第 1章 初識(shí)商務(wù)數(shù)據(jù)分析 1 1.1 商務(wù)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知 2 1.1.1 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析 2 1.1.2 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的作用 6 【AI賦能】AIGC的功能與應(yīng)用場(chǎng)景 7 1.1.3 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則 8 1.1.4 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容 8 1.1.5 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的維度與指標(biāo) 9 1.1.6 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本流程 12 1.1.7 商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用領(lǐng)域常用AIGC工具 14 【AI賦能】使用AI智能體 16 1.2 數(shù)據(jù)分析師人才素養(yǎng) 19 1.2.1 數(shù)據(jù)分析師的能力要求 19 【AI賦能】AIGC提示詞的設(shè)計(jì)策略 20 1.2.2 數(shù)據(jù)分析師的工作方向 22 課后實(shí)訓(xùn)：了解商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程 22 第 2章 商務(wù)數(shù)據(jù)的收集與處理 24 2.1 商務(wù)數(shù)據(jù)的收集 25 2.1.1 收集商務(wù)數(shù)據(jù)的原則 25 2.1.2 收集商務(wù)數(shù)據(jù)的方法 26 課堂實(shí)操 使用八爪魚采集器采集數(shù)據(jù) 28 2.2 商務(wù)數(shù)據(jù)的預(yù)處理 31 2.2.1 商務(wù)數(shù)據(jù)的清洗 32 【AI賦能】使用ChatExcel清洗缺失值 32 2.2.2 商務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算 38 【AI賦能】使用ChatExcel計(jì)算數(shù)據(jù) 39 2.2.3 商務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換 40 2.2.4 商務(wù)數(shù)據(jù)的抽取 42 2.3 商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法 44 2.3.1 PEST分析法 44 2.3.2 直接觀察法 45 2.3.3 邏輯樹分析法 45 2.3.4 “七問”分析法 47 2.3.5 對(duì)比分析法 47 2.3.6 漏斗圖分析法 48 2.3.7 杜邦分析法 49 2.3.8 用戶行為理論分析法 50 2.3.9 A/B測(cè)試法 51 2.3.10 四象限分析法 52 【AI賦能】使用ChatExcel解讀數(shù)據(jù)提示詞的設(shè)計(jì) 53 課后實(shí)訓(xùn)：收集、處理并分析數(shù)據(jù) 53 第3章 數(shù)據(jù)可視化與商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 55 3.1 數(shù)據(jù)可視化 56 3.1.1 數(shù)據(jù)可視化圖表的構(gòu)成要素 56 3.1.2 數(shù)據(jù)可視化常用圖表 58 【AI賦能】使用辦公小浣熊制作柱形圖 59 課堂實(shí)操 使用折線圖展示商品銷量變化趨勢(shì) 63 課堂實(shí)操 使用散點(diǎn)圖展示店鋪銷售額與廣告花費(fèi)的關(guān)系 68 課堂實(shí)操 使用組合圖表展示店鋪熱銷商品銷售額與增長(zhǎng)率 71 【AI賦能】使用ChatExcel制作組合圖表 75 3.1.3 數(shù)據(jù)可視化圖表的選擇 76 3.1.4 數(shù)據(jù)可視化圖表的優(yōu)化 78 3.2 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 79 3.2.1 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的類型 79 3.2.2 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的構(gòu)成 80 3.2.3 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的撰寫原則 83 【AI賦能】使用DeepSeek編寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告 84 3.2.4 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的呈現(xiàn) 87 課堂實(shí)操 使用Word呈現(xiàn)商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 88 【AI賦能】使用訊飛智文制作PPT來呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 89 課后實(shí)訓(xùn)：撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 92 第4章 市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析 94 4.1 行業(yè)特征分析 95 4.1.1 市場(chǎng)容量分析 95 課堂實(shí)操 分析市場(chǎng)容量 95 4.1.2 行業(yè)集中度分析 98 課堂實(shí)操 分析男裝“毛呢大衣”子行業(yè)的集中度 99 4.1.3 市場(chǎng)潛力分析 100 課堂實(shí)操 分析男裝市場(chǎng)的潛力 100 4.1.4 市場(chǎng)需求量變化趨勢(shì)分析 103 課堂實(shí)操 分析男裝“休閑褲”子行業(yè)市場(chǎng)需求量的變化趨勢(shì) 103 4.2 市場(chǎng)選品分析 104 4.2.1 行業(yè)商品屬性分析 105 課堂實(shí)操 分析男裝“牛仔褲”子行業(yè)不同屬性的市場(chǎng)表現(xiàn) 105 【AI賦能】使用DeepSeek收集行業(yè)熱點(diǎn) 109 4.2.2 商品搜索關(guān)鍵詞分析 111 課堂實(shí)操 分析男裝搜索關(guān)鍵詞熱度 111 4.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)分析 113 4.3.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別 113 4.3.2 競(jìng)品數(shù)據(jù)分析 114 課堂實(shí)操 分析競(jìng)品銷售情況 114 【AI賦能】使用文心一言分析競(jìng)品商品詳情頁信息 117 4.3.3 競(jìng)店數(shù)據(jù)分析 118 課堂實(shí)操 分析競(jìng)店銷售情況 119 【AI賦能】使用DeepSeek追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵事件 122 課后實(shí)訓(xùn)：分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)并撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 122 第5章 商品數(shù)據(jù)分析 124 5.1 商品定價(jià)分析 125 5.1.1 影響商品定價(jià)的因素 125 5.1.2 商品定價(jià)的方法 125 課堂實(shí)操 采用平均價(jià)格定價(jià)法為商品定價(jià) 129 【AI賦能】使用DeepSeek輔助分析商品價(jià)格與銷量關(guān)系 131 5.2 商品銷售數(shù)據(jù)分析 131 5.2.1 商品結(jié)構(gòu)分析 131 5.2.2 商品交易情況分析 133 課堂實(shí)操 分析滯銷商品與暢銷商品 133 【AI賦能】使用DeepSeek構(gòu)建爆款商品分析思路 136 5.3 商品供應(yīng)鏈分析 137 5.3.1 商品采購(gòu)數(shù)據(jù)分析 137 課堂實(shí)操 分析商品采購(gòu)需求 137 課堂實(shí)操 分析商品采購(gòu)價(jià)格 141 5.3.2 商品庫(kù)存數(shù)據(jù)分析 144 課堂實(shí)操 設(shè)置與管理庫(kù)存預(yù)警 144 課堂實(shí)操 分析商品庫(kù)存 146 課堂實(shí)操 分析庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 150 課后實(shí)訓(xùn)：分析商品數(shù)據(jù)并撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 151 第6章 營(yíng)銷推廣數(shù)據(jù)分析 153 6.1 關(guān)鍵詞推廣分析 154 6.1.1 關(guān)鍵詞的選擇 154 【AI賦能】使用DeepSeek挖掘關(guān)鍵詞 154 6.1.2 關(guān)鍵詞的調(diào)整與優(yōu)化 157 課堂實(shí)操 分析關(guān)鍵詞的推廣效果 158 6.1.3 關(guān)鍵詞質(zhì)量得分的優(yōu)化 162 6.2 營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)分析 163 6.2.1 營(yíng)銷活動(dòng)的類型 163 6.2.2 大促活動(dòng)實(shí)施策略 164 6.2.3 大促活動(dòng)復(fù)盤的步驟 165 課堂實(shí)操 復(fù)盤大促活動(dòng) 167 【AI賦能】使用騰訊元寶構(gòu)建大促活動(dòng)無效訂單分析思路 178 6.3 內(nèi)容營(yíng)銷分析 180 6.3.1 內(nèi)容營(yíng)銷分析的內(nèi)容 180 6.3.2 商品短視頻推廣分析 181 課堂實(shí)操 分析商品短視頻的推廣效果 183 【AI賦能】使用豆包總結(jié)高質(zhì)量商品短視頻特征 187 課后實(shí)訓(xùn)：分析推廣數(shù)據(jù)并撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 189 第7章 客戶數(shù)據(jù)分析 190 7.1 客戶特征分析 191 7.1.1 客戶群體特征分析 191 課堂實(shí)操 分析客戶群體的特征 191 【AI賦能】使用豆包分析客戶群體特征 199 7.1.2 客戶畫像 201 【AI賦能】使用DeepSeek設(shè)計(jì)客戶標(biāo)簽體系 204 7.2 客戶類型分析 205 7.2.1 劃分客戶類型的維度 205 7.2.2 運(yùn)用RFM模型劃分客戶類型 206 課堂實(shí)操 運(yùn)用RFM模型對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分 208 7.3 客戶忠誠(chéng)度分析 211 7.3.1 影響客戶忠誠(chéng)度的因素 211 7.3.2 衡量客戶忠誠(chéng)度的方法 212 7.3.3 提升客戶忠誠(chéng)度的策略 214 課堂實(shí)操 分析店鋪客戶的忠誠(chéng)度 214 課后實(shí)訓(xùn)：分析客戶數(shù)據(jù)并撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 218 第8章 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 220 8.1 流量數(shù)據(jù)分析 221 8.1.1 流量結(jié)構(gòu)分析 221 課堂實(shí)操 分析店鋪流量結(jié)構(gòu) 221 【AI賦能】使用DeepSeek分析店鋪流量 224 8.1.2 流量質(zhì)量分析 225 課堂實(shí)操 分析店鋪流量質(zhì)量 226 8.2 銷售數(shù)據(jù)分析 227 8.2.1 店鋪交易情況分析 227 課堂實(shí)操 分析店鋪交易額趨勢(shì) 227 【AI賦能】使用豆包分析店鋪交易情況 229 8.2.2 店鋪利潤(rùn)分析 230 課堂實(shí)操 預(yù)測(cè)商品利潤(rùn) 231 8.3 服務(wù)數(shù)據(jù)分析 232 8.3.1 物流服務(wù)分析 232 課堂實(shí)操 分析訂單時(shí)效 233 8.3.2 客戶服務(wù)分析 235 課堂實(shí)操 店鋪客服人員的咨詢轉(zhuǎn)化率考核 237 課后實(shí)訓(xùn)：分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并撰寫商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 240