本書(shū)從品牌危機(jī)的類(lèi)型入手，把品牌危機(jī)分為群發(fā)性危機(jī)、多品牌危機(jī)、代言人道德失范危機(jī)和產(chǎn)品/服務(wù)失敗品牌危機(jī)，分別闡述了不同危機(jī)的概念、特征及危機(jī)形成的機(jī)理及應(yīng)對(duì)策略，并分別從組織視角和個(gè)人視角探討了員工參與品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的內(nèi)外部影響因素，探究了員工參與企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的后果及內(nèi)在機(jī)制。