在電商行業(yè)迅猛發(fā)展、消費(fèi)者需求越發(fā)多元的當(dāng)下，網(wǎng)店客服作為商家與消費(fèi)者之間溝通的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接影響店鋪口碑與交易轉(zhuǎn)化。同時，AIGC技術(shù)迅速興起，為網(wǎng)店客戶服務(wù)領(lǐng)域帶來深刻變革。本書以項目任務(wù)式體例精心編排，系統(tǒng)地講解了網(wǎng)店客戶服務(wù)的相關(guān)理論知識與技能技巧，共包含9個項目，分別是網(wǎng)店客服認(rèn)知、智能客服工具的應(yīng)用、售前建立客戶關(guān)系、售中促成客戶交易、售后解決客戶問題、直播客服的承接、客戶關(guān)系管理、客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析和客服團(tuán)隊管理等。 本書內(nèi)容新穎、系統(tǒng)全面，既可作為高等院校電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商、市場營銷等相關(guān)專業(yè)課程的教材，也可作為網(wǎng)店客服從業(yè)人員的參考書。