第一章導(dǎo)論 第一節(jié)消費(fèi)者行為研究的基本概念 第二節(jié)消費(fèi)者行為研究的意義 第三節(jié)消費(fèi)者行為研究的歷史 第四節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的跨學(xué)科特性 第五節(jié)消費(fèi)者行為研究的基本框架 第一篇消費(fèi)者決策過程 第二章總論、問題認(rèn)識(shí)和信息搜集學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié)總論 第二節(jié)問題認(rèn)識(shí) 第三節(jié)信息搜集 第三章評價(jià)、體驗(yàn)和購買 第一節(jié)購買前的評價(jià) 第二節(jié)購買前的體驗(yàn) 第三節(jié)購買過程 第四章購后、口碑和分享 第一節(jié)購后行為 第二節(jié)口碑 第三節(jié)意見領(lǐng)袖與數(shù)字分享 第二篇影響消費(fèi)者決策的內(nèi)部因素 第五章消費(fèi)者的動(dòng)機(jī) 第一節(jié)消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī) 第二節(jié)動(dòng)機(jī)理論 第六章感官營銷與消費(fèi)者的知覺 第一節(jié)感官營銷 第二節(jié)消費(fèi)者知覺過程 第七章消費(fèi)者的學(xué)習(xí) 第一節(jié)學(xué)習(xí)概述 第二節(jié)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論 第八章消費(fèi)者的態(tài)度 第一節(jié)消費(fèi)者態(tài)度概述 第二節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的測量與洞察 第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度及行為的預(yù)測 第四節(jié)消費(fèi)者態(tài)度形成與改變的理論 第九章消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念和生活方式學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié)消費(fèi)者的個(gè)性 第二節(jié)消費(fèi)者的自我概念 第三節(jié)消費(fèi)者的生活方式 第三篇影響消費(fèi)者決策的外部因素 第十章文化、價(jià)值觀和符號(hào)消費(fèi) 第一節(jié)文化和消費(fèi)文化 第二節(jié)中國文化與消費(fèi)者行為 第三節(jié)符號(hào)消費(fèi)與儀式消費(fèi) 第十一章社會(huì)階層影響與社會(huì)群體影響學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié)社會(huì)階層影響 第二節(jié)社會(huì)群體 第三節(jié)參照群體