電子商務客戶服務不僅關乎企業(yè)自身的發(fā)展，更對經(jīng)濟社會和人們生活產(chǎn)生了深遠影響。電子商務客服人員必須系統(tǒng)性地掌握專業(yè)知識，這不僅包括對產(chǎn)品細節(jié)的深入了解，還需要對客戶心理和溝通技巧有深刻洞察。為此，我們編寫了本書，以期能為讀者提供電子商務客戶服務的實用性知識與技能。本書共分為七個項目：初識電子商務客戶服務、掌握電子商務客服銷售相關知識、掌握電子商務客服工具的使用及物流相關知識、熟知訂單把握的方法和技巧、優(yōu)化售后服務及客戶關系管理、加強客服團隊管理、認識AI客服。通過學習本書，讀者可以全面了解電子商務客戶服務的工作流程和技能要求，掌握實用的客戶服務方法和策略，提高客戶滿意度和忠誠度。