
1.3 業(yè)務(wù)場景三：峰谷分時電價 6
1.4 業(yè)務(wù)場景四：一戶多人口電價 9
1.5 業(yè)務(wù)場景五：光伏用戶電價 11
1.6 業(yè)務(wù)場景六：電費繳納 12
1.7 業(yè)務(wù)場景七：錯繳電費 14
1.8 業(yè)務(wù)場景八：電量突增 17
1.9 業(yè)務(wù)場景九：智能繳費 19
1.10 業(yè)務(wù)場景十：電費發(fā)票 22
1.11 業(yè)務(wù)場景十一：客戶信息查詢 24
1.12 業(yè)務(wù)場景十二：委托代扣及代收點收費 27
1.13 業(yè)務(wù)場景十三：抄表周期 29
1.14 業(yè)務(wù)場景十四：農(nóng)排灌溉 30
1.15 業(yè)務(wù)場景十五：充電日電價電費優(yōu)惠 31
2 客戶服務(wù)專業(yè) 33
2.1 業(yè)務(wù)場景一：現(xiàn)場停電報修 33
2.2 業(yè)務(wù)場景二：家用電器損壞賠償 37
2.3 業(yè)務(wù)場景三：低電壓與頻繁停電 39
2.4 業(yè)務(wù)場景四：青苗與占地賠償 41
2.5 業(yè)務(wù)場景五：噪聲與電桿遷移 42
2.6 業(yè)務(wù)場景六：臨時和計劃檢修 46
2.7 業(yè)務(wù)場景七：惡意套取客戶信息 48
2.8 業(yè)務(wù)場景八：桿塔上私自架線 49
2.9 業(yè)務(wù)場景九：電費催繳 50
2.10 業(yè)務(wù)場景十：服務(wù)平臺異常 52
3 計量管理專業(yè) 53
3.1 業(yè)務(wù)場景一：電能計量裝置 53
3.2 業(yè)務(wù)場景二：電能表 58
3.3 業(yè)務(wù)場景三：計量箱 68
3.4 業(yè)務(wù)場景四：用電信息采集運維 71
3.5 業(yè)務(wù)場景五：違約用電與竊電 78
3.6 業(yè)務(wù)場景六：臺區(qū)線損與治理 83
4 業(yè)擴報裝專業(yè) 87
4.1 業(yè)務(wù)場景一：新裝增容 87
4.2 業(yè)務(wù)場景二：變更用電 97
4.3 業(yè)務(wù)場景三：辦電渠道 104
4.4 業(yè)務(wù)場景四：三不指定 104