本書首先構(gòu)建了共享平臺用戶價值創(chuàng)造的概念模型，然后聚焦于共享打車平臺，以“滴滴打車”為例，通過深度訪談和研討會，探索了共創(chuàng)平臺價值創(chuàng)造全過程。研究分析了價值創(chuàng)造的三個階段——預(yù)定階段的價值創(chuàng)造過程、乘車階段的價值創(chuàng)造過程、結(jié)算及反饋階段的價值創(chuàng)造過程，而各個階段中造成不同價值創(chuàng)造行為的影響各有不同。接著，本書對不同價值創(chuàng)造行為間的關(guān)系進行了研究，作者在描述共創(chuàng)平臺價值創(chuàng)造過程的基礎(chǔ)上，基于社會認知理論和權(quán)力距離理論，實證研究了價值共創(chuàng)行為和價值減少行為之間的關(guān)系。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，資源提供者的價值共創(chuàng)行為會引發(fā)資源需求者的心理權(quán)利感，進而增加其價值減少行為，資源需求者的權(quán)力距離在這一過程中起調(diào)節(jié)作用。在以上研究的基礎(chǔ)上，最后，本書提出了共享平臺價值創(chuàng)造的多元協(xié)調(diào)治理框架，分析了共享平臺治理的多主體結(jié)構(gòu)，提出了多元主體參與的預(yù)防-免疫-治療-持續(xù)改進的四級體系結(jié)構(gòu)。