本書從航空地面服務(wù)中較狹義的概念出發(fā)，將服務(wù)范圍界定在航空公司、機(jī)場等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)。本書主要介紹了民航地面服務(wù)與管理的相關(guān)知識，全書共分6個項目，具體內(nèi)容包括民航地面服務(wù)基礎(chǔ)、客票銷售服務(wù)與管理、機(jī)場值機(jī)服務(wù)與管理、機(jī)場安全檢查服務(wù)與管理、機(jī)場候機(jī)服務(wù)與管理、機(jī)場商業(yè)服務(wù)與管理。