本書(shū)聚焦銷(xiāo)售全流程溝通痛點(diǎn)，以“理論+案例+漫畫(huà)”的呈現(xiàn)方式，為銷(xiāo)售從業(yè)者提供從破冰到售后的實(shí)用技巧，幫助銷(xiāo)售從業(yè)者打破溝通壁壘、提升成交率并增強(qiáng)客戶(hù)黏性。 全書(shū)共七章。教你用共情話(huà)術(shù)和細(xì)節(jié)觀察打破客戶(hù)的心理防線(xiàn)；解析了客戶(hù)拒絕背后的真實(shí)需求，提供了激發(fā)客戶(hù)認(rèn)同感的策略；通過(guò)心理動(dòng)機(jī)解讀和場(chǎng)景化體驗(yàn)等，助力銷(xiāo)售從業(yè)者實(shí)現(xiàn)自然成交；分享了售后維護(hù)與處理投訴的方法，教你把客戶(hù)變成忠實(shí)的擁護(hù)者。 本書(shū)有助于新手銷(xiāo)售員快速入門(mén)、銷(xiāo)售員突破業(yè)績(jī)瓶頸，也有助于服務(wù)行業(yè)從業(yè)者提升溝通能力，對(duì)希望精進(jìn)人際交往技巧的讀者亦有啟發(fā)。