本書發(fā)現(xiàn)OIC能夠運用識別機制尋找高價值用戶，同時應用數(shù)字化手段激勵顧客參與，這兩種數(shù)字治理機制通過顧客虛擬環(huán)境匹配感知影響顧客行為。研究同時從行為參與和心理參與兩個層面展開分析，揭示了虛擬社區(qū)中的顧-企交互邏輯，豐富了當前對顧客數(shù)字化參與的探索，同時為企業(yè)創(chuàng)新管理提供實踐啟示。