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服務(wù)設(shè)計在政府公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用研究
該模型是在聚合了筆者所提出的政府公共服務(wù)設(shè)計TSLC運行機(jī)制模型、“行為—組織—政策”運行內(nèi)容模型、其當(dāng)前所呈現(xiàn)出的“3+1”開展形態(tài)模式及方法參考指南的基礎(chǔ)上而形成,模型名稱中的英文字母及數(shù)字依次指代上述四部分內(nèi)容。該模型本身即是理論與實踐相結(jié)合的產(chǎn)物,但為了更好地呈現(xiàn)出其整體性能情況,本文再次返回實踐領(lǐng)域中對其展開了相應(yīng)檢驗工作。除使用筆者在J省基層政府從事的便民服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計項目作為獨立案例驗證外,本文也通過20個案例項目對其進(jìn)行了量化評估工作。其中,數(shù)據(jù)分析部分包含均值、95%置信區(qū)間計算等。結(jié)果顯示,該模型不僅成立,而且具有高行業(yè)代表性、有效性及普適性。政府公共服務(wù)設(shè)計TB4D模型的有機(jī)運轉(zhuǎn),將為應(yīng)對公共服務(wù)領(lǐng)域所面臨的問題與挑戰(zhàn)提供系統(tǒng)的創(chuàng)新解決方案。
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