本書內(nèi)容分為九個單元：單元一為導(dǎo)論，單元二為人民調(diào)解組織建構(gòu)，單元三為人民調(diào)解工作的流程，單元四為人民調(diào)解基本原則的適用，單元五為人民調(diào)解方法的運用，單元六為人民調(diào)解技巧的運用，單元七為人民調(diào)解文書制作，單元八為突發(fā)性和群體性糾紛的應(yīng)急處置，單元九為人民調(diào)解信息平臺的管理。