該書是一般系統(tǒng)管理學方面的學術專著。醫(yī)療系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運行關系著社會發(fā)展的持續(xù)穩(wěn)定。然而，目前醫(yī)療系統(tǒng)的運營面臨諸多挑戰(zhàn)，大流行的爆發(fā)進一步加大其運營壓力，亟需緩解。本文立足醫(yī)療服務運營實踐，圍繞患者就診流程中不同環(huán)節(jié)所面臨的問題，諸如等待時間長、大流行影響、服務模式更新、過度治療、不同級別醫(yī)院患者需求分配不均以及合作醫(yī)院搭便車心理等，基于排隊論和博弈論刻畫醫(yī)療系統(tǒng)成員間的動態(tài)交互，對不同環(huán)節(jié)參與方的運營決策進行深入分析。