本書系統(tǒng)講解了民航運(yùn)輸服務(wù)工作的相關(guān)知識(shí)，主要包括旅客售票服務(wù)、旅客乘機(jī)服務(wù)、旅客客艙服務(wù)、貨物運(yùn)輸服務(wù)和民航安檢服務(wù)等五個(gè)方面，同時(shí)還增加了運(yùn)輸服務(wù)人員必須掌握的民航服務(wù)心理學(xué)方面的知識(shí)。