本書共九個項目，內(nèi)容包括：酒店信息系統(tǒng)、管理客史、預(yù)訂訂單、前臺接待、處理賬單、房態(tài)房務(wù)、熟悉夜審、掌握常用報表、了解自助酒店發(fā)展趨勢。