本書以民航旅客運輸崗位典型工作任務(wù)為載體，以旅客乘機流程為主線，涉及旅客乘機登記服務(wù)、旅客離港和進港服務(wù)、旅客行李發(fā)放服務(wù)三個崗位的工作內(nèi)容，共9個任務(wù)22種職業(yè)能力。在結(jié)構(gòu)設(shè)計上設(shè)置了核心概念、學(xué)習(xí)目標(biāo)、相關(guān)知識、任務(wù)實施、問題情境、考核評價、拓展訓(xùn)練7個板塊。

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