本書旨在系統(tǒng)性梳理和總結(jié)省級電力交易中心在客戶服務領域的實踐經(jīng)驗與理論成果，為行業(yè)內(nèi)外提供一份全面、實用的參考指南。本書圍繞企業(yè)服務概況、服務全渠道建設、創(chuàng)新服務實踐、崗位規(guī)范、服務規(guī)范、大廳運營規(guī)范、業(yè)務運營規(guī)范七個方面展開深入探討，力求從多個維度構(gòu)建一個科學、完善的客戶服務管理體系。首先，本書從企業(yè)服務概況入手，分析省級電力交易中心在市場化改革背景下的定位與職責，明確客戶服務的戰(zhàn)略意義。其次，通過闡述服務全渠道建設的路徑與方法，助力交易中心實現(xiàn)線上線下一體化的服務模式，滿足不同客戶群體的多樣化需求。最后，本書結(jié)合實際案例，分享了創(chuàng)新服務實踐的成功經(jīng)驗，為讀者提供可借鑒的操作范例。