本書具體分為兩大部分：上篇運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型展開大樣本分析，聚焦于知識密集型服務(wù)業(yè)，構(gòu)建并驗證顧客共同生產(chǎn)對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制模型；下篇則通過對體育、文創(chuàng)、旅游等服務(wù)行業(yè)中顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的案例研究，歸納提煉出顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的典型模式，并提出顧客參與導(dǎo)向下服務(wù)創(chuàng)新績效的提升策略。