目 錄 第一章 緒論 ……………………………………………………………………………1 第一節(jié) 研究背景與提出問題 ……………………………………………………………1 一、研究背景 …………………………………………………………………………… 1 二、提出問題 …………………………………………………………………………… 5 第二節(jié) 研究內(nèi)容與研究意義 ……………………………………………………………7 一、研究內(nèi)容 ……………………………………………………………………………7 二、研究意義 ……………………………………………………………………………9 第三節(jié) 研究思路和研究方法 ………………………………………………………… 10 一、研究思路 ………………………………………………………………………… 10 二、研究方法 ………………………………………………………………………… 12 第四節(jié) 研究框架與技術(shù)路線 ………………………………………………………… 13 一、研究框架 ………………………………………………………………………… 13 二、技術(shù)路線 ………………………………………………………………………… 14 第五節(jié) 本章小結(jié) ………………………………………………………………………16 第二章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述及基本理論與方法 ……………………………………17 第一節(jié) 企業(yè)輿情的文獻(xiàn)綜述 …………………………………………………………17 一、企業(yè)輿情的特點(diǎn) …………………………………………………………………17 二、輿情生命周期 …………………………………………………………………… 18 三、企業(yè)輿情的研究現(xiàn)狀 …………………………………………………………… 20 第二節(jié) 輿情演化的文獻(xiàn)綜述 ………………………………………………………… 22 一、輿情演化的特點(diǎn) ………………………………………………………………… 22 二、企業(yè)輿情演化的相關(guān)研究 ……………………………………………………… 24 第三節(jié) 應(yīng)對方案的文獻(xiàn)綜述 ………………………………………………………… 26 一、按照研究方法差異分類 ………………………………………………………… 26 二、按照研究對象差異分類 …………………………………………………………31 第四節(jié) 相關(guān)基本理論和方法 ………………………………………………………… 36 一、輿情生命周期理論的研究現(xiàn)狀 ………………………………………………… 36 二、信息生態(tài)理論的文獻(xiàn)綜述 ………………………………………………………38 三、復(fù)雜性理論的文獻(xiàn)綜述 …………………………………………………………42 第五節(jié) 本章小結(jié) ………………………………………………………………………52 第三章 企業(yè)輿情風(fēng)險形成機(jī)制 …………………………………………………53 第一節(jié) 企業(yè)輿情形成機(jī)制研究設(shè)計 …………………………………………………53 一、企業(yè)輿情及案例選擇 ……………………………………………………………53 二、企業(yè)輿情演化過程:基于輿情生命周期的五階段劃分 ………………………58 第二節(jié) 企業(yè)輿情風(fēng)險形成機(jī)理分析 …………………………………………………64 一、企業(yè)輿情風(fēng)險的來源及表現(xiàn)形式 ……………………………………………… 64 二、企業(yè)輿情風(fēng)險要素的作用機(jī)理 …………………………………………………67 第三節(jié) 企業(yè)輿情的風(fēng)險識別與評價 …………………………………………………72 一、企業(yè)輿情的風(fēng)險識別 …………………………………………………………… 72 二、企業(yè)輿情的風(fēng)險評價 …………………………………………………………… 75 三、企業(yè)輿情風(fēng)險管理要素研究 ……………………………………………………77 第四節(jié) 本章小結(jié) ………………………………………………………………………80 第四章 信息生態(tài)視角下的企業(yè)輿情復(fù)雜性評價 …………………………81 第一節(jié) 信息生態(tài)視角下的企業(yè)輿情復(fù)雜性內(nèi)涵分析 ………………………………83 一、信息因子的復(fù)雜性分析 …………………………………………………………83 二、信息人因子的復(fù)雜性分析 ………………………………………………………87 三、信息環(huán)境因子的復(fù)雜性分析 ……………………………………………………89 第二節(jié) 信息生態(tài)視角下的企業(yè)輿情復(fù)雜性的綜合評價 ……………………………91 一、信息生態(tài)視角下的企業(yè)輿情復(fù)雜性影響因素的定性設(shè)計 ……………………91 二、信息生態(tài)視角下的企業(yè)輿情復(fù)雜性測量指標(biāo)體系構(gòu)成研究 ………………… 93 第三節(jié) 企業(yè)輿情復(fù)雜性初始測量量表的預(yù)測試 ……………………………………99 一、決策背景的選取 …………………………………………………………………99 二、初始量表的信度檢驗 ……………………………………………………………100 三、初始量表的效度檢驗 ……………………………………………………………104 四、正式的測量問卷 ………………………………………………………………… 107 第四節(jié) 基于云模型理論的企業(yè)輿情復(fù)雜性評價方法 ………………………………109 一、基本概念 ………………………………………………………………………… 109 二、企業(yè)輿情復(fù)雜性評價方法設(shè)計 ………………………………………………… 113 第五節(jié) 案例研究 ……………………………………………………………………… 120 一、數(shù)據(jù)收集及描述性統(tǒng)計分析 ……………………………………………………120 二、數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計 ………………………………………………………………123 三、企業(yè)輿情復(fù)雜性的定量評價 ……………………………………………………124 第六節(jié) 企業(yè)輿情復(fù)雜性的差異化分析 ………………………………………………133 一、企業(yè)輿情復(fù)雜性差異化的原因 …………………………………………………133 二、企業(yè)輿情復(fù)雜性差異化的具體表現(xiàn) ……………………………………………136 第七節(jié) 本章小結(jié) ………………………………………………………………………140 第五章 基于模糊推理和TOPSIS法的企業(yè)輿情應(yīng)對方案選擇機(jī)制 ……141 第一節(jié) 企業(yè)輿情應(yīng)對方案有效性評價的定量設(shè)計 ………………………………… 141 一、應(yīng)對方案生成方法有效性評價量表 ……………………………………………141 二、量表的信度和效度檢驗 ………………………………………………………… 146 第二節(jié) 基于直覺模糊集和 TOPSIS法的企業(yè)輿情應(yīng)對方案生成方法選擇設(shè)計 … 149 一、相關(guān)理論 ………………………………………………………………………… 149 二、應(yīng)對方案生成方法選擇設(shè)計 …………………………………………………… 152 第三節(jié) 案例研究 ……………………………………………………………………… 157 一、數(shù)據(jù)收集及描述性統(tǒng)計分析 ……………………………………………………157 二、數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計 ……………………………………………………………… 161 三、企業(yè)輿情應(yīng)對方案生成方法選擇組合 …………………………………………162 四、企業(yè)輿情應(yīng)對方案生成方法鏈的應(yīng)用機(jī)制 ……………………………………270 第四節(jié) 本章小結(jié) ……………………………………………………………………… 173 第六章 企業(yè)輿情應(yīng)對效果評價及提升策略 …………………………………175 第一節(jié) 企業(yè)輿情應(yīng)對效果現(xiàn)狀 ……………………………………………………… 176 一、企業(yè)輿情應(yīng)對的重要性和目的 ………………………………………………… 176 二、企業(yè)輿情應(yīng)對的流程與效果評估的重要性 …………………………………… 177 第二節(jié) 構(gòu)建企業(yè)輿情應(yīng)對效果評價指標(biāo)體系 ……………………………………… 182 一、國內(nèi)外相關(guān)研究的學(xué)術(shù)史梳理及研究動態(tài) ……………………………………183 二、研究述評 …………………………………………………………………………186 三、企業(yè)輿情應(yīng)對效果的影響因素 …………………………………………………187 四、企業(yè)輿情應(yīng)對效果的評價方法設(shè)計 …………………………………………… 192 五、案例驗證 …………………………………………………………………………198 第三節(jié) 企業(yè)輿情治理能力的提升策略 ………………………………………………207 一、厘清輿情的基本性質(zhì),及時公開事件的始末情況 …………………………… 208 二、巧借主流媒體為輿情引路,引導(dǎo)公眾理性應(yīng)對 ……………………………… 209 三、抓住新聞發(fā)布的黃金時間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),爭取處置和引導(dǎo)輿情雙贏 ………… 209 四、構(gòu)建多渠道互動平臺,借助有影響力的傳播主體平息事件 ………………… 210 五、利用網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播效果引導(dǎo)輿情變化,將對立傳播轉(zhuǎn)化為共振傳播 …… 211 第四節(jié) 本章小結(jié) ……………………………………………………………………… 212 第七章 研究工作總結(jié)與未來研究展望 ………………………………………213 第一節(jié) 研究工作總結(jié) …………………………………………………………………213 第二節(jié) 未來研究展望 ………………………………………………………………… 215 第三節(jié) 本章小結(jié) ………………………………………………………………………216 參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………………217