鑒于人們對(duì)商務(wù)實(shí)踐合集（為產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者打造的一套知識(shí)體系）的強(qiáng)烈需求，我撰寫了《產(chǎn)品經(jīng)理裝備書》的第1版和第2版。自從這兩個(gè)版本問世以來，成千上萬的人已經(jīng)在這本書中找到了實(shí)用的操作指南和適用的工具。
我對(duì)忠實(shí)的讀者們心懷感激，并因能夠?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理、他們的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者們提供這一資源而深感榮幸。然而，地球不停旋轉(zhuǎn)，變化在所難免。隨著企業(yè)格局的發(fā)展，有些事情變得更加簡單，而有些則變得更加復(fù)雜。流程和人都在變化，視角亦是如此。
眾所周知，商業(yè)趨勢聚焦于大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在如此，可誰又知道未來會(huì)怎樣呢？然而，無論當(dāng)前趨勢、商業(yè)模式或發(fā)展方向如何，我始終認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)保持高度關(guān)注至關(guān)重要。
我為此書所做的研究表明，許多從事產(chǎn)品管理的人員與他們公司發(fā)展進(jìn)程的聯(lián)系（在某些情況下是狹義的聯(lián)系）愈加緊密。盡管從事產(chǎn)品管理與產(chǎn)品開發(fā)的人員必須始終密切合作，但過度地以開發(fā)為中心，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品無法滿足目標(biāo)客戶的期望、錯(cuò)過市場趨勢以及給客戶或用戶帶來糟糕的體驗(yàn)。那些過度追求發(fā)展速度的人往往欲速則不達(dá)，最終導(dǎo)致組織錯(cuò)位并讓客戶失望。
另外，商業(yè)世界充斥著各種各樣的數(shù)據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者們需要不斷思考如何對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、如何利用商業(yè)智能，以及如何根據(jù)這些數(shù)據(jù)更有效地進(jìn)行靈活調(diào)整。毫無疑問，這一點(diǎn)很重要。然而，數(shù)據(jù)和分析并非新話題，只不過商業(yè)發(fā)展的速度使它們更接近前沿。
在最近的采訪中，領(lǐng)導(dǎo)者們表達(dá)了對(duì)由于各種技術(shù)的盛行，產(chǎn)品管理需要不斷迭代升級(jí)的擔(dān)憂。進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，他們提到了涉及人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、復(fù)雜的無線通信、游戲化、電氣化、機(jī)器人技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全的機(jī)器互聯(lián)產(chǎn)品。在我看來，產(chǎn)品經(jīng)理始終需要了解他們所在的領(lǐng)域。關(guān)于這個(gè)話題，我有三個(gè)想法：
1.?當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)了解到某些趨勢即將顯現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)開始思考：我們?cè)撊绾卫�用我們所了解的知識(shí)來預(yù)測可能會(huì)發(fā)生的事情呢？
2.?這些領(lǐng)域?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理提供了一片肥沃的土壤，使他們能夠以從前難以想象的方式創(chuàng)造性、創(chuàng)新性地解決客戶的問題。
3.?新興領(lǐng)域并未否定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)管理的需求，反而凸顯了產(chǎn)品管理的真正意義。
無論誘因?yàn)楹危�現(xiàn)在是時(shí)候?qū)Ρ緯�進(jìn)行更新了但并非完全重寫。我將指出貫穿全書的主題以及發(fā)生變化的領(lǐng)域。
產(chǎn)品管理生命周期模型
在本書的所有版本中，產(chǎn)品管理生命周期模型都是至關(guān)重要的內(nèi)容。該模型全面描繪了一個(gè)產(chǎn)品從始至終的生命過程，也可以作為產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段所應(yīng)承擔(dān)的工作的藍(lán)圖。
然而，本書之前的每一版都是以我當(dāng)時(shí)在產(chǎn)品管理研討會(huì)上使用的模型版本為基礎(chǔ)的。當(dāng)前的模型版本更加強(qiáng)調(diào)貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期的客戶和市場洞察，并且還增加了分階段/線性（瀑布式）產(chǎn)品開發(fā)和迭代（敏捷）產(chǎn)品開發(fā)的可見度。因此，我陷入了兩難境地：是該使用當(dāng)前的模型并忽略未來幾年可能會(huì)出現(xiàn)的演進(jìn)，還是應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)、見招拆招呢？我的決定是采用當(dāng)前的模型，同時(shí)為用戶提供一個(gè)在線資源庫，用于持續(xù)更新和分享關(guān)于產(chǎn)品管理的最新見解、模型和工具。通過訪問sequentlearning.com/community，你可以隨時(shí)獲取模型的最新版本。在該網(wǎng)頁上，你可以下載該模型并尋找其他有用的資源。我將在第一章中解釋該模型是如何運(yùn)作的。
客戶和市場洞察
在本書之前的版本中，我為B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）和B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）的模型提供了客戶背景。毋庸置疑，你必須知道客戶是誰，他們需要什么以及是什么激勵(lì)著他們。盡管這個(gè)基本前提仍然正確，但如果能更細(xì)致地了解各種業(yè)務(wù)模型和客戶需求發(fā)展的速度，你或?qū)⑹芤娣藴\。這就是我想強(qiáng)調(diào)的一方面。產(chǎn)品管理生命周期模型的重要基礎(chǔ)需要以肉眼可見的方式凸顯出來。
此外，在過去，只要確定了具備可預(yù)測行為模式的客戶目標(biāo)就足夠了。但現(xiàn)在的情況不再如此�？蛻舻男枨笏蚕⑷f變，有影響力的人隨處可見，購買決定也能在一瞬間完成。你的工作就是弄清楚如何更準(zhǔn)確地對(duì)客戶或用戶的行為進(jìn)行跟蹤和建模，無論他們是企業(yè)客戶還是在線購物的消費(fèi)者。
另一方面，我還想強(qiáng)調(diào)一下客戶和產(chǎn)品戰(zhàn)略之間的重要關(guān)系。從我的研究中可以看出，在許多組織中，產(chǎn)品戰(zhàn)略的制定似乎被當(dāng)作一項(xiàng)年度活動(dòng)來對(duì)待。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往往會(huì)忽視他們的總體目標(biāo)，即創(chuàng)造或更新客戶喜歡的產(chǎn)品。我看到的很多情況是，只要客戶提出要求，工程師就會(huì)根據(jù)客戶的要求或根據(jù)銷售人員引入的想法創(chuàng)造產(chǎn)品，但在做出投資決策時(shí)，卻沒有及時(shí)驗(yàn)證客戶需求，沒有驗(yàn)證客戶的價(jià)值主張是否合理，也沒有驗(yàn)證產(chǎn)品是否具有競爭優(yōu)勢。
在本書第3版中，我更關(guān)注客戶、用戶以及跟蹤其行為模式的方法，在關(guān)于策略制定的章節(jié)中，我更強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向。我提供了一套更廣泛的想法和技術(shù)，幫助你增強(qiáng)描繪客戶特征、講述客戶處境的能力，同時(shí)提供挖掘客戶洞察的方法。
數(shù)據(jù)與分析
引領(lǐng)產(chǎn)品度過市場動(dòng)蕩階段的能力日益重要。根據(jù)我為本書所做的研究，我了解到大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都覺得應(yīng)該通過分析來做出更好的決策，加速戰(zhàn)略思考。如今的公司已被大量的數(shù)據(jù)淹沒，但情況并非總是如此。此外，許多領(lǐng)導(dǎo)者還指出，數(shù)據(jù)質(zhì)量并不總是盡如人意，所需要的性能指標(biāo)有時(shí)無法為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供管理業(yè)務(wù)的必要信息。
我將在各個(gè)章節(jié)強(qiáng)調(diào)一些實(shí)踐活動(dòng)，從而幫助你建立一個(gè)相關(guān)且數(shù)據(jù)豐富的事實(shí)基礎(chǔ)。這個(gè)基礎(chǔ)是一個(gè)動(dòng)態(tài)資料庫，它既是一種物理存在（可以是系統(tǒng)、文檔等），也是一種思維方式，使你能夠建立事實(shí)模式和證據(jù)軌跡，從而更好地為你的決策提供信息，幫助你建立信譽(yù)，并以一個(gè)見多識(shí)廣的領(lǐng)導(dǎo)者的形象贏得他人的信任。
產(chǎn)品生命周期優(yōu)化
產(chǎn)品管理生命周期模型中被稱為上市后的績效管理的部分尤其引人關(guān)注。我的客戶經(jīng)常讓我描述與產(chǎn)品生命周期管理有關(guān)的最佳實(shí)踐。我通常會(huì)說產(chǎn)品的生命周期是用整個(gè)模型來表示的，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品生命周期管理應(yīng)該從頭到尾整體地看待。但他們真正想知道的是，需要用什么方法來管理已經(jīng)在市場上銷售的產(chǎn)品。
在本書第十七章上市后的績效管理中，產(chǎn)品生命周期優(yōu)化被賦予了新的含義。在那一章中，我將分享評(píng)估團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的技巧，教大家如何在產(chǎn)品生命周期曲線上精確定位產(chǎn)品，以及如何創(chuàng)建產(chǎn)品健康報(bào)告。盡管該部分側(cè)重于金融、客戶洞察和戰(zhàn)略等方面，但產(chǎn)品生命周期優(yōu)化的核心思想是根據(jù)市場的變化速度來確定下一步，以及讓你的團(tuán)隊(duì)專注于提高客戶滿意度、增加用戶參與度和增加業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)。
新的數(shù)字模板、工具和資源
還有一個(gè)需要考慮的方面是實(shí)體書的尺寸和重量。第2版大約有800頁，重約1.6千克。如果你在遠(yuǎn)程辦公，且手頭沒有電子版供你參考或做筆記，那么要隨身攜帶這么一本書會(huì)很不方便。為了解決這個(gè)問題，我提供了數(shù)字化的模板、工具和其他資源。
還有一個(gè)重要方面與你有關(guān)：讀者、從業(yè)者和管理者可能會(huì)產(chǎn)生問題、提出評(píng)論或分享新方法等。為此，我開發(fā)了一個(gè)在線資料庫，各位可以在sequentlearning.com/community上找到。注冊(cè)后，你能夠訪問各種資源，進(jìn)而提升你的技能并加深你對(duì)各種相關(guān)主題的思考。你還能在上面找到過去只在實(shí)體書中出現(xiàn)的模板、術(shù)語表和章末建議。此外，在之前的版本中，每一章的結(jié)尾都有一個(gè)標(biāo)題為提高你的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)商（PMEQ）的部分，我把它們從書中摘取出來，也放進(jìn)了資料庫。此舉意在讓你參與到線上關(guān)于這些話題的討論中。
結(jié)束語
如果說我在幾十年的從商生涯中學(xué)到了什么，那就是：無論組織多么混亂，無論團(tuán)隊(duì)的功能如何失調(diào)，產(chǎn)品經(jīng)理都是最棒的職業(yè)！原因之一就是：這是唯一的完全由你主導(dǎo)的角色。對(duì)那些希望做到最好并做出最大貢獻(xiàn)的人來說，這也是最理想的職業(yè)。我們不可能知曉一切，而是要從我們遇到的情況中不斷學(xué)習(xí)。我們連點(diǎn)成線、洞察大局，從而取得成功和授權(quán)。我們從市場參與者模糊不定和不可預(yù)測的行為中理出頭緒，精心制定并反復(fù)調(diào)整我們的戰(zhàn)略，并讓其他人一同參與其中。這就是領(lǐng)導(dǎo)力，也是產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任。
我希望你能踏上這段充滿活力的旅程，第3版的《產(chǎn)品經(jīng)理裝備書》將在你追求創(chuàng)新、定義市場的產(chǎn)品之旅中成為你永遠(yuǎn)忠實(shí)的伙伴，這些產(chǎn)品會(huì)讓你的客戶滿意，并令你的競爭對(duì)手羨慕。