本書分十二個單元，每單元為一個主題，以民航從業(yè)人員的入職要求、工作環(huán)境、工作崗位、工作要求等為切入點，單元主題涉及職業(yè)規(guī)劃、工作場所、工作程序、緊急處置、民航安全、民航法規(guī)、有效溝通、服務策略、科技發(fā)展和夢想與成就等內(nèi)容。