在數(shù)字經(jīng)濟與實體零售深度融合的背景下，全渠道運營已成為零售門店在激烈競爭中脫穎而出的關鍵。本書緊密結合當前零售門店全渠道運營的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，梳理最新的運營崗位技能要求，以提升零售從業(yè)者的全渠道運營能力為目標，精心編排內(nèi)容結構，力求通過理論與實踐相結合的設計，讓讀者快速掌握零售門店全渠道運營的相關知識與實戰(zhàn)技巧。本書采用“項目—任務”式模塊化設計，包含八大核心模塊：從全渠道運營的戰(zhàn)略框架切入，系統(tǒng)梳理商品規(guī)劃、商品發(fā)布、活動運營、客戶運營等核心業(yè)務場景，延伸至商家管理體系，并重點強化數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析兩大數(shù)字化能力模塊。內(nèi)容深度整合 O2O 運營、智能選品、動態(tài)定價策略、直播團購線下導流等前沿實踐，并且引入了會員生命周期價值模型、商家分層管理、數(shù)據(jù)可視化等數(shù)字化工具與方法論。本書作為教材，結構清晰、內(nèi)容實用，注重理論與實踐相結合，可適配多樣化的教學與自學場景。本書內(nèi)容全面、案例豐富、圖文并茂，既可作為職業(yè)教育院校零售與電子商務類專業(yè)的教材，也可作為零售門店運營及電子商務相關工作人員的參考用書，還可作為相關培訓班的教學材料。
劉冬美，從事電子商務教學19年，主要教授電子商務基礎、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、新媒體營銷等專業(yè)課程，教學質(zhì)量名列前茅；雙十一、618等電商大促期間，與企業(yè)合作工學交替教學，指導學生完成企業(yè)真實任務的實崗訓練；利用假期，本人到企業(yè)實踐新媒體營銷崗位，積累崗位實踐經(jīng)驗，增加行業(yè)工作經(jīng)歷；參加新專業(yè)目錄修訂、電子商務及跨境電子商務專業(yè)教學標準編制工作。
項目一 零售門店全渠道運營概述 ................................................................................... 1
任務一 認識零售門店全渠道運營 ..................................................................................... 2
任務二 零售門店全渠道運營的關鍵要素 ......................................................................... 8
任務三 零售門店全渠道運營的現(xiàn)狀與趨勢 ................................................................... 12
項目二 零售門店商品規(guī)劃 ........................................................................................... 19
任務一 商品規(guī)劃方案制定 ............................................................................................... 21
任務二 商品定位與品牌策略 ........................................................................................... 32
任務三 商品配置與組合 ................................................................................................... 40
任務四 商品生產(chǎn)與定價 ................................................................................................... 45
項目三 零售門店商品發(fā)布 ........................................................................................... 57
任務一 商品信息管理 ....................................................................................................... 59
任務二 線上平臺商品發(fā)布 ............................................................................................... 68
任務三 線下門店商品陳列 ............................................................................................... 76
任務四 商品優(yōu)化與更新 ................................................................................................... 85
項目四 零售門店活動運營 ........................................................................................... 96
任務一 活動方案策劃與制定 ........................................................................................... 98
任務二 活動營銷工具使用與推廣 ................................................................................. 104
任務三 活動執(zhí)行與復盤 ................................................................................................. 110
項目五 零售門店客戶運營 ......................................................................................... 120
任務一 客戶引入、維護與轉(zhuǎn)化 ..................................................................................... 122
任務二 客戶全生命周期管理 ......................................................................................... 126
任務三 客戶成長體系構建 ............................................................................................. 130
任務四 客戶精準營銷 ..................................................................................................... 136
項目六 零售行業(yè)商家管理 ......................................................................................... 143
任務一 行業(yè)特性分析與商家招募 ................................................................................. 144
任務二 商家合規(guī)運營管理與指導 ................................................................................. 151
任務三 商家分層管理與優(yōu)化 ......................................................................................... 155
項目七 零售門店運營數(shù)據(jù)采集 .................................................................................. 167
任務一 運營數(shù)據(jù)采集指標確定 ..................................................................................... 169
任務二 運營數(shù)據(jù)采集工具選擇 ..................................................................................... 173
任務三 運營數(shù)據(jù)采集實施 ............................................................................................. 184
項目八 零售門店運營數(shù)據(jù)分析 .................................................................................. 195
任務一 運營數(shù)據(jù)處理 ..................................................................................................... 197
任務二 運營數(shù)據(jù)分析 ..................................................................................................... 213
任務三 運營數(shù)據(jù)分析報告撰寫 ..................................................................................... 222
參考文獻 ...................................................................................................................... 234
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