第一部分 開(kāi)篇
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第1章 初識(shí)經(jīng)營(yíng)分析 2
1.1 通過(guò)3個(gè)場(chǎng)景揭秘經(jīng)營(yíng)分析師如何開(kāi)展工作 2
1.1.1 場(chǎng)景1：年度規(guī)劃，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略藍(lán)圖 2
1.1.2 場(chǎng)景2：月度復(fù)盤(pán)，解碼數(shù)據(jù)與策略調(diào)整 5
1.1.3 場(chǎng)景3：日度追蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控與問(wèn)題響應(yīng) 7
1.1.4 傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析 vs 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)分析：區(qū)別在哪里 8
1.1.4.1 職責(zé)定位：傳統(tǒng)財(cái)務(wù)的守護(hù)者 vs 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的賦能者 8
1.1.4.2 工作目標(biāo)：控制成本 vs 驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng) 9
1.1.4.3 核心技能：財(cái)務(wù)知識(shí) vs 業(yè)務(wù)思維 10
1.1.4.4 工具方法：財(cái)務(wù)軟件 vs 業(yè)務(wù)模型 11
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1.2 經(jīng)營(yíng)分析師的多維價(jià)值 12
1.2.1 一線(xiàn)員工視角：明確方向與優(yōu)化執(zhí)行 12
1.2.2 管理者視角：掌握全局與推動(dòng)決策 14
1.2.3 協(xié)同部門(mén)視角：跨部門(mén)高效聯(lián)動(dòng) 15
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1.3 經(jīng)營(yíng)分析師的核心方法論與技能 17
1.3.1 核心方法論：驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的4個(gè)環(huán)節(jié) 17
1.3.1.1 環(huán)節(jié)1：設(shè)定清晰目標(biāo)和拆解路徑 18
1.3.1.2 環(huán)節(jié)2：監(jiān)控和追蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展 19
1.3.1.3 環(huán)節(jié)3：深入分析指標(biāo)偏差與識(shí)別問(wèn)題的原因 19
1.3.1.4 環(huán)節(jié)4：基于數(shù)據(jù)洞察來(lái)優(yōu)化策略 20
1.3.2 經(jīng)營(yíng)分析師的成長(zhǎng)路徑：從數(shù)據(jù)支持到策略引領(lǐng) 21
1.3.2.1 初級(jí)分析師：熟悉數(shù)據(jù)處理，執(zhí)行分析任務(wù) 21
1.3.2.2 中級(jí)分析師：獨(dú)立負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線(xiàn)，解讀數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議 22
1.3.2.3 高級(jí)分析師：構(gòu)建戰(zhàn)略視角，主導(dǎo)決策方向 23
1.3.3 數(shù)據(jù)分析師 vs 經(jīng)營(yíng)分析師：自我躍遷的核心技能 25
1.3.3.1 理解業(yè)務(wù)：決定經(jīng)營(yíng)分析的深度和價(jià)值 25
1.3.3.2 洞察數(shù)據(jù)：揭示從目標(biāo)到指標(biāo)的數(shù)據(jù)真相 26
1.3.3.3 迭代策略：實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”的閉環(huán) 26
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第二部分 理解業(yè)務(wù)——決定經(jīng)營(yíng)分析的深度和價(jià)值
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第2章 建立認(rèn)知：什么是業(yè)務(wù) 30
2.1 商業(yè)模式：理解公司如何創(chuàng)造和交付價(jià)值 30
2.1.1 業(yè)務(wù)的終極目標(biāo)是什么 31
2.1.2 商業(yè)模式畫(huà)布：通過(guò)1張圖理解業(yè)務(wù)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo) 32
2.1.2.1 什么是商業(yè)模式畫(huà)布 32
2.1.2.2 案例：通過(guò)商業(yè)模式畫(huà)布對(duì)跨境出海業(yè)務(wù)進(jìn)行可行性分析 34
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2.2 流程與架構(gòu)：通過(guò)2張圖掌握業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的底層邏輯 36
2.2.1 業(yè)務(wù)流程圖：理解業(yè)務(wù)鏈條和關(guān)鍵環(huán)節(jié) 37
2.2.1.1 什么是業(yè)務(wù)流程圖 37
2.2.1.2 案例：多業(yè)務(wù)視角的業(yè)務(wù)流程圖繪制 38
2.2.2 組織架構(gòu)圖：理解公司內(nèi)部的運(yùn)作機(jī)制 40
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2.3 需求分析金字塔：通過(guò)1張圖洞察業(yè)務(wù)深層需求 42
2.3.1 客戶(hù)的深層需求分析 43
2.3.2 市場(chǎng)的深層需求分析 44
2.3.3 內(nèi)部決策者的深層需求分析 45
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第3章 掌握方法：從信息到洞察 47
/3.1 看清業(yè)務(wù)需要了解哪些信息 48
3.1.1 了解市場(chǎng)：捕捉大環(huán)境的脈搏 49
3.1.2 了解行業(yè)：洞察細(xì)分賽道的規(guī)則 51
3.1.3 了解客戶(hù)：理解需求，才能驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng) 53
3.1.4 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：判斷企業(yè)在棋盤(pán)上的位置 55
3.1.5 了解自身：內(nèi)視企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 58
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3.2 信息從哪來(lái)：經(jīng)營(yíng)分析師的情報(bào)地圖 60
3.2.1 一手信息：從源頭提煉判斷的原材料 61
3.2.2 二手信息：高效利用已有的洞察和資料 63
3.2.3 信息如何沉淀成為你的“第二大腦” 65
3.2.3.1 建立個(gè)人信息庫(kù)：讓知識(shí)“存得住、看得懂、調(diào)得出” 65
3.2.3.2 建立持續(xù)的信息渠道清單：讓信息“源源不斷地流進(jìn)來(lái)” 67
3.2.3.3 工作復(fù)盤(pán)與記錄：讓信息“不斷長(zhǎng)成經(jīng)驗(yàn)，沉淀為洞察” 67
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3.3 利用模型和框架梳理零散信息 68
3.3.1 經(jīng)典業(yè)務(wù)分析模型 69
3.3.1.1 問(wèn)題定位：5W2H模型，還原業(yè)務(wù)問(wèn)題的全貌 69
3.3.1.2 問(wèn)題拆解：邏輯樹(shù)模型，將復(fù)雜問(wèn)題結(jié)構(gòu)化拆解 70
3.3.1.3 市場(chǎng)分析：SWOT模型，評(píng)估企業(yè)在環(huán)境中的位置 71
3.3.1.4 用戶(hù)識(shí)別：通過(guò)帕累托法則找出高價(jià)值客戶(hù) 72
3.3.1.5 競(jìng)品分析：4P模型，從產(chǎn)品到營(yíng)銷(xiāo)全面對(duì)標(biāo) 72
3.3.1.6 產(chǎn)品規(guī)劃：波士頓矩陣，用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)匹配市場(chǎng)增長(zhǎng)節(jié)奏 73
3.3.1.7 策略閉環(huán)：PDCA循環(huán)，建立持續(xù)優(yōu)化的反饋機(jī)制 74
3.3.2 行業(yè)專(zhuān)用分析框架 75
3.3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：用AARRR模型拆解用戶(hù)增長(zhǎng)路徑 75
3.3.2.2 零售行業(yè)：用“人貨場(chǎng)”框架把握銷(xiāo)售邏輯 76
3.3.2.3 汽車(chē)行業(yè)：用4P模型結(jié)合行業(yè)指標(biāo)進(jìn)行分析 77
3.3.3 建立自己的分析模型庫(kù) 78
3.3.3.1 3類(lèi)必備模型：通用×行業(yè)×個(gè)性化沉淀 78
3.3.3.2 搭建模型庫(kù)的路徑：從“模仿”到“遷移”，再到“構(gòu)建” 79
3.3.3.3 如何讓模型真正變成你的“表達(dá)語(yǔ)言” 80
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第4章 快速融入業(yè)務(wù)：落地實(shí)操指南 81
4.1 初識(shí)業(yè)務(wù)的“黃金前兩周”：信息捕捉與關(guān)鍵人物識(shí)別 81
4.1.1 看目標(biāo)：從OKR入手明確業(yè)務(wù)目標(biāo) 82
4.1.2 看執(zhí)行：從看板洞察業(yè)務(wù)進(jìn)展 85
4.1.3 看復(fù)盤(pán)：從材料中明確業(yè)務(wù)問(wèn)題 87
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4.2 與合作方建立信任關(guān)系：三類(lèi)人、三件事 89
4.2.1 識(shí)別三類(lèi)關(guān)鍵人，建立連接起點(diǎn) 90
4.2.2 做好三件小事，構(gòu)建業(yè)務(wù)信任感 92
4.2.2.1 嵌入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)：真正走進(jìn)業(yè)務(wù)核心區(qū) 93
4.2.2.2 訪(fǎng)談關(guān)鍵同事：向協(xié)同團(tuán)隊(duì)問(wèn)對(duì)問(wèn)題 95
4.2.2.3 對(duì)話(huà)一線(xiàn)客戶(hù)：直面客戶(hù)感受真實(shí)需求 97
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4.3 打造影響力飛輪：從被動(dòng)支持到主動(dòng)驅(qū)動(dòng) 100
4.3.1 第一步：從“答題型”分析轉(zhuǎn)向“命題型”分析 101
4.3.2 第二步：從“臨時(shí)協(xié)同”到“節(jié)奏共振” 101
4.3.3 第三步：從“工具使用者”到“框架建設(shè)者” 102
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第三部分 洞察數(shù)據(jù)——揭示從目標(biāo)到指標(biāo)的數(shù)據(jù)真相
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第5章 構(gòu)建指標(biāo)體系：量化目標(biāo)的基礎(chǔ) 106
5.1 為什么要構(gòu)建指標(biāo)體系 106
5.1.1 指標(biāo)體系的價(jià)值 107
5.1.2 指標(biāo)體系 = 好指標(biāo) + 體系化 109
5.1.3 何為好指標(biāo)：可量化、可落地、能指導(dǎo)行動(dòng) 109
5.1.4 3種指標(biāo)拆解路徑：從目標(biāo)到指標(biāo)的路徑設(shè)計(jì) 111
5.1.4.1 行為漏斗法：適用于用戶(hù)行為驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù) 111
5.1.4.2 價(jià)值鏈拆解法：適用于B端業(yè)務(wù)或多部門(mén)協(xié)作場(chǎng)景 112
5.1.4.3 OKR映射法：適用于從戰(zhàn)略到執(zhí)行的指標(biāo)落地過(guò)程 113
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5.2 按“黃金3層結(jié)構(gòu)”拆解指標(biāo)體系 115
5.2.1 戰(zhàn)略層：定義結(jié)果目標(biāo)，錨定前進(jìn)方向 115
5.2.2 經(jīng)營(yíng)層：鎖定關(guān)鍵路徑，定義過(guò)程指標(biāo) 116
5.2.3 執(zhí)行層：對(duì)接落地動(dòng)作，細(xì)化操作指標(biāo) 119
5.2.3.1 拆解流量：鎖定人群結(jié)構(gòu)與渠道效率 120
5.2.3.2 拆解轉(zhuǎn)化率：找出轉(zhuǎn)化斷點(diǎn)與漏斗異常 120
5.2.3.3 拆解客單價(jià)：識(shí)別價(jià)格結(jié)構(gòu)與銷(xiāo)售策略問(wèn)題 121
5.2.4 判斷拆解深度的“黃金3問(wèn)” 123
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5.3 指標(biāo)口徑與字段定義：讓數(shù)據(jù)說(shuō)“同一種語(yǔ)言” 125
5.3.1 為什么指標(biāo)口徑一致很關(guān)鍵 125
5.3.2 指標(biāo)口徑標(biāo)準(zhǔn)化的維度和原則 126
5.3.3 如何設(shè)計(jì)一個(gè)完整的指標(biāo)口徑 127
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第6章 測(cè)算業(yè)務(wù)目標(biāo) 129
6.1 將戰(zhàn)略目標(biāo)解碼為業(yè)務(wù)目標(biāo) 130
6.1.1 戰(zhàn)略目標(biāo) vs 業(yè)務(wù)目標(biāo) 130
6.1.2 業(yè)務(wù)目標(biāo)的4個(gè)維度 131
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6.2 業(yè)務(wù)目標(biāo)測(cè)算方法：推算合理的目標(biāo)值 132
6.2.1 自上而下拆解目標(biāo) 133
6.2.1.1 明確整體目標(biāo) 133
6.2.1.2 測(cè)算目標(biāo)值 133
6.2.2 自下而上反推目標(biāo) 135
6.2.3 交叉驗(yàn)證目標(biāo) 137
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6.3 業(yè)務(wù)目標(biāo)的3種呈現(xiàn)方式：確保人人都看得懂 139
6.3.1 面向高層管理人員：1張圖讓復(fù)雜業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化 139
6.3.2 面向中層管理人員：1個(gè)看板讓目標(biāo)更清晰 143
6.3.3 面向一線(xiàn)人員：1張表讓執(zhí)行可落地 145
6.3.4 面向全員：1場(chǎng)會(huì)議讓目標(biāo)有效落地 146
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第7章 實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)：打造業(yè)務(wù)監(jiān)控體系 148
7.1 搭建業(yè)務(wù)監(jiān)控體系 148
7.1.1 初探業(yè)務(wù)監(jiān)控體系 148
7.1.2 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)監(jiān)控體系維度的原則 151
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7.2 做一個(gè)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)監(jiān)控看板 153
7.2.1 第一招：講好故事，設(shè)計(jì)“有血有肉”的業(yè)務(wù)監(jiān)控看板 153
7.2.1.1 串好業(yè)務(wù)故事線(xiàn) 154
7.2.1.2 選對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)控看板類(lèi)型 155
7.2.2 第二招：用對(duì)圖表，越簡(jiǎn)單越好 157
7.2.2.1 原則一：越重要的數(shù)據(jù)，越要圖表簡(jiǎn)單 158
7.2.2.2 原則二：從目的出發(fā)，選擇合適的圖表類(lèi)型 158
7.2.3 第三招：做好設(shè)計(jì)，巧用布局和排版 159
7.2.3.1 第一眼：好看 160
7.2.3.2 第二眼：清晰 162
7.2.3.3 第三眼：專(zhuān)業(yè) 165
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第四部分 迭代策略——實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的閉環(huán)
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第8章 異動(dòng)分析：驗(yàn)證假設(shè)，精準(zhǔn)歸因 170
8.1 從波動(dòng)中識(shí)別異動(dòng) 170
8.1.1 了解異動(dòng) 171
8.1.1.1 偏離歷史基線(xiàn) 171
8.1.1.2 偏離預(yù)設(shè)目標(biāo) 172
8.1.1.3 偏離業(yè)務(wù)常識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 172
8.1.2 設(shè)定合理的異動(dòng)判斷標(biāo)準(zhǔn) 173
8.1.2.1 波動(dòng)范圍 vs 參考基準(zhǔn) 173
8.1.2.2 是否影響業(yè)務(wù)判斷或后續(xù)管理動(dòng)作 174
8.1.2.3 是否出現(xiàn)“異動(dòng)組合” 175
8.1.3 3類(lèi)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)異動(dòng) 176
8.1.3.1 結(jié)果類(lèi)異動(dòng) 176
8.1.3.2 過(guò)程類(lèi)異動(dòng) 177
8.1.3.3 信號(hào)類(lèi)異動(dòng) 177
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8.2 指標(biāo)波動(dòng)的分析方法 178
8.2.1 識(shí)別異動(dòng)，界定問(wèn)題 178
8.2.2 回歸指標(biāo)體系，排查上下游關(guān)系 180
8.2.3 拆解異動(dòng)維度，定位核心責(zé)任因子 183
8.2.4 總結(jié)結(jié)論，構(gòu)建歸因閉環(huán) 186
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8.3 構(gòu)建從監(jiān)控到響應(yīng)的異動(dòng)處理閉環(huán) 187
8.3.1 監(jiān)控系統(tǒng)的作用：預(yù)警只是起點(diǎn) 187
8.3.2 建立持續(xù)的異動(dòng)復(fù)盤(pán)機(jī)制 190
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第9章 經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告：呈現(xiàn)結(jié)論，優(yōu)化策略 192
9.1 通過(guò)3個(gè)案例看懂高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 192
9.1.1 案例1：不聚焦，內(nèi)容又多又冗長(zhǎng) 193
9.1.2 案例2：內(nèi)容聚焦，但邏輯混亂 194
9.1.3 案例3：邏輯清晰，但看著很累 194
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9.2 環(huán)節(jié)1：明確經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的目標(biāo) 196
9.2.1 誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的“真正讀者” 196
9.2.2 經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的常見(jiàn)類(lèi)型 197
9.2.2.1 階段復(fù)盤(pán)報(bào)告：聚焦業(yè)務(wù)進(jìn)展與問(wèn)題 198
9.2.2.2 工作進(jìn)度報(bào)告：匯總?cè)粘９ぷ鬟M(jìn)展與成果 199
9.2.2.3 專(zhuān)項(xiàng)課題報(bào)告：深度剖析特定問(wèn)題或業(yè)務(wù) 200
9.2.3 明確交付標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間 200
9.2.3.1 交付標(biāo)準(zhǔn)通知通常需要注意哪些內(nèi)容 201
9.2.3.2 交付標(biāo)準(zhǔn)通知模板 202
9.2.3.3 對(duì)齊交付標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中的常見(jiàn)誤區(qū) 203
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9.3 環(huán)節(jié)2：構(gòu)建清晰邏輯 205
9.3.1 搭建3段式結(jié)構(gòu)：?jiǎn)栴}描述 → 原因分析 → 行動(dòng)建議 205
9.3.2 3類(lèi)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告模板 207
9.3.2.1 專(zhuān)題分析型報(bào)告：起因 - 過(guò)程 - 發(fā)現(xiàn) 207
9.3.2.2 復(fù)盤(pán)匯報(bào)型報(bào)告：階段回顧 - 成果評(píng)價(jià) - 問(wèn)題拆解 208
9.3.2.3 高層溝通型報(bào)告：戰(zhàn)略?xún)r(jià)值 - 關(guān)鍵洞察 - 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 210
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9.4 環(huán)節(jié)3：呈現(xiàn)生動(dòng)且豐富的內(nèi)容 212
9.4.1 結(jié)構(gòu)：一頁(yè)一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，標(biāo)題即結(jié)論 213
9.4.1.1 文檔標(biāo)題清晰：突出核心結(jié)論 213
9.4.1.2 PPT結(jié)構(gòu)清晰：一頁(yè)只講一個(gè)核心觀(guān)點(diǎn) 214
9.4.2 圖表：每張圖表都為“結(jié)論”服務(wù) 214
9.4.2.1 表格呈現(xiàn)觀(guān)點(diǎn)，而非堆放數(shù)據(jù) 214
9.4.2.2 圖片潤(rùn)色：一張圖勝千言 217
9.4.3 語(yǔ)言：5項(xiàng)優(yōu)化原則，用業(yè)務(wù)視角講數(shù)據(jù) 219
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第10章 經(jīng)營(yíng)分析會(huì)：拉齊認(rèn)知，明確方向 223
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10.1 會(huì)前：充分準(zhǔn)備，明確方向 223
10.1.1 確定會(huì)議目標(biāo) 224
10.1.1.1 日會(huì)：效率優(yōu)先，聚焦異常 224
10.1.1.2 周會(huì)：梳理問(wèn)題，推動(dòng)節(jié)點(diǎn) 225
10.1.1.3 專(zhuān)項(xiàng)會(huì)：解決問(wèn)題，策略升級(jí) 226
10.1.1.4 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)：統(tǒng)一方向，約定路徑 227
10.1.2 制定會(huì)議框架：避免低效溝通 228
10.1.2.1 日會(huì)：3步聚焦，快速排雷 229
10.1.2.2 周會(huì)：指標(biāo)復(fù)盤(pán) + 策略迭代 230
10.1.2.3 專(zhuān)項(xiàng)會(huì)：?jiǎn)栴}閉環(huán)4步法 230
10.1.2.4 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)：目標(biāo)驅(qū)動(dòng) + 路徑協(xié)同 231
10.1.3 前置會(huì)議議程：確保參會(huì)方知曉 232
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10.2 會(huì)中：精準(zhǔn)匯報(bào)，推動(dòng)策略迭代 234
10.2.1 組織者：聚焦問(wèn)題，掌控節(jié)奏 234
10.2.2 匯報(bào)者：在短時(shí)間內(nèi)打動(dòng)參會(huì)人 235
10.2.3 參會(huì)者：從“參與者”變?yōu)椤柏暙I(xiàn)者” 236
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10.3 會(huì)后：落地執(zhí)行，循環(huán)驗(yàn)證新策略 238
10.3.1 輸出會(huì)議紀(jì)要：讓信息流準(zhǔn)確傳達(dá) 238
10.3.2 建立執(zhí)行追蹤機(jī)制：讓任務(wù)流閉環(huán)推進(jìn) 239
10.3.3 策略調(diào)整與驗(yàn)證回路 240
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第五部分 案例精解——從方法到實(shí)踐
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第11章 【案例1】行業(yè)分析：值不值得做，從哪里切入 244
11.1 掃描市場(chǎng)——行業(yè)在增長(zhǎng)嗎 245
11.2 拆解行業(yè)結(jié)構(gòu)——格局穩(wěn)不穩(wěn) 246
11.3 匹配平臺(tái)能力——這個(gè)市場(chǎng)打得過(guò)嗎 247
11.4 明確切入路徑——具體該從哪里下手 248
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第12章 【案例2】專(zhuān)題分析：透視一次電商平臺(tái)GMV下降的本質(zhì) 252
12.1 從“現(xiàn)象”中拆出“結(jié)構(gòu)化問(wèn)題” 253
12.2 通過(guò)洞察數(shù)據(jù)來(lái)定位原因 254
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第13章 【案例3】門(mén)店經(jīng)營(yíng)分析：透視一次區(qū)域門(mén)店銷(xiāo)售額下降的本質(zhì) 257
13.1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：從銷(xiāo)售異動(dòng)中找出原因 258
13.2 還原現(xiàn)場(chǎng)：用數(shù)據(jù)復(fù)現(xiàn)真實(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景 259
13.3 拆解主因：形成結(jié)構(gòu)化的優(yōu)化建議 261
結(jié)語(yǔ) 263