本書緊密圍繞城市軌道交通票務(wù)服務(wù)的實(shí)際需求，以提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率為目標(biāo)，系統(tǒng)梳理了票務(wù)服務(wù)各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范、異常處理流程和應(yīng)急處置方法。本書融合了大量實(shí)際案例和操作指南，旨在為從事城市軌道交通票務(wù)服務(wù)的從業(yè)人員提供全面、實(shí)用的參考資料，幫助其快速掌握票務(wù)服務(wù)的核心技能，從容應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜情況。