全書共12章，內(nèi)容涵蓋從服務(wù)設(shè)計(jì)理論到定制家具的安裝技術(shù)細(xì)節(jié),幫助讀者全面掌握定制家具行業(yè)的服務(wù)與技術(shù)雙重能力。本書以“服務(wù)設(shè)計(jì)”為出發(fā)點(diǎn)，在第1章至第2章介紹其起源、原則及在品牌塑造中的作用，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心、協(xié)同合作和持續(xù)改進(jìn)的重要性。第3章至第5章深入探討定制家具的設(shè)計(jì)、安裝與售寫后服務(wù)流程，并通過“客戶旅程圖”與“服務(wù)藍(lán)圖”將用戶體驗(yàn)可視化，從企業(yè)組織與客戶需求兩個(gè)維度提升服務(wù)質(zhì)量與效率。第6章強(qiáng)化服務(wù)意識與細(xì)節(jié)，指出安裝工人在整個(gè)服務(wù)鏈條中的關(guān)鍵作用,并詳細(xì)講解安裝前、中、后的服務(wù)行為規(guī)范。第7章至第11章則轉(zhuǎn)向技術(shù)實(shí)踐，包括家具材料知識、五金配件種類與使用、標(biāo)準(zhǔn)化安裝工藝以及不同品牌的特色安裝工藝流程，形成一套完整的安裝技能培訓(xùn)體系。最后，第12章重點(diǎn)介紹安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品使用保養(yǎng)知識,確保產(chǎn)品交付后的質(zhì)量與客戶滿意度。