本書(shū)深入探討了危機(jī)公關(guān)中政府道歉的理論與實(shí)踐，提出了創(chuàng)新性的“行為戲劇主義理論”分析框架。書(shū)稿從社會(huì)科學(xué)的角度出發(fā)，借鑒修辭學(xué)原理，結(jié)合語(yǔ)言學(xué)各種理論，通過(guò)“行為戲劇主義”分析方法，以案例為基礎(chǔ)，從動(dòng)態(tài)的語(yǔ)境變遷中提取公關(guān)道歉話語(yǔ)的原則、策略和技巧，構(gòu)建了以“言語(yǔ)行為”為核心的理論體系；通過(guò)對(duì)危機(jī)中政府道歉的九大悖論進(jìn)行深刻分析，提出了打破悖論的“形象管理”策略，在道歉場(chǎng)景、主體選擇、時(shí)機(jī)、話語(yǔ)策略、動(dòng)機(jī)等方面，提供了詳盡而靈活的操作指南，為政府在危機(jī)中處理道歉提供了理論支持和實(shí)踐參考。同時(shí)，書(shū)稿對(duì)政府道歉行為從私人領(lǐng)域轉(zhuǎn)向公共領(lǐng)域的“道歉制度化”議題做了，探討了兩種不同路徑下的問(wèn)責(zé)道歉和免責(zé)道歉，通過(guò)歷史文化原因和利弊分析，提出了改進(jìn)現(xiàn)有制度的建議，旨在建立一個(gè)權(quán)威的“統(tǒng)一社會(huì)道歉制度”�？傮w而言，書(shū)稿既具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值，為公共管理學(xué)術(shù)領(lǐng)域提供了新的研究對(duì)象和路徑，同時(shí)在應(yīng)用層面，也為政府及有關(guān)部門(mén)提供了一套可操作的應(yīng)對(duì)危機(jī)的道歉話語(yǔ)規(guī)則和策略，有望在維護(hù)政府形象、維護(hù)國(guó)家利益方面發(fā)揮積極作用。