本書(shū)圍繞客房服務(wù)工作實(shí)際，共設(shè)置崗位認(rèn)知與崗位素養(yǎng)、客房服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、客房清掃整理、客房計(jì)劃衛(wèi)生、客房殺菌消毒、客房對(duì)客服務(wù)、安全保衛(wèi)與環(huán)境保護(hù)知識(shí)七大模塊內(nèi)容。