本書開篇通過(guò)“同樣的意思，不同回話方式導(dǎo)致不同結(jié)果”的案例，點(diǎn)明高情商回話的重要性。主體部分按“基礎(chǔ)技巧-場(chǎng)景應(yīng)用-進(jìn)階能力”展開：基礎(chǔ)篇講解回話的核心原則，如傾聽鋪墊、情緒共情、精準(zhǔn)表達(dá)；場(chǎng)景篇細(xì)分職場(chǎng)(匯報(bào)工作、應(yīng)對(duì)批評(píng))、社交(陌生人破冰、熟人調(diào)侃)、家庭(伴侶溝通、長(zhǎng)輩嘮叨)等場(chǎng)景，提供針對(duì)性回話策略；進(jìn)階篇聚焦復(fù)雜對(duì)話，如化解沖突、應(yīng)對(duì)敏感問(wèn)題等，傳授“既守住底線又不讓對(duì)方難堪”的回話智慧。