引言

在工作中上演我們的內(nèi)心戲

你是否曾在工作場合被強烈的情感左右？你會對批評做出過度反應(yīng)嗎？當(dāng)你和同事、領(lǐng)導(dǎo)打交道時，你有沒有發(fā)現(xiàn)自己的回應(yīng)方式更像是個小孩，不是成人？你是否符合這種情況：自己明明是一名努力工作的成功人士，所有的證據(jù)也都支持這個結(jié)論，但你仍然缺乏信心，質(zhì)疑自己的能力？類似的焦慮在最近幾十年更是由于工作大環(huán)境所經(jīng)歷的巨變從數(shù)字革命和終身職業(yè)的消亡，到新型零工經(jīng)濟的興起，再到時間上離我們更近一些的Me Too運動、黑人的命也是命運動和席卷全球的新冠疫情而進一步惡化。這些焦慮反映出人們?nèi)找嬖鲩L的在情感和精神層面對工作的投入，而且由于不斷變長的工作時間、競爭激烈的市場以及缺乏安全感的工作文化，投入的程度越來越深。但遺憾的是，它們只得到了稀少的關(guān)注。

這些發(fā)展在我的心理咨詢工作中也都有所反映。我 30多年前就開始私人執(zhí)業(yè)，如今已經(jīng)有了一家商業(yè)咨詢公司。最初，我處理的是心理咨詢行業(yè)的傳統(tǒng)主題個人困擾以及人際關(guān)系的破裂。但在過去的 15年里，人們開始越來越多地把和工作相關(guān)的困擾帶到我的咨詢室里。他們的不安感有各種各樣的呈現(xiàn)形式。有些人無法克服討好他人的強迫行為，因此失去了自己具有創(chuàng)造力的聲音；有些人和冒名頂替綜合征做斗爭，害怕自己不能勝任工作。與之形成對比的是，有些人是完美主義者，或者說是控制狂，不懂得如何委派任務(wù)。這幾類人都在破壞商業(yè)目標(biāo)，并削弱自己的個人成就。還有些人無法忍受他們眼中辦公室里存在的不公平，或是無法應(yīng)對惡意的流言蜚語、拉幫結(jié)派或霸凌行為。通常情況下，當(dāng)事人所遇到的問題已經(jīng)給他們的幸福感籠罩上一層陰影，阻礙了他們事業(yè)進步，并且讓工作場所變成了一個令他們感到不安全、無法忍受的地方。對很多人來說，辦公室里的人際關(guān)系在他們生活中的重要程度以及在他們腦海里占據(jù)的空間，甚至超過了家人。

很多來找我咨詢的人很快就發(fā)現(xiàn)，他們面臨的問題源自童年經(jīng)歷。換言之，他們發(fā)現(xiàn)自己在工作環(huán)境里復(fù)制著小時候來自家庭的有害的人際交流模式。一旦明白這一點，他們就會問：為什么我要重復(fù)一個讓我如此不開心的模式呢？這個問題的答案和本書中你會遇到的很多答案一樣，有些出人意料但又非常簡單：熟悉的事物有著巨大的吸引力，而這種力量經(jīng)常會強大到足以壓倒我們意識層面的欲望。舉個例子，如果某人小時候一直受到訓(xùn)斥，很可能長大后會害怕被權(quán)威人士拒絕。這種對犯錯的恐懼是如此強烈，以至

于思考陷入癱瘓狀態(tài)，因而項目也就無法及時完成。最終，這恰恰會引發(fā)當(dāng)事人極力試圖避免的批評。盡管熟悉的事物難以抗拒，并且在一定程度上讓人感到安慰，但一味躲在已知的事物里不會有任何成長。

我的很多來訪者之前都曾嘗試使用諸如積極思維、閱讀自助類商業(yè)書籍或參加研討會的方法來克服他們的糟糕感受、消極想法和具有毀滅性的習(xí)慣，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自己的問題越來越頑固。在商業(yè)界，心理咨詢很少會是個人的第一站停靠港。但是，當(dāng)人們無法改變他們的思想和行為甚至無法意識到問題的起源而又明白他們在損害公司的利益或破壞自己的職業(yè)發(fā)展前景時，我會建議他們更深入地審視自己，從中尋找答案。接下來要分享的這些在我多年心理咨詢和商業(yè)咨詢過程中遇到的故事，以及我提醒你思考的問題，將向你展示如何深入地審視自己。

如今，當(dāng)人們試圖走出抑郁、悲痛或離婚之類的個人問題時，求助于心理咨詢已經(jīng)是常見的做法。但當(dāng)人們因為工作問題而苦苦掙扎時，卻依舊很少考慮這樣的自我審視。這也許是揮之不去的錯誤理念造成的大家總認(rèn)為工作場所是理性和客觀占主導(dǎo)的世界，有非常明確的目標(biāo)，基本沒有情緒的用武之地。有些人甚至認(rèn)為找心理咨詢師談話是軟弱或是有病的標(biāo)志。他們可能在潛意識層面害怕咨詢過程中揭示出來的內(nèi)容。至于公司和組織，它們往往偏好快速、具體的解決辦法 比如通過評估、培訓(xùn)或課程來實現(xiàn)而不愿意花時間去深思復(fù)雜的情況。有些雇主依舊堅持員工應(yīng)該把私人生活和情緒留在家里的想法，期待所有員工都永遠只注于工作。著名的精神分析師、歐洲工商管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和組織變革的教授曼弗雷德·凱茨·德·弗里斯曾經(jīng)和我說過：對很多主管來說，理想的員工是這樣一個人，剛剛離婚，住在空蕩蕩的公寓里，可以立刻拿上自己的睡袋，搬到辦公室，一天
24小時不停息地工作。

事實上，我們每個人無論去哪里，包括去工作場所，都會帶上自己凌亂的情感生活。除了職業(yè)技能、獻身精神和雄心壯志，我們還會把自己的內(nèi)心生活帶到辦公室里 我們的敏感、誤解、恐懼和不安也就是在某些時候可能會劫持我們的種種強烈情緒。這當(dāng)中包含我們的潛意識，在那兒我們埋葬了早期生活里因為過于痛苦或不舒服而無法面對的經(jīng)歷。

我們的家庭，尤其是我們最早建立的血緣關(guān)系，深植于我們的腦海之中。無論我們是否意識到，這些關(guān)系都會在我們后來的人際關(guān)系里有所體現(xiàn)，包括職場的種種關(guān)系。當(dāng)我們把小時候那些痛苦的情感和經(jīng)歷從意識層面推開時，它們并沒有消失，而是停留在我們的潛意識層面，讓我們無法控制。這些被壓抑的記憶有個常見的出口我們在辦公室里重演自己小時候的家庭經(jīng)歷。于是在無意識的情況下，我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事會漸漸變得很像我們的近親。比如，我們可能把一名男性領(lǐng)導(dǎo)看成自己的父親 也就是說，如今的權(quán)威人物其實代表著最早期的權(quán)威人物，我們把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成了自己不曾擁有但希望擁有的父親。又或者和同事的某個糾紛觸發(fā)了我們被壓抑的情感，以前家里人吵架，因為情緒失控而造成傷害和拒絕的痛苦記憶再次涌上心頭。

如果我們很幸運，最早期的需求都得到了滿足，在充滿溫暖、關(guān)愛和呵護的家庭里長大，那我們大概率會預(yù)期領(lǐng)導(dǎo)對我們有足夠的興趣，并且會公平公正地對待我們。但如果我們不幸在小時候有被忽略的經(jīng)歷，或者父母以任何方式傷害了我們，那我們大概率很難會信任同事。我們甚至?xí)�預(yù)期他們故意和我們作對，試圖破壞我們的工作，或渴望把我們趕走。偏執(zhí)的想法很容易取代理性思維。

在我們沒有意識到的情況下，我們的潛意識會不斷重復(fù)出現(xiàn)，并且可能以毀滅性的方式影響我們的想法和感知。當(dāng)潛意識把我們過去沒有解決的沖突在職場上表演出來的時候，它會對我們的工作生活造成嚴(yán)重破壞。布萊恩是來找我做心理咨詢的一名平面設(shè)計師。他恐懼權(quán)威人士，而這種恐懼的具體展現(xiàn)形式是他對領(lǐng)導(dǎo)和同事充滿攻擊性的言行。這種攻擊性是從哪里來的呢？原來他是一位單身母親的兒子。母親后來改嫁，并把自己的精力集中在了她和第二任丈夫所生的兩個孩子身上。布萊恩曾經(jīng)是母親整個世界的中心，但從六歲開始，他就失去了她的關(guān)注，還要和一個充滿攻擊性、成天霸凌他的繼父斗爭。布萊恩變成了一個局外人 而他之后又把這種感覺帶到了工作場所。一并帶去的還有從他和繼父的關(guān)系發(fā)展出來的對權(quán)威人士根深蒂固的恐懼和不信任。

基于被壓抑的過往經(jīng)歷，而非基于當(dāng)下的現(xiàn)實采取行動，經(jīng)常是職場困惑和摩擦的來源。在這種情況下，辦公室可能會變成非理性和未解決爭端的溫床。盡管我們的本能可以在一定程度上幫我們發(fā)現(xiàn)同事的非理性行為，但當(dāng)我們受到自己的內(nèi)心戲控制的時候也就是當(dāng)過去的經(jīng)歷感覺像是在這一刻發(fā)生的時候，我們的本能往往就會失靈。無論問題是多么無意識的行為，在人們愿意正視自己也是職場問題的制造者這一點之前，他們不太可能解決這些對職業(yè)生涯造成嚴(yán)重破壞的問題。

工作生活中遇到的心理挑戰(zhàn)不應(yīng)該被低估。心理方面的問題一定會帶來讓每個人都感到不舒服的情緒。失望、沮喪、妒忌，甚至或多或少的貪婪和憤怒。2020年開始的新冠疫情讓絕大多數(shù)人被迫遠程工作，而這又進一步加重了大家的焦慮情緒。在辦公室里，如果你開完會或做完某個展示后感覺很糟糕，你通常可以找不同的人聊天，以尋求安慰。疫情期間的 Zoom在線會議則完全不同，結(jié)束時只有空屏、寂靜，你十有八九一個人待在房間里。正是由于胡思亂想、偏執(zhí)不斷升級的概率大大增加，我們給自己的情緒測溫，以及審視自己如何能夠在工作環(huán)境中茁壯成長，變得比以往任何時候都更重要。

也許一定程度上是因為我們越來越長的工作時間和現(xiàn)代工作帶來的不安全感，使工作場所甚至取代了家庭，成為個人上演未解決的和兄弟姐妹、父母及其他權(quán)威人士之間的早期沖突的舞臺。我們的想象可以比現(xiàn)實具有更強大的力量，而正是想象加劇了我們內(nèi)在和外在世界之間的矛盾。想象中的錯誤似乎和實際錯誤一樣糟糕，甚至更糟。感知到的攻擊也似乎和真正的攻擊一樣具有威脅性。

這一切給個人制造了更大的風(fēng)險，因為相比起家庭，公司和組織對情緒行為的容忍度要低一些。親密的個人和家庭關(guān)系，無論存在多少問題，還是給情緒爆發(fā)提供了更多的安全空間和體諒的可能。親密關(guān)系主要關(guān)心人們的幸福感，關(guān)心愛和歸屬的問題，而公司則關(guān)心經(jīng)濟上的成功。盡管離婚和家庭關(guān)系決裂的情形確實會發(fā)生，但人們往往要經(jīng)歷非常多的困難才愿意跨出那一步。在工作場所，大家對困難的容忍度則要低得多。商業(yè)伙伴可以因為相對瑣碎的小事鬧翻，利潤下降可能導(dǎo)致裁員，經(jīng)濟損失則會導(dǎo)致公司倒閉。在職場面臨拒絕、排斥和失敗的風(fēng)險高于在家里可能面對的同樣風(fēng)險，這就引發(fā)了我們的不安感和情緒上的大起大落。這是我的來訪者想談?wù)摰膬?nèi)容他們在職場上感到更加脆弱。

近些年來，從保護大家遠離霸凌、羞辱、性騷擾或種族歧視等行為的角度來看，堅持更好的個人行為無疑是一股向善的力量。然而正是由于大家對喊叫、發(fā)脾氣或突然大哭 也就是在家庭里經(jīng)常出現(xiàn)的那些行為的容忍度越來越低，隱藏在行為底下的恐懼和其他情緒沒有太多被表達出來或被理解的機會。很多時候，大家會因此內(nèi)化這些感受，隨之而來的風(fēng)險包括自己變得抑郁，或是以有害的方式把這些感受表現(xiàn)出來。當(dāng)我們逃避沖突和強烈的情感沖擊時，它們并不會消失，而是進入一些隱藏的角落，慢慢地變得越來越具有破壞性。常見的例子包括散播惡意的流言蜚語，故意錯過會議，保留也許能幫到同事的點子，等等。

擁有足夠成熟的情緒，懂得如何應(yīng)對工作環(huán)境里一定會出現(xiàn)的強烈情感，是在職場獲得成功和滿足感的必要條件。具有這種能力的人往往擅長處理辦公室政治，能和同事合作，還懂得推銷自己。但那些被強烈情感所困擾的人，則大多落得相反的下場。把我們潛意識層面的動機帶到意識層面，讓我們可以進一步思考并控制它們，是不被種種難題打倒、在職場順利生存下來的關(guān)鍵。如果沒有這樣的意識，潛意識往往會以破壞性的方式自由發(fā)揮，阻礙我們的雄心壯志。

閱讀這本書將有助于你看清工作生活帶給你的困惑。你會明白為什么你對辦公室政治的反應(yīng)如此激烈，有時甚至到了非理性的程度。明白你的反應(yīng)會讓情緒的強烈程度有所下降，這有助于你做出更好的決定，并且更高效地和他人合作。你將發(fā)現(xiàn)你對反饋持更開放的態(tài)度，感覺自己被針對的概率有所下降，同時你變得更樂于聽取不同意見。這是你在理解了早期經(jīng)歷和潛意識動機如何影響你對職場事件的感知之后自然發(fā)生的結(jié)果。而缺失這種能力會帶來誤讀局勢、沖動回應(yīng)或誤判同事的風(fēng)險。

本書還旨在幫助你理解他人似乎故意刁難你的、不公平的甚至瘋狂的行為。有自知之明將使你更有能力去精準(zhǔn)地理解他人和環(huán)境，從而讓你擁有獨一無二的職業(yè)優(yōu)勢。

我不信奉很多商業(yè)書籍大肆宣傳的通往成功的 12個步驟那套理念。類似承諾的潛臺詞是：同樣的方法適用于所有人。這相當(dāng)于給讀者提供虛假的保證。由于我們每個人的成長經(jīng)歷和心理構(gòu)成都不盡相同，我在書中展示的這些問題對我們每個人來說也都有著不同的答案，而找到這些答案是我們自己的責(zé)任。