本書(shū)圍繞家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理展開(kāi)，共十一個(gè)模塊。先介紹家政企業(yè)管理概述，涵蓋企業(yè)認(rèn)知、家政企業(yè)類(lèi)型及管理等基礎(chǔ)知識(shí)；接著闡述組織結(jié)構(gòu)、管理者相關(guān)內(nèi)容。戰(zhàn)略管理部分分析戰(zhàn)略環(huán)境并指導(dǎo)戰(zhàn)略選擇。財(cái)務(wù)管理涉及財(cái)務(wù)分析、投資融資、利潤(rùn)分配及納稅節(jié)稅等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聚焦家政市場(chǎng)及策略、商業(yè)模式�？蛻絷P(guān)系管理關(guān)注客戶價(jià)值、關(guān)懷、投訴處理與忠誠(chéng)管理。人力資源管理涵蓋規(guī)劃、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等。還包含企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)新管理，最后探討家政企業(yè)創(chuàng)業(yè)及新企業(yè)管理，為家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供全面系統(tǒng)的知識(shí)與指導(dǎo)。