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開口即贏
本書開篇通過(guò)“同樣的意思,不同回話方式導(dǎo)致不同結(jié)果”的案例,點(diǎn)明高情商回話的重要性。主體部分按“基礎(chǔ)技巧-場(chǎng)景應(yīng)用-進(jìn)階能力”展開:基礎(chǔ)篇講解回話的核心原則,如傾聽鋪墊、情緒共情、精準(zhǔn)表達(dá);場(chǎng)景篇細(xì)分職場(chǎng)(匯報(bào)工作、應(yīng)對(duì)批評(píng))、社交(陌生人破冰、熟人調(diào)侃)、家庭(伴侶溝通、長(zhǎng)輩嘮叨)等場(chǎng)景,提供針對(duì)性回話策略;進(jìn)階篇聚焦復(fù)雜對(duì)話,如化解沖突、應(yīng)對(duì)敏感問(wèn)題等,傳授“既守住底線又不讓對(duì)方難堪”的回話智慧。
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